【培訓對象】
人力資源、營銷、客戶服務崗位

【培訓收益】
快速識別自己的行為風格，接納自己，理解他人 了解DISC各類型性格的特點及優勢，分析不同性格的心理需求，有針對性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧 通過學習情景演練，將DISC運用于銷售、客戶服務、上下級溝通等不同的場景，全方位提升參訓人員的溝通能力

第一講DISC性格測評、解讀與行為風格理論
一、DISC性格分析測評
1、DISC性格現場測評
2、根據測評結果進行分組討論
二、 DISC性格分析的理論
1、內向與外向
2、感性與理性
3、關注事與關注人
4、直接快速與間接緩慢

第二講D型性格分析解讀及溝通技巧
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環境：權力、挑戰
4.情緒特點：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區別
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目標
2)權力
3)直接
4)迅速
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求
2)不要跟其說不
3)直接溝通目標

第三講I型性格分析解讀及溝通技巧
一、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多
2.行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環境：能表現
4.情緒特點：熱情、
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求
1)關系
2)表達
3)表現
4)情感
5)贊美
2.與I型客戶溝通技巧
1)先建立關系
2)找到共性
3)贊美和表揚
4)給她講故事
5)終極方案：請教問題

第四講S型性格分析解讀及溝通技巧
一、S型性格特點解讀
1.行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2.行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：沒有情緒
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩定
2)道德
3)耐心
2.如何與S型客戶溝通
1)要有足夠耐心
2)要與之深入交流
3)學會幫其做決策

第五講C型性格分析解讀及溝通技巧
一、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關注細節、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：悲觀

二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美
2)規則
3)數字
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講制度和流程
3)細節方面講到位

第六講DISC高效溝通與性格修煉
一、情景演練：向不同風格領導匯報工作
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2.與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3.與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰與優勢
1.挑戰：哪個特質最適合做領導?
2.優勢：哪個特質最適合做銷售?
3.成為自己，發展自己，成就卓越
三、性格修煉與完善
四、不同性格特點在工作中的表現與高效溝通建議
 

中國科學院 研究生
曾任太平人壽公司 營業部經理
曾任高晟財富管理公司 培訓總監
曾任中信保誠公司 培訓經理
曾任泰康健投公司 培訓經理
曾任宜信財富管理公司 培訓經理
曾任某私募基金管理有限公司 總經理
工行、建行、農行、交行、郵政郵儲、北京銀行等多家銀行培訓項目輔導專家
15年金融從業經歷

擅長領域：資產配置與財富管理、全量客戶維護與開拓、高客沙龍、銀行保險營銷、增額終身壽的營銷邏輯與話術、大額保單溝通及架構設計

【個人簡介】
鹿思涵老師從一線普通員工做起，歷經不同崗位，從知名壽險公司一線銷售、營業部經理、培訓經理到財富管理公司培訓總監、投資管理公司總經理等，無論是在營銷、培訓、團隊管理等方面都有自己獨特的見解。鹿思涵老師常年與一線在一起，大量接觸客戶與銷售隊伍，緊跟市場變化，積累了豐富的實戰經驗，講課接地氣、重演練。
鹿思涵老師在15年金融從業經歷中，在銀行、保險、三方財富等金融行業，已累積1000多場授課經驗，客戶滿意率達百分之百。此外，保險公司產說會、銀行客戶沙龍、投資公司投資者教育講解場次超300場，成交規模過6000萬。曾服務中信保誠人壽、建信人壽、大家人壽等壽險公司，及工行、建行、農行、交行、郵政郵儲、北京銀行等多家銀行培訓項目。

核心咨詢項目內容：
北京銀行濟南市分行-中信保誠人壽保險產能飛躍銷售提升訓練營
整個項目分為培訓、網點輔導、財富沙龍、大客陪談四項內容。項目初始階段進行了全體的培訓，包括保險財富傳承知識講解及銷售指導、一句話營銷話術等，深受學員好評并表示很落地；網點輔導針對各網點的具體問題進行個性化培訓；同時在項目過程中指導網點舉辦財富沙龍的要點并進行主講，對大客戶進行分析并幫助陪談簽單。項目期間10個網點中有2個在保險銷售困難的網點呈現出每日至少出一單的飛躍。在本次輔導的大客陪談中，成功助談50萬5年期繳的大單。10個網點10天共計達成487萬！
建行鄭州市分行-建信人壽數字引領 客群深耕強化訓練營
項目期間，主要是通過集中培訓和巡點輔導的形式開展。通過集中晚課和1對1輔導的方式，首先解決理財經理的意識問題，在解決銷售技巧的問題，通過為期10天的輔導，12個網點10天達成583萬！行外吸金5471萬！基金銷售1215萬。
寧波郵政-合眾人壽全量資產配置增額壽險強化訓練營
項目期間，以營銷技能提升為基礎、以激勵方案為引導、以過程管控為手段，10天的時間，寧波8個支局64個網點共完成長期期繳保險產品3520萬。整個項目不僅僅完成之前預定的目標，更重要的是打破了長期期繳保險銷售瓶頸，增加了全體崗位對于復雜產品銷售的信心，放大了銷售格局。 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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