【培訓對象】
保險業務員、團隊負責人等

【培訓收益】
掌握移動互聯網時代獲客以及客戶管理的新方法 掌握微信生態的運營方法，提升客戶粘性和成交率 掌握維護客戶、推送產品的技巧，實現社群營銷 掌握IP打造技巧、社群運營等方法，實現微信持續獲客

第一講：社群營銷的底層邏輯和理論基礎
一、我們為什么要開展社群營銷
1. 當前保險業面臨的挑戰和機遇
2. 客戶金融消費習慣的改變
3. 消費主題的聚集地——微信
4. 梳理數字化時代的社群營銷觀念

二、社群營銷的本質：用戶思維
案例學習：什么是用戶思維？
1. 看到現象還是觀察到本質？
2. 社群=微信群嗎？
3. 產品思維VS用戶思維
三、保險業的社群思維轉型
1. 從產品為主到用戶為主
2. 從關注銷售到關注體驗
3. 從生硬廣告到內容輸出
4. 從一對一到一對多的銷售
第二講：社群經營：基于微信的客戶運營
案例分析：疫情期間客戶預約爆滿是如何做到的
社群經營的手段：專業IP＋內容輸出
一、保險業個人IP：專業靠譜的人設
1. 頭像：每種頭像傳遞出什么內涵？
2. 昵稱：昵稱命名規則
3. 個性簽名：更好地展示自己
4. 朋友圈封面：封面是第一印象的重要組成要素
5. 地區：巧妙利用位置進行廣告滲透
6. 朋友圈設置：你想讓人了解你多少？
課堂練習：微信生態的基本裝修
二、微信客戶分類管理的原則
1. 標簽化管理——你有多少微信客戶？
2. 層級化管理——是否做過精準分類？
3. 互動式運營——人情靠走動 粉絲靠互動
三、微信客戶分類標簽方法
1. 標簽緯度
1）客戶熟悉程度：陌生、熟悉、忠誠
2）客戶資產等級：按資產劃分
3）客戶產品分類：意外、年金、養老、分紅等
課堂練習：試著為三個客戶打標簽
四、朋友圈經營——真實、專業
1. 朋友圈內容的架構
1）發圈量=業績量
2）1+n+1的內容結構
3）朋友圈文案：簡短、真實、有趣
2. 朋友圈的內容輸出
1）內容垂直性布局
2）輸出保險及險種小知識點
3）堅持、反復、量大
3. 朋友圈的總體印象
1）積極樂觀幽默
2）真實專業靠譜
3）簡潔明了清晰
課堂練習：做自己朋友圈內容的垂直結構
五、社群互動：給好友點贊和真誠的評論
1. 客戶為什么需要“贊”？
2. 你的“贊”傳遞出了什么信息？
3. 朋友圈點評的藝術
1）深度互動點評＝點評觀點＋引起興趣＋反問思考
2）重要標簽的客戶和新客戶的點評與點贊
案例學習：他是如何做到點評有效果的？這個點評的魅力在哪？
第三講：社群運營：如何建一個價值百萬的社群？
一、如何打造高質量有價值的社群？
1.輸出價值：人人為我，我為人人
2.產品思維轉化用戶思維
3.從上帝關系到伙伴關系
4.目中有人，眼中無錢
5.流程化，系統化，標準化，可視化，數據化
6.預將取志，必先予之，極致利他
二、社群營銷的六大錯誤認知：
1.沒有找到適合自己的社群運營模式就開始運營
2.認為社群營銷只是拉個微信群直接賣貨
3.過分的追求群活躍度
4.認為社群營銷就是發廣告賣產品
5.認為社群營銷一定要建立自己的微信群
6.認為社群里面的人越多越好
三、社群運營中存在哪些問題？
1.社群群主一個人唱獨角戲
2.建群之后，不知道如何維護群
3.三天變死群，做活動時參與的人少
4.社群維護耗費大量時間和精力
5.直接拉群推送購買鏈接，成交轉化率低
6.缺乏一套完善的社群實操運營的體系
7.流失大量潛在客戶
8.企業缺乏專業的社群運營人才缺乏隨時發現問題，解決問題的教練
四、社群構建 打造價值百萬社群的九大要素
1.第一大要素：社群名稱
2.第二大要素：建群對象
3.第三大要素：社群話題
4.第四大要素：社群活動
5.第五大要素：社群門檻
6.第六大要素：社群歡迎詞
7.第七大要素：社群群規
8.第八大要素：社群主角
9.第九大要素：運營團隊
課程復盤：
1. 回顧課程內容、構建本次課程的學習地圖和行動方案
2. 答疑解惑、結速語 

曾任：江西東華理工大學（核工業部第一所高等院校）哲學講師
曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓總監+個險部經理
現任：銀行業（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務營銷資深講師+咨詢顧問
現任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導師
促動技術認證講師
常州農商行廳堂服務營銷咨詢顧問
南京銀行理財經理銷售技巧咨詢導師
中國人壽順德支公司國壽大講堂導師
太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問
培訓學員達10000余人，學員滿意度達97%。

擅長領域：銷售技巧、服務營銷、私域運營

【個人簡介】
劉老師擁有多年金融行業一線銷售技巧、服務營銷的培訓及輔導經驗，憑借近15年豐富的項目輔導和培訓經驗（其中8年服務營銷、銷售技巧培訓經驗，5年項目輔導經驗，2年自媒體+私域運營經驗），結合新營銷及數字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領域的實踐，開發出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統指導保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓場次超過300場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】
1、銀行廳堂服務營銷提升與輔導能力——山東農信社、黑龍江龍江銀行、云南農信社、南京銀行等廳堂業績提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔任銀行廳堂服務營銷輔導項目的項目經理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農信社、黑龍江龍江銀行、云南農信社、南京銀行等服務升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導項目實現服務質量提升，投訴率下降14%實現三期輔導返聘。
2、新零售數字化營銷體系搭建——實現保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉化率提升9.8%
劉老師從2018年開始新零售數字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓工作中。開發了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現線上同城引流拓客提升20%、線下轉化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創新教學手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學員通過線上學習、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯系的微信好友建立信任等技巧，實現存量客戶效能提升32%。
4、數字化營銷項目升級——將新營銷內容和傳統銷售技巧有機結合，開發出實用落地的營銷課程
劉老師2022-2024年擔任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經理，除培訓課程外，協助理財經理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學習線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業績提升30%

【培訓經驗】
1、項目輔導與執行培訓——10個輔導主題、15個項目、返聘10期
在2019--2024年擔任銀行、保險新營銷輔導項目負責人，成功梳理10個輔導主題，交付15個項目，被返聘10期，學員好評率達到98%。
2、金融數字化營銷專題培訓——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率95%
以培訓講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產品銷售成交秘笈》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過95%；

【培訓經歷】
曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設，對服務營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。
品牌課程《保險人移動互聯網時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導師，歷經了近400多場的銷售技能培訓生涯，培訓過的學員達10000余人，學員滿意度達97%。
近年來，對微信營銷、互聯網獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創性的績效提升相關的系列課程。 

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