【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行參與信用卡營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理、信用卡中心的相關(guān)人員， 主管信用卡的行領(lǐng)導(dǎo)，信用卡客戶(hù)活動(dòng)管理和策劃部門(mén)的相 關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
該課程從信用卡歷史追溯開(kāi)始，將信用卡的核心本質(zhì)—消費(fèi) 進(jìn)行重點(diǎn)分析，重新理解和定位信用卡的自身屬性，在分析 目前信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀和面臨形勢(shì)基礎(chǔ)上，以消費(fèi)的核心本質(zhì) 為中心思想，從卡片本身、客戶(hù)對(duì)標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)模式三個(gè)維度， 提出的五項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略，并附案例逐一進(jìn)行講解， 旨在讓參培 學(xué)院真正的了解信用卡的核心本質(zhì)，從消費(fèi)源頭去理解信用 卡營(yíng)銷(xiāo)的若干方法，從而應(yīng)對(duì)當(dāng)前新業(yè)態(tài)下的信用卡營(yíng)銷(xiāo)工 作。

 一、當(dāng)前信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀
( 一) 高持卡率
1、總量多
2、人均多
3、優(yōu)質(zhì)客群占有率高
(二) 淘汰的營(yíng)銷(xiāo)模式
1、掃樓掃街
2、特惠商戶(hù)輔助
3、集中團(tuán)辦
(三) 多樣化金融產(chǎn)品的沖擊
1、“類(lèi)信用卡”產(chǎn)品
2、消費(fèi)貸款類(lèi)產(chǎn)品多樣化
( 四) 客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變
1、無(wú)卡消費(fèi)習(xí)慣
2、“被強(qiáng)制”的使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品

二、轉(zhuǎn)變思路
1、粗獷的“面對(duì)面”拓卡模式→ 鏈條式拓卡模式→ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)拓卡
2、拓卡→ 拓活→ 拓卡
3、重新認(rèn)識(shí)聯(lián)名卡和分期業(yè)務(wù)
4、“草船借箭”思維
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)→ 營(yíng)銷(xiāo)策劃

三、四大國(guó)有行信用卡發(fā)展策略
（一）建設(shè)銀行信用卡—“場(chǎng)景+融合+科技”
1、以消費(fèi)為源頭，并行線(xiàn)上+線(xiàn)下的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，加速用卡環(huán)境建設(shè)
2、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)融合，住房金融等消費(fèi)貸融合信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展
3、金融科技升級(jí)信用卡辦理流程，互聯(lián)網(wǎng)思維式的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控
（二）農(nóng)業(yè)銀行信用卡—“精準(zhǔn)+創(chuàng)新+鄉(xiāng)村振興”
1、找準(zhǔn)客戶(hù)群體重點(diǎn)發(fā)力
2、不同客群進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品組合
3、結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，實(shí)施城+縣域的發(fā)展模式
（三）中國(guó)銀行信用卡—“全幣種+年輕客群”
1、全幣種卡的重點(diǎn)拓展
2、玩轉(zhuǎn)年輕客群
（四）工商銀行信用卡五維度比較
1、產(chǎn)品
2、客群
3、營(yíng)銷(xiāo)模式
4、特點(diǎn)呈現(xiàn)
5、融合渠道

四、銀行的應(yīng)對(duì)策略
( 一) 提升信用卡的附加價(jià)值
1、消費(fèi)為王
2、滲透生活
3、強(qiáng)調(diào)屬性
(二) 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)
1、場(chǎng)景建設(shè)“兩點(diǎn)一線(xiàn)”
熱點(diǎn)
案例：春季露營(yíng)
爆點(diǎn)
案例：瑞克爺爺、徹斯叔叔
流水線(xiàn)
消費(fèi)端— 申請(qǐng)卡—消費(fèi)得優(yōu)惠—手拉手—追蹤
2、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)“三板斧” 案例：盒馬生鮮
專(zhuān)注化宣傳
即下卡即享受 (時(shí)間就是金錢(qián))
病毒式營(yíng)銷(xiāo)
案例：拼多多百億補(bǔ)貼
課堂練習(xí)：信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)模擬演習(xí)
(三) 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)—新媒體助力
1、探尋直播/短視頻的魔力？
粉絲效應(yīng)
互動(dòng)性強(qiáng)
娛樂(lè)性強(qiáng)
2、信用卡產(chǎn)品融合
 賬號(hào)“養(yǎng)殖”攻略
日常活動(dòng)導(dǎo)入
宣傳活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)檠堇[活動(dòng)
熱點(diǎn)活動(dòng)參與
緊隨熱點(diǎn)推出信用卡聯(lián)動(dòng)活動(dòng)
3、平臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤及分析
(四) 目標(biāo)客群鎖定
兩大客群鎖客
1、青年成長(zhǎng)客群
娛樂(lè)、 日常消費(fèi)、大額消費(fèi)
2、年輕家庭客群 親子、教育
(五) 無(wú)卡消費(fèi)推廣
1、消費(fèi)新時(shí)代
“雙無(wú)時(shí)代” (無(wú)現(xiàn)金、無(wú)實(shí)體卡)
2、APP 推廣（金融科技助力）
3、激活客戶(hù)捷徑（即時(shí)效應(yīng)）

六、案例分析
（一）工會(huì)服務(wù)卡
（二）交通銀行—以“卡”會(huì)友
（三）招商銀行信用卡社交媒體賬號(hào)分析（抖音、B站）

 ——銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理教練
曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行支行副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、信用卡中心主任
曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師（摩根大通銀行合作項(xiàng)目組頒發(fā)）
曾任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目輔導(dǎo)老師
曾任中國(guó)郵政集團(tuán)總公司陜西省分公司金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問(wèn)
國(guó)家認(rèn)證理財(cái)規(guī)劃師（AFP）

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型（軟轉(zhuǎn)+硬轉(zhuǎn)）、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及投訴處理、信用卡營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)策劃

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
林濤從事銀行工作12年，歷任柜員、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、支行信用卡中心主任，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行副行長(zhǎng)等職務(wù)，先后分管零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、黨建、工會(huì)等工作，具有豐富的銀行管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銀行管理工作、擅長(zhǎng)帶隊(duì)伍，擅長(zhǎng)零售、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)等。
擔(dān)任銀行相關(guān)職務(wù)期間通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)“打卡”管理模式，結(jié)合項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)零售業(yè)務(wù)的方式，所在網(wǎng)點(diǎn)在2018年全年的業(yè)務(wù)考核中獲總行近一萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)中“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的大型項(xiàng)目有大型國(guó)企的供應(yīng)鏈金融和授信業(yè)務(wù)、全省首筆融資租賃公司授信業(yè)務(wù)、大型商業(yè)綜合體結(jié)算業(yè)務(wù)、社保項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)落地、PPP項(xiàng)目、信用卡專(zhuān)項(xiàng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目等。
擔(dān)任總行內(nèi)訓(xùn)師10年期間，參與摩根大通主導(dǎo)郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展的“示范網(wǎng)點(diǎn)打造”項(xiàng)目，參與郵儲(chǔ)銀行總行舉辦“網(wǎng)點(diǎn)效能提升”項(xiàng)目，參與安永主導(dǎo)的郵儲(chǔ)銀行“網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際運(yùn)營(yíng)做了有效結(jié)合，形成了自身獨(dú)特的一套兼具理論模型和實(shí)踐效果的知識(shí)體系課程，在總行、分行、郵政公司進(jìn)行授課近50場(chǎng)，超過(guò)5000人次，
擔(dān)任講師以來(lái)，主要課程《客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》、《新業(yè)態(tài)下的信用卡營(yíng)銷(xiāo)指引》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之柜員篇》等課程對(duì)工行、建行、某農(nóng)商行等多家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了客戶(hù)講授均獲得好評(píng)（授課效果打分均在90分以上），另外針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效能提升為多家銀行網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了落地的5DAY輔導(dǎo)，核心指標(biāo)提升都在30%以上，效果也十分凸顯。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
長(zhǎng)期銀行內(nèi)訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將理論知識(shí)熟練運(yùn)用到解決實(shí)際問(wèn)題當(dāng)中，課程設(shè)計(jì)和講授中善于通過(guò)案例引導(dǎo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，具有很強(qiáng)的實(shí)操性；在網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)過(guò)程中善于與各崗位人員進(jìn)行溝通，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員自身能量，打造擁有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有注重實(shí)效性和結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)風(fēng)格。

【擅長(zhǎng)課程】
網(wǎng)點(diǎn)效能提升：
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賦能—“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)主”》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)分析及目標(biāo)管理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“三會(huì)”管理》《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃制定》《三巡兩示范與當(dāng)日總結(jié)》、《一對(duì)一指導(dǎo)》
2、廳堂人員《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂致勝》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理流程》《廳堂客戶(hù)識(shí)別與分流》《電話(huà)約見(jiàn)及客戶(hù)引見(jiàn)》《廳堂微沙龍》《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳工具管理》
3、客戶(hù)經(jīng)理《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理》
《挖掘客戶(hù)需求及提供解決方案》、《新客戶(hù)管理及跟進(jìn)》、《客戶(hù)關(guān)系深化及等級(jí)提升》、《異業(yè)聯(lián)盟體系建設(shè)》
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系：
《卓越的客戶(hù)體驗(yàn)》、《新業(yè)態(tài)下的信用卡營(yíng)銷(xiāo)指引》、《銀行客戶(hù)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)》、《客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)》、《柜員轉(zhuǎn)型之精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與引見(jiàn)》、《銀行客戶(hù)網(wǎng)格化管理》
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi)：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升輔導(dǎo)（5DAY）》，《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)（3DAY）》

• 批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念1、如何應(yīng)對(duì)兩高一難2、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個(gè)集中4、批量獲客營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建二、批量開(kāi)發(fā)小企業(yè)客戶(hù)流程1、確定目標(biāo)市場(chǎng)2、制訂批量營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃3、行業(yè)或項(xiàng)目分析4、產(chǎn)品組合和開(kāi)發(fā)5、批量營(yíng)銷(xiāo)的組織和實(shí)施三、商圈批量獲客營(yíng)銷(xiāo)模式1、商圈企業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)2、目標(biāo)商圈選擇..

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• 業(yè)績(jī)倍增-汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  第一章：全面認(rèn)識(shí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類(lèi)平臺(tái)　　第二章：汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車(chē)O2O的模式　1、導(dǎo)流..

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• 客戶(hù)信息分析及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  課程大綱開(kāi)篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，課程概述第一講：金融理財(cái)服務(wù)定位1.金融理財(cái)業(yè)務(wù)工作定位2.金融顧問(wèn)的角色定位3.增加客戶(hù)“黏性”出發(fā)點(diǎn)探究4.提升SOW(錢(qián)夾份額)與KY3(認(rèn)識(shí)客戶(hù))的意義與效果第二講：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略之投資心理識(shí)別及應(yīng)用一、客戶(hù)投資性格心理學(xué)1.客戶(hù)投資性..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的直播營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  一、直播營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)啟內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的新時(shí)代1、直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與常見(jiàn)的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對(duì)比3、最核心的直播四大平臺(tái)分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類(lèi)直播平臺(tái)3.2、電商類(lèi)直播平臺(tái)3.3、短視頻的直播平臺(tái)3.4、教育類(lèi)的直播平臺(tái)二、直播營(yíng)銷(xiāo)方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營(yíng)銷(xiāo)思路1、定目標(biāo)：明確直播營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)現(xiàn)..

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• 保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  課程背景：“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春。”每年的一季度，是資金流、物資流最集中、最活躍的時(shí)期；是金融資源、市場(chǎng)份額會(huì)重新劃分市場(chǎng)的時(shí)期。一步先，步步先；開(kāi)門(mén)紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開(kāi)門(mén)紅，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)？本課程致力于解決銀行各流程營(yíng)銷(xiāo)困局，展開(kāi)銀行營(yíng)銷(xiāo)新打法；以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)進(jìn)行課..

  ￥25,400   元/ 天

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• 銀行保險(xiǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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