【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【培訓(xùn)收益】
1. 了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知 2. 掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model） 3. 掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面 4. 掌握與同事、上司之間的工作禮儀 5. 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止 6. 掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 7. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中職場(chǎng)禮儀價(jià)值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用
二、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過(guò)交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？
案例：與客戶交往后，項(xiàng)目未成交
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
 自我介紹四要素
 介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
2、握手禮儀：力量傳遞
 何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
 握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)
 如何遞接名片或證件
 遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、接待禮儀
 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
 準(zhǔn)備工作
 辦公區(qū)域的引導(dǎo)
 會(huì)議室的奉茶禮儀
 送客又該注意些什么？
5.乘車禮儀
 乘車座次禮儀
 上下車禮儀
 上下車順序
6.電話禮儀
 會(huì)微笑的聲音：電話形象
 接聽(tīng)電話禮儀
 呼出電話禮儀
 結(jié)束電話禮儀
 誰(shuí)先掛機(jī)的講究
7.得體地使用微信禮儀：
 添加微信禮儀：
a) 誰(shuí)掃誰(shuí)
b) 添加后的介紹禮儀
 發(fā)微信的三大禮儀：
a）語(yǔ)氣詞
b）表情包
c）語(yǔ)音留言
8、座次禮儀
 會(huì)談座次安排
 餐宴坐次的安排方式
 乘車坐次的安排方式
 中外座次排列的不同方式
模擬演練：
1.各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？客戶為什么不高興？
2.與客戶會(huì)面接待場(chǎng)景練習(xí)
三．中餐禮儀—商務(wù)宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌
1.點(diǎn)菜禮儀
 點(diǎn)菜人員
 點(diǎn)菜時(shí)間
 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
2.入座禮儀——隨便不能坐
 中餐位次禮儀
 由主人請(qǐng)客人入座
3.話題禮儀
 話題五不問(wèn)
 談客戶感興趣的話題
4.交談禮儀——交談禮儀六要素
 眼神：比親吻更強(qiáng)烈的“對(duì)視交流”
 微笑：氣場(chǎng)的改變會(huì)引來(lái)成功
 肢體：不同肢體表達(dá)的信息
 點(diǎn)頭：傾聽(tīng)時(shí)的非語(yǔ)言表達(dá)
 身體前傾：交流時(shí)最佳的體態(tài)
 人際空間距離：3種人際距離
5.敬酒禮儀
 敬酒的順序：
 敬酒的舉止
 敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽(tīng)祝詞
 敬酒的4個(gè)禁忌
6.餐具的使用禮儀
7.中餐進(jìn)餐禮儀
 吃相禮儀
 取菜禮儀
四．客戶拜訪禮儀——讓拜訪增加合作成功率
小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項(xiàng)，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)并分享！
客戶拜訪的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
2. 拜訪中的流程及注意事項(xiàng)
3. 拜訪后的跟進(jìn)工作
4. 商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀——使你的形象更完美
 禮品贈(zèng)送的4W1H
 商務(wù)禮品”六不送”
 商務(wù)禮品的六大特征
五．職場(chǎng)禮儀（Workplace communication Etiquette）——高情商溝通助你建立良好的人際關(guān)系
討論：企業(yè)系統(tǒng)中的序位，誰(shuí)大誰(shuí)小誰(shuí)說(shuō)的算？
心理學(xué)知識(shí)：身份定位、自己與系統(tǒng)的關(guān)系
1、與上司相處禮儀
 了解上司
 尊重上司
 敲門禮儀
 開(kāi)門禮儀
 文件遞送禮儀
 簽字禮儀
 如何對(duì)上司說(shuō)出你的想法？
討論：什么時(shí)間溝通合適？
心理學(xué)技巧：先跟后帶
 坦然面對(duì)上司批評(píng)
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：接受批評(píng)法
 保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：你是否把對(duì)父母的要求投射在領(lǐng)導(dǎo)身上？
2、與同事相處禮儀
 不同同事應(yīng)對(duì)自如
 與同事相處的禁忌
 應(yīng)該如何與同事溝通協(xié)作
心理學(xué)知識(shí)：性格色彩學(xué)讓人際關(guān)系更融洽
3、與客戶相處禮儀
 沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
 有效果比有道理更重要
案例：與客戶溝通案例
 發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
行為背后在乎的價(jià)值是什么？
情景模擬：與客戶在一起，我該怎么做？
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：美好的未來(lái)

 

 

田彩霞老師
——禮儀服務(wù)和身心管理專家
 曾任：山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師
 曾任：山東航空集團(tuán)服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師
 高級(jí)心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
 國(guó)奧醫(yī)院特聘講師
 企業(yè)系統(tǒng)排列師
 民航，國(guó)電系統(tǒng)長(zhǎng)期聘請(qǐng)講師
 授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行
 超過(guò) 10 家國(guó)企的特聘講師，超過(guò) 100+場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
田老師是一位資深的禮儀、服務(wù)管理與心理培訓(xùn)專家，擁有10年禮儀與形象專業(yè)學(xué)習(xí)背景，師從中國(guó)NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實(shí)。她在山東航空集團(tuán)工作18年，擔(dān)任禮儀、服務(wù)與心理課程負(fù)責(zé)人，積累了豐富的航空服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。田老師主導(dǎo)研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)，展現(xiàn)了卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力。
作為12年資深培訓(xùn)師，田老師為山東航空及30余家政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行提供專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋禮儀、服務(wù)管理及心理學(xué)。她擁有超過(guò)100場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高，并擔(dān)任10余家國(guó)企的特聘講師。憑借18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)和16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，田老師以深厚的實(shí)踐積累和專業(yè)的授課能力，幫助企業(yè)和個(gè)人提升服務(wù)品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評(píng)率95%。
 為國(guó)內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場(chǎng)，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評(píng)率93%。
 為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場(chǎng)，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評(píng)率91%。
 為中國(guó)民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場(chǎng)，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評(píng)率90%。
 為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場(chǎng)，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評(píng)率95%。
 曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評(píng)

 

【主講課程】
商務(wù)、政務(wù)禮儀類：
《禮贏商運(yùn)—商務(wù)禮儀》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30天）
《政務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《會(huì)議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象管理》
服務(wù)禮儀類：
《服務(wù)禮儀》 （經(jīng)典課年均授課超過(guò)20天）
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》（連續(xù)返聘5年）
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《酒店前臺(tái)接待禮儀》
服務(wù)類：
《航空5星級(jí)服務(wù)意識(shí)如何煉成》（定制課）
《航空服務(wù)與管理》
《變?cè)V為寶-客戶投訴處理技巧》（經(jīng)典課連續(xù)返聘6年）
《客戶經(jīng)營(yíng)六步法》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》（連續(xù)返聘4年）
《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》
《冠軍服務(wù)力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《高情商溝通》（經(jīng)典課年均授課超過(guò)30）
《8大技術(shù)輕松成為職場(chǎng)達(dá)人》（連續(xù)返聘5年）
《職場(chǎng)心智與思維提升》（連續(xù)返聘5年）
《激發(fā)動(dòng)力，讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛(ài)秘籍》
《覺(jué)察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營(yíng)好》（定制課）
《打造個(gè)人影響力》
《學(xué)會(huì)愛(ài)自己》
《了解你自己》
《時(shí)間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》（定制課）
《遇見(jiàn)更好的自己》
《擁有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生氣，但不要越想越氣》