【培訓對象】
有一定工作經驗的職場人士及中層管理者

【培訓收益】
1. 了解新時代背景下人與人之間的溝通本質 2. 日常工作和生活中的溝通更加順暢。 3. 上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢 4. 與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價值，提高業務成交率。 5. 化解跨部門溝通難題，協作高效有用 6. 幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導入：扁鵲見蔡桓公
1. 說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】
l 安裝溝通“防火墻”3
l 識別溝通死角，增加選擇3
l 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
3. 情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節被潑水
三、識別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
l 識別情緒
l 管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
l 識別局限性信念
l 三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習】：不同身份對溝通的影響
【練習】：身份重新定位
四、溝通5歩曲
1. 建立關系
l 身份定位（1）：接受、尊重、愛
l 身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是誰
案例：夫妻2人開公司
l 聲調、肢體語言的配合。
【練習】：和諧氣泡
2. 還原事實
案例：銷售和客戶服務之間的矛盾
身份 信念 價值 情緒 言行
3. 厘清情緒
l 聆聽對方情緒（練習：你演我猜）
l 用同理心共情（觀看視頻）
4. 發掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
5. 找到方法
【練習】：凡事至少必有三種以上的解決辦法
 

田彩霞老師
——禮儀服務和身心管理專家
 曾任：山東航空集團資深禮儀培訓師
 曾任：山東航空集團服務管理培訓師、心理講師
 高級心理咨詢師
 中科院心理研究所咨詢師
 高級家庭教育指導師
 國奧醫院特聘講師
 企業系統排列師
 民航，國電系統長期聘請講師
 授課服務超 30 家的政府機關、國央企、上市民企、銀行
 超過 10 家國企的特聘講師，超過 100+場的實戰培訓經驗，客戶返聘率高

【個人簡介】
田老師是一位資深的禮儀、服務管理與心理培訓專家，擁有10年禮儀與形象專業學習背景，師從中國NLP泰斗李中瑩老師，理論功底扎實。她在山東航空集團工作18年，擔任禮儀、服務與心理課程負責人，積累了豐富的航空服務管理經驗，曾榮獲“十佳崗位標兵”“公司崗位能手”等榮譽稱號。田老師主導研發的“魅力魯韻文化之旅”服務產品榮獲第六屆CAPSE航空服務獎，展現了卓越的服務創新能力。
作為12年資深培訓師，田老師為山東航空及30余家政府機關、國央企、上市民企、銀行提供專業培訓，服務領域涵蓋禮儀、服務管理及心理學。她擁有超過100場實戰培訓經驗，客戶返聘率高，并擔任10余家國企的特聘講師。憑借18年空中飛行經驗和16年客艙服務管理經驗，田老師以深厚的實踐積累和專業的授課能力，幫助企業和個人提升服務品質與職業素養。

【培訓經驗】
 為民航青島監管局進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓15場，培訓人數300人次，連續聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評率95%。
 為國內多家航空公司進行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘20場，培訓1000人次，連續聘用6年，滿意率98%、滿分好評率93%。
 為中建八局青島4公司進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務禮儀》培訓，并持續返聘10場，連續聘用3年，滿意率98%、滿分好評率91%。
 為中國民航大學《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘35場，連續聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評率90%。
 為上海民航職業技術學院《禮儀與形象管理》《航空服務管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，并持續返聘15場，連續聘用3年滿意率98%、滿分好評率95%。
 曾為市政府、區政府等政府機關進行《政務禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓，受到學員的一致好評

 

【主講課程】
商務、政務禮儀類：
《禮贏商運—商務禮儀》（經典課年均授課超過30天）
《政務禮儀》（連續返聘5年）
《會議接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《公務接待禮儀》
《職業形象管理》
服務禮儀類：
《服務禮儀》 （經典課年均授課超過20天）
《醫院服務禮儀》（連續返聘5年）
《房地產服務禮儀》
《酒店服務禮儀》
《銀行大堂服務禮儀》
《地鐵服務禮儀》
《政務大廳服務禮儀》
《酒店前臺接待禮儀》
服務類：
《航空5星級服務意識如何煉成》（定制課）
《航空服務與管理》
《變訴為寶-客戶投訴處理技巧》（經典課連續返聘6年）
《客戶經營六步法》
《服務遇到心理學》（連續返聘4年）
《六大策略提升客戶服務水準》
《冠軍服務力》（定制課）
《揭秘超越客戶期待的服務技巧》
《讓客戶服務可視化》
《客戶服務設計的三大絕招》
心理類
《情緒與壓力管理》（經典課年均授課超過30）
《高情商溝通》（經典課年均授課超過30）
《8大技術輕松成為職場達人》（連續返聘5年）
《職場心智與思維提升》（連續返聘5年）
《激發動力，讓孩子愛上學習》
《脫單攻略&戀愛秘籍》
《覺察力，讓親子關系更融洽》
《如何把婚姻經營好》（定制課）
《打造個人影響力》
《學會愛自己》
《了解你自己》
《時間管理術》
《擺脫內耗，停止焦慮》（定制課）
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