【培訓對象】
銀行客戶經理 銀行理財經理 銀行市場營銷人員 銀行客戶服務團隊

【培訓收益】
深入理解社群營銷的基本概念和重要性 掌握社群與微信群的區別及各自的優勢 學習不同類型的社群及其適用場景 掌握建立和運營微信群的步驟和技巧 學會如何創建和維護有價值的微信群，提升客戶參與度和轉化率

第一講：社群營銷基礎與開門紅策略
一、社群營銷的定義與重要性
1. 社群營銷的概念
2. 社群營銷在銀行業開門紅活動的作用
3. 社群營銷的優勢與挑戰
二、社群與微信群的區別
1. 社群的多樣性與特點
2. 微信群的便捷性與限制
3. 社群與微信群在開門紅活動中的應用對比
三、社群的分類與特點
1. 按功能分類
信息分享型社群
交流討論型社群
服務支持型社群
2. 按規模分類
小型社群
中型社群
大型社群
四、社群營銷的成功案例分析
1. 國內外銀行業社群營銷案例
2. 案例成功因素分析
3. 從案例中學到的社群營銷策略
五、開門紅社群營銷策略
1. 開門紅期間社群營銷的目標設定
2. 開門紅社群活動規劃與執行
3. 開門紅社群營銷的效果評估與優化
第二講：建立社群的策略與步驟
一、建群前的準備
1. 明確社群目標與定位
2. 選擇合適的社群平臺
3. 社群成員的初步篩選
二、建群的步驟
1. 制定社群規則與文化
2. 設計社群的視覺識別系統
3. 邀請首批成員的策略
三、社群運營的基本要求
1. 內容規劃與內容營銷
2. 互動管理與成員激勵
3. 風險控制與危機處理
四、提升社群活躍度的策略
1. 定期舉辦線上/線下活動
2. 鼓勵成員參與與分享
3. 及時回應成員需求與反饋
五、開門紅社群特別活動
1. 開門紅期間社群活動的創意策劃
2. 開門紅社群激勵機制設計
3. 開門紅社群活動的跟蹤與反饋
第三講：如何建一個有價值的微信群
一、微信群的價值定位
1. 確定微信群的核心價值
2. 與銀行業務的結合點
二、微信群的建立
1. 選擇合適的群名和頭像
2. 制定群規
3. 邀請目標客戶
三、微信群的運營
1. 內容規劃與發布
2. 互動與討論的引導
3. 微信群的擴展與裂變
四、微信群的維護
1. 定期清理不活躍成員
2. 監控群內信息，防止違規內容
3. 定期收集反饋，優化群運營
五、開門紅微信群特別策略
1. 開門紅期間微信群的價值提升
2. 開門紅微信群的特別活動與互動
3. 開門紅微信群的客戶關系管理
第四講：案例分析與實操演練
一、成功社群案例分析
1. 分析成功社群的特點
2. 學習社群運營的成功經驗
二、實操演練
1. 分組建立模擬社群
2. 制定社群運營計劃
3. 模擬社群互動

三、開門紅社群營銷實戰
1. 開門紅社群營銷實戰案例分析
2. 開門紅社群營銷的策略與技巧
3. 開門紅社群營銷的效果評估與持續改進 

曾任：江西東華理工大學（核工業部第一所高等院校）哲學講師
曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓總監+個險部經理
現任：銀行業（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務營銷資深講師+咨詢顧問
現任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導師
促動技術認證講師
常州農商行廳堂服務營銷咨詢顧問
南京銀行理財經理銷售技巧咨詢導師
中國人壽順德支公司國壽大講堂導師
太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問
培訓學員達10000余人，學員滿意度達97%。

擅長領域：銷售技巧、服務營銷、私域運營

【個人簡介】
劉老師擁有多年金融行業一線銷售技巧、服務營銷的培訓及輔導經驗，憑借近15年豐富的項目輔導和培訓經驗（其中8年服務營銷、銷售技巧培訓經驗，5年項目輔導經驗，2年自媒體+私域運營經驗），結合新營銷及數字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領域的實踐，開發出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統指導保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓場次超過300場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】
1、銀行廳堂服務營銷提升與輔導能力——山東農信社、黑龍江龍江銀行、云南農信社、南京銀行等廳堂業績提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔任銀行廳堂服務營銷輔導項目的項目經理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農信社、黑龍江龍江銀行、云南農信社、南京銀行等服務升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導項目實現服務質量提升，投訴率下降14%實現三期輔導返聘。
2、新零售數字化營銷體系搭建——實現保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉化率提升9.8%
劉老師從2018年開始新零售數字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓工作中。開發了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現線上同城引流拓客提升20%、線下轉化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創新教學手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學員通過線上學習、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯系的微信好友建立信任等技巧，實現存量客戶效能提升32%。
4、數字化營銷項目升級——將新營銷內容和傳統銷售技巧有機結合，開發出實用落地的營銷課程
劉老師2022-2024年擔任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經理，除培訓課程外，協助理財經理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學習線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業績提升30%

【培訓經驗】
1、項目輔導與執行培訓——10個輔導主題、15個項目、返聘10期
在2019--2024年擔任銀行、保險新營銷輔導項目負責人，成功梳理10個輔導主題，交付15個項目，被返聘10期，學員好評率達到98%。
2、金融數字化營銷專題培訓——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率95%
以培訓講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產品銷售成交秘笈》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過95%；

【培訓經歷】
曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設，對服務營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。
品牌課程《保險人移動互聯網時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導師，歷經了近400多場的銷售技能培訓生涯，培訓過的學員達10000余人，學員滿意度達97%。
近年來，對微信營銷、互聯網獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創性的績效提升相關的系列課程。 

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