【培訓對象】
中層管理者

【培訓收益】
1.心態重塑：幫助學員樹立客戶價值導向，強化結果思維與當責思維，培養主動心態和老板心態，提升內部客戶服務意識，懷抱匠心，追求卓越。 2.壓力調整：學會運用積極心理學，建立良性壓力循環，啟動積極情緒，鍛煉心理韌性，科學管理焦慮，找到生命的意義，實現高效工作與生活平衡。 3.團隊激活：掌握激發團隊善意的方法，學會運用心理效應激勵員工，掌握少花錢激勵員工的方法，提升團隊凝聚力和戰斗力。 4.解決問題：理解問題的本質，掌握問題解決的核心要素與思路，識別并避免問題解決的常見誤區，運用麥肯錫六步問題解決法，系統、高效地解決問題。 5.有效決策：從經典案例中汲取決策智慧，識別決策中的常見陷阱，掌握深度思考、思維拓展及群策群力的工具與方法，提升決策質量。 6.創新思維：理解創新的本質與條件，突破思維枷鎖，掌握多種創新方法，識別并克服創新過程中的挑戰與困境，提升問題解決的創新能力。 7.高效協同：學會跨部門工作協同，掌握共情溝通、向上影響、向下溝通及橫向協同的技巧，學會處理沖突，實現高效聯動。 8.變革突破：理解企業變革的戰略價值，掌握應對變革與適應變化的方法，學會領導變革，化解員工抵抗情緒，帶領團隊迅速行動，取得變革成果。

第1章心態重塑：如何從優秀走向卓越
1.客戶價值：優秀管理者常問-我能貢獻什么？
才而不“財”非才也；
強調責任，注重價值，關注外部世界。
2.結果思維：討論-誰的執行力最強？
何謂執行，何謂執行力，執行力三個要素；
討論：為什么道理都懂卻做不到？
執行商：完成任務的能力、合作及借助他人力量和調整的能力。
3.當責思維：當責的基本素養；
當責，就是拿結果，就是解決方案；
當責，就是打妖怪你去，背黑鍋我來；
4.當責心態：責任勝于能力、主動與共創；
雙贏心態：利他就是利己；
主動心態：主動去追求工作，別讓工作追求你；
老板心態：把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事。
5.內部客戶意識：把同事當客戶-決定你價值的是客戶，而不是你自己；
什么是內部客戶服務？
內部客戶的由來與分類？
如何讓內部客戶滿意？
6.懷抱匠心：精益求精，死磕極致；
工匠內涵：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；
工匠內核：守破離-勤于守、勇于破、善于離。
第2章壓力調整：如何建立積極情緒與提高心理韌性
1.何謂壓力管理？
2.運用積極心理學，建立良性壓力循環；
討論：容易生氣，怎么辦？
討論：特別焦慮，怎么辦？
討論：無比糾結，怎么辦？
3.啟動積極情緒，建立良性情緒管理；
4.鍛煉“心理韌性”，對負面情緒說不；
5.尋求良性壓力，科學管理焦慮；
學會贊賞、自我贊賞和情感賬戶存款；
改變身體姿勢，切換情緒。
6.意義感：找到生命的意義，活出精彩人生。
意義感是精力的根本來源；
如何找到生命的意義；
心靈成長的探索；
高效工作，平衡生活，和諧人生。
第3章團隊激活：如何點燃激情，釋放團隊潛能
1.領導的核心就是激發團隊的善意；
工作不得力就是能力和素質不行？
2.激勵問題討論：
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？畫餅方法論；
掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？五維動態圖；
3.心理效應激勵：
員工發牢騷，怎么看？牢騷效應；
常批評下屬，怎么看？波特效應；
發現問題，怎么反饋？保齡球效應；
先批評，還是先表揚？阿倫森效應；
關注優秀員工，還是關注落后員工？
4.即時反饋：反饋即動力
思考：為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進工廠？
討論：為什么玩游戲很容易進入忘我的狀態？
反饋原理：瓜子效應、赫洛克效應、保齡球效應；
反饋方法：SBI反饋法、BEST反饋法；
5.頭腦風暴：少花錢照樣激勵員工的方法。
第4章解決問題：如何分析與解決問題
1.問題的本質與面對問題的正確心態；
2.問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3.何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4.解決問題的核心要素與思路：
三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；
系統思考：“見木又見林”；
墨菲定律：可能發生的將來必然會發生、可能是什么比是什么更重要；
V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。
5.問題解決的常見誤區及應對原則：
信心、思考習慣、區分現象與原因；
解決問題的PDCA循環。
6.方法論：麥肯錫六步問題解決法深度解析
1)發現問題：分析現狀，找出存在的問題；
歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；
2)界定問題：確定真正的問題；
問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；
陳述問題：4W2H法；
3)找出原因：找出影響的主要因素；
理清問題的表因和真因；
工具：冰山理論模型、5WHY法、魚骨圖、頭腦風暴；
工具實操與練習。
4)擬定措施：選擇有效的解決辦法；
針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
提出多個措施，并選擇有效文案；
對風險進行評估與預案準備：
工具：甘特圖、行動計劃表；
5)實施階段：將問題解決措施落實到位；
目標分解、擬定計劃、責任管理、跟進督導、即時反饋；
6)事后復盤：總結規律，防止再發；
復盤的六個步驟；
建立標準化：鞏固改善成果；
對遺留問題的處理。
第5章有效決策：如何深度思考與正確決策
1.從經典案例中汲取決策智慧
討論：諸葛亮和司馬懿，他們誰更厲害？
1.思考：為什么聰明人常做錯誤的決策？
情緒影響：情緒與決策如影隨形，沒有所謂的理性決策；
過度自信：過于相信自己的專業，越專業越可能決策錯誤；
我側偏見：思維狹隘，存在個人偏見；
重點偏差：小事花時間太多，對重要決策反而倉促決定；
決策疲勞：做大量非重要的決策，導致沒有做重要決策。
2.決策中的常見陷阱及應對策略；
問題探討：賣賺錢的股票還是虧錢的股票？
承諾升級：受沉沒成本的影響，反而追加投資；
問題探討：不合適的人，繼續留用還是勸退？
二元思維：思維單一，類似非黑即白、非此及彼；
問題探討：公主的故事-如何抉擇？
決策糾結：為尋找最好的麥穗，導致什么都沒做；
布利丹效應：對類似方案猶豫不決、難作決定。
3.決策工具：掌握高效決策工具與方法
1)深度思考：
舉一反三——如何找到事物的骨架和外衣？
第二答案——別被大腦的第一反應迷惑；
第三選擇——突破二元思維的困境，走進新天地。
2)思維拓展：
思維導圖——讓思維插上會飛翔的翅膀；
SWOT分析——利用優勢劣勢與機會威脅尋找不同的策略；
實操練習：運用SWOT分析法制定4種不同策略；
決策樹——預測未來結果收益，尋找最優方案；
實操練習：通過繪制決策樹選擇最優投資方案。
六頂思考帽——從對抗思維到平行思維。
3)群策群力：
頭腦風暴——讓數量帶動質量，用點子激發點子；
德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？
4.決策管理學與授權：
討論：組織里應由誰來做決策？
討論：決策需尋求意見的一致嗎？
做個安靜拿著地圖的副駕駛；
讓聽得見炮聲的人做決策；
授權人員的選擇：什么樣的人適合授權？
授權步驟：七字法。
第6章創新思維：提升問題解決的創新能力
1.創新的本質與條件：理解創新的內涵，培養創新意識；
2.突破思維枷鎖：打破常規，跳出思維定式；
討論：溫水煮青蛙的實驗是真的嗎？
批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
從眾心理、定勢思維、權威主義與經驗主義；
好奇、敢想、質疑和嘗試。
3.創新的方法論：掌握多種創新方法；
換條路走——不要總是走老路；
善用優勢——認識自身的優勢并善用大腦；
卡貝理論——放棄是創新的鑰匙；
群峰原理——創新源于不同事物的交叉處；
第一性原理——關注本質問題，忽略冗余問題；
發散思維——從哪些角度進行思維發散？
和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？
4.應對創新窘境：識別并克服創新過程中的挑戰與困境；
案例討論：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
創新方法實踐與練習。
第7章高效協同：如何跨部門工作協同
1.從華為的鐵三角組織說起；
2.高效聯動：跨越工作協同的鴻溝；
跨越五大合作障礙；
避免三個合作陷阱；
杜絕四類錯誤行為；
3.共情溝通：高情商的溝通策略與工具；
梅拉比安公式：內容、語氣和肢體語言；
非暴力溝通：觀察、感受、需要和請求。
4.向上影響：如何請示與匯報；
如何高情商回應領導；
請示與匯報實操演練。
5.向下溝通：如何讓員工愿意聽？
6.橫向協同：不是上級，如何帶人成事；
為什么你無法說服同事協同？
如何與同事協同的六個關鍵；
協同工具：協同公式與5P協同法。
7.沖突處理：如何化沖突為雙贏；
思考與討論：沖突是好事，還是壞事？
TK模型：競爭、合作、遷就、妥協、回避；
處理沖突的基本要求與步驟；
沖突視頻賞析與研討論。
第8章變革突破：如何應對變革與適應變化
1.探尋企業生命周期的奧秘，揭示變革的戰略價值；
2.深度思考：如何獲取未來領導地位？解析第二曲線增長的秘密；
企業的核心成長力在于變革，持續增長取決于強大的創新；
3.案例剖析：柯達、諾基亞的興衰史，警示變革的緊迫性；
4.互聯網時代的四大預警：過去的成功、路徑依賴、增長放緩、結構變化；
5.創新者的窘境：如何破解利潤最大化與持續創新的矛盾？
案例：中國移動“飛信”的敗局。
6.危機意識的培養：黑天鵝與灰犀牛事件應對策略；
騰訊案例：眼里只有未來的戰略布局與實踐；
萬科和華為的“活下去”。
7.基于明天，著手后天：如何平衡今天、明天和后天的業務布局？
今天、明天、后天的錢從哪里來；
核心業務、增長業務和種子業務/微信的由來；
吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的/冥定律；
8.互聯網數字化思維：用戶中心、簡約至上、產品為王、快速迭代、試錯優化。
第9章變革領航：如何成功領導變革
1.揭秘企業變革失敗的八大陷阱，引以為戒；
2.領導變革的八大步驟：從建立危機感到深植企業文化；
建立危機感；
成立領導團隊；
建立愿景和戰略；
傳播新的愿景；
授權；
創造短期成果；
整合成功事例并加快變革；
變革深植于企業文化。
3.實戰工具：ADKAR模型在變革領導中的應用；
4.心理攻堅：如何引領員工擁抱變革，化解抵抗情緒？
5.行動指南：在變革中如何帶領團隊迅速行動，取得成果？
6.領導者在變革中的七項關鍵行為，塑造變革領導力。
 

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