【培訓對象】
醫(yī)院科室管理者、營銷團隊成員及相關(guān)醫(yī)療從業(yè)者

【培訓收益】
1. 學習有效利用微信、微博、抖音、快手等新媒體平臺進行宣傳和營銷，提升醫(yī)院科室在數(shù)字媒體上的可見度和互動性 2. 學習塑造和傳播醫(yī)院科室品牌故事，增強公眾對醫(yī)院科室品牌認知和好感 3. 建立新媒體傳播渠道，與患者建立更緊密的聯(lián)系，改善患者體驗 4. 通過新媒體渠道進行有效危機管理和輿情引導 5. 增強團隊在策劃、執(zhí)行和評估新媒體宣傳項目時的協(xié)作和溝通能力 6. 利用數(shù)據(jù)分析工具評估宣傳效果，優(yōu)化宣傳策略和資源配置 7. 激發(fā)創(chuàng)新思維，開發(fā)出更多新穎有效的宣傳手段

第一講：醫(yī)院科室宣傳策劃實用方法
一、醫(yī)院科室宣傳策劃的基本原則與方法
1. 醫(yī)院科室宣傳策劃的基本原則
1）堅持政府主導與市場機制相結(jié)合
2）突出醫(yī)院科室特色與優(yōu)勢
3）注重宣傳效果與實際情況相結(jié)合
2. 醫(yī)院科室宣傳策劃的方法
1）調(diào)查分析與信息收集
2）目標設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃
3）宣傳渠道與手段選擇
4）宣傳效果評估與反饋
二、醫(yī)院科室宣傳策劃的實施步驟
1. 明確宣傳目標與任務(wù)
2. 制定宣傳策劃方案
3. 組織實施與協(xié)調(diào)
4. 宣傳效果評估與改進
三、醫(yī)院科室宣傳策劃的關(guān)鍵要素
1. 醫(yī)院科室品牌建設(shè)與形象塑造
2. 醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)宣傳
3. 科室特色與專家團隊宣傳
4. 公益活動與患者體驗宣傳
5. 新媒體運營與網(wǎng)絡(luò)傳播
四、醫(yī)院科室宣傳策劃的實務(wù)操作技巧
1. 宣傳文案撰寫與創(chuàng)意表現(xiàn)
2. 媒體溝通與新聞發(fā)布
3. 網(wǎng)絡(luò)營銷與社交媒體運營
4. 患者口碑與案例分享引導
5. 短視頻創(chuàng)作關(guān)鍵技巧
1）明確目標與內(nèi)容定位
2）故事敘述
3）視覺效果
4）簡潔明了
5）教育與信息性
6）情感連接
7）品牌一致性
8）互動性
9）合法合規(guī)
10）優(yōu)化與分發(fā)
11）跟蹤與分析
案例分析：道縣人民醫(yī)院科室“卓越服務(wù)微視頻創(chuàng)作比賽”（視頻播放）
1）目標：展示醫(yī)院科室的卓越服務(wù)行動效果
2）故事：展示醫(yī)護人員的工作日常和患者的真實體驗
3）視覺表現(xiàn)：生動的圖像和視頻，展示醫(yī)院科室環(huán)境和人文關(guān)懷
4）教育性：通過案例介紹醫(yī)療服務(wù)和患者安全知識
5）情感連接：通過患者的故事傳遞醫(yī)院科室的服務(wù)理念
6）品牌一致性：統(tǒng)一的品牌形象和信息傳遞
7）互動性：設(shè)置比賽形式，鼓勵觀眾投票和評論
8）分發(fā)與優(yōu)化：通過醫(yī)院科室官網(wǎng)和社交媒體平臺進行推廣
課程演練：結(jié)合醫(yī)院科室實際，學員分組設(shè)計一則醫(yī)患互動短視頻文案，講師現(xiàn)場點評

第二講：醫(yī)院科室營銷推廣渠道應(yīng)用技巧
一、優(yōu)化官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用
1. 用戶體驗：確保醫(yī)院科室官方網(wǎng)站和移動應(yīng)用的用戶界面友好、易于導航，方便患者快速找到在線預約系統(tǒng)
2. 功能完善：提供完整的服務(wù)信息，包括醫(yī)生排班、預約流程、費用說明等，確保信息的準確性和及時更新
3. 支付便捷：集成多種支付方式，如微信支付、支付寶等，簡化支付流程，提高預約轉(zhuǎn)化率
二、利用社交媒體平臺
1. 內(nèi)容營銷：在微博、微信公眾號等平臺上發(fā)布健康知識、醫(yī)療資訊，提高醫(yī)院科室品牌知名度和公眾信任度
2. 互動交流：定期舉辦在線問答、健康講座等活動，增加與患者的互動，了解他們的需求和疑慮，引導他們使用在線預約服務(wù)
3. KOL合作：與醫(yī)療健康領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖合作，通過他們的推薦引導粉絲了解和使用醫(yī)院科室的在線預約服務(wù)
三、搜索引擎營銷(SEM)和搜索引擎優(yōu)化(SEO)
1. 關(guān)鍵詞優(yōu)化：通過SEO提高醫(yī)院科室官方網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，確保潛在患者能夠更容易找到醫(yī)院科室的在線預約服務(wù)
2. 廣告投放：利用SEM在搜索引擎和合作網(wǎng)站上投放廣告，吸引目標用戶點擊預約
四、電子郵件和短信營銷
1. 定期通訊：通過電子郵件向患者發(fā)送健康資訊、醫(yī)院科室動態(tài)和預約提醒，提高患者對在線預約服務(wù)的認知
2. 短信提醒：對已有患者數(shù)據(jù)庫進行短信營銷，提醒他們使用在線預約服務(wù)，減少等待時間
五、利用大數(shù)據(jù)分析
1. 用戶行為分析：通過分析網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)和用戶行為，了解患者的需求和偏好，優(yōu)化預約流程和推廣策略
2. 個性化推薦：根據(jù)患者的就診歷史和偏好，提供個性化的預約推薦，提高預約的針對性和成功率
六、強化線上線下融合
1. 線下宣傳：在醫(yī)院科室內(nèi)部通過海報、導診牌等方式宣傳在線預約服務(wù)，引導患者使用
2. 線下活動：舉辦健康講座、義診等線下活動，現(xiàn)場推廣在線預約服務(wù)，提供現(xiàn)場指導和幫助
七、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)
1. 健康教育：制作高質(zhì)量的健康教育內(nèi)容，如視頻、圖文教程等，幫助患者了解疾病預防和健康生活方式
2. 在線咨詢：提供在線咨詢服務(wù)，讓患者在預約前能夠與醫(yī)生進行初步溝通，增加預約的可能性
八、持續(xù)優(yōu)化和反饋
1. 用戶反饋：定期收集患者對在線預約服務(wù)的反饋，及時優(yōu)化和改進服務(wù)流程
2. 效果監(jiān)測：通過數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測在線預約率的變化，評估營銷活動的效果，不斷調(diào)整策略
案例分析：浙大附四醫(yī)院：移動數(shù)字醫(yī)院科室新醫(yī)療模式實踐
實施策略：移動數(shù)字醫(yī)院科室建設(shè)、5G技術(shù)應(yīng)用、線上線下融合
成效：
1）服務(wù)覆蓋范圍：服務(wù)對象主要為義烏及周邊縣市的居民，尤其是為45周歲以上、有抽煙史等肺癌高危因素的村民送去免費檢查項目
2）篩查與隨訪：通過移動數(shù)字醫(yī)院科室項目，提前發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)、甲狀腺結(jié)節(jié)等疾病，達到“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”的目的
課堂練習：學員分組設(shè)計一則醫(yī)院科室義診宣傳的主題活動分享，講師點評
九、做醫(yī)院科室營銷，你了解新媒體定位與矩陣搭建嗎？
1. 新媒體矩陣搭建的重要性：
1）內(nèi)容多元化：通過在不同新媒體平臺建立賬號，使內(nèi)容形式多元化，吸引不同受眾群體
2）分散風險：建立矩陣可以避免單一平臺的風險，確保信息傳播的穩(wěn)定性
3）協(xié)同放大宣傳效果：不同平臺所宣傳的內(nèi)容可以形成互補，促進轉(zhuǎn)化
2. 實施策略：
1）橫向矩陣：在全媒體平臺布局，包括自有APP、網(wǎng)站和各類新媒體平臺如微信、微博、今日頭條等
2）縱向矩陣：在某個媒體平臺的生態(tài)布局，如微信平臺的訂閱號、服務(wù)號、社群、個人號及小程序
3）平臺定位與內(nèi)容匹配：根據(jù)醫(yī)院科室診療優(yōu)勢，將優(yōu)勢言簡意賅地體現(xiàn)在平臺介紹中，圍繞這一優(yōu)勢展開內(nèi)容創(chuàng)作
3. 成效：提高在線預約率：通過新媒體矩陣的搭建和內(nèi)容的多元化，可以有效提升醫(yī)院科室的在線預約率，使患者更加便捷地進行預約掛號
課堂互動：結(jié)合學員本單位實際情況，分組討論新媒體提高醫(yī)院科室預約率的方法
課堂回顧與總結(jié)
 

許燕老師 醫(yī)院運營戰(zhàn)略管理教練
20年醫(yī)療行業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
華南師范大學碩士
粵港澳大灣區(qū)實戰(zhàn)智庫專家成員
中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會會員（國家一級協(xié)會）
珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員
曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業(yè)） | 項目總監(jiān)
曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經(jīng)理
曾任：廣東三蘇實業(yè) | 副總裁
曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：醫(yī)療企業(yè)運營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務(wù)體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結(jié)合護理院一體化建設(shè)、健康養(yǎng)生等
★ 多次實現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升：
【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領(lǐng)團隊實現(xiàn)營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應(yīng)速度提升40%，病患滿意度提升80%
【廣東三蘇實業(yè)】統(tǒng)籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元
★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：華科同濟醫(yī)學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區(qū)十三五社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃研討會》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經(jīng)驗：
——曾任職于綜合醫(yī)療集團-中珠醫(yī)療總部，主導醫(yī)院籌建與收購運營
→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級腫瘤專科醫(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬）
→【主導運營2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）
→【調(diào)研海內(nèi)外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機構(gòu)】對單體估值3-5千萬的目標醫(yī)院開展投資并購盡職調(diào)查，提供調(diào)研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據(jù)
→【組織行業(yè)專家開展論證會】帶教學習30+場，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運營管理人才
——曾任于醫(yī)療器械集團-健帆生物總部，管理集團多項業(yè)務(wù)發(fā)展
→【創(chuàng)新拓展集團新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機構(gòu)，開展學術(shù)推廣、科室共建、科普患教、病友關(guān)愛、慢病健康管理等，輸出先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運營解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導扶持20+家醫(yī)療機構(gòu)運營發(fā)展
→【規(guī)劃與推動集團國際化新5年戰(zhàn)略】組織集團總部11個國際業(yè)務(wù)必相關(guān)部門，推進檢核各部門集團國際化項目年度計劃實施，實現(xiàn)與俄羅斯工貿(mào)部、衛(wèi)生部建立政務(wù)、商務(wù)合作
→【培養(yǎng)醫(yī)院運營管理人才】組織部門內(nèi)訓20+場，培養(yǎng)團隊人員醫(yī)院運營管理、政務(wù)合作、商務(wù)談判能力。

主講課程：
《全維度推動醫(yī)院業(yè)績增長的營銷策略》
《面對醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》
《康養(yǎng)結(jié)合護理院一體化建設(shè)運營提升》
《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實戰(zhàn)策略》
《提升醫(yī)院運營管理能力實戰(zhàn)訓練》
《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》
《2024醫(yī)院服務(wù)體系管理升級》
《科學養(yǎng)生，元氣滿滿，做個健康職場人》