【培訓對象】
適用管理者

【培訓收益】
能夠正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧 能夠培養團隊的協同意識，營造高效的組織氛圍 能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門溝通的能力 能夠運用雙贏思維，掌握動力對話的協同，促進共同目標的建立 能夠增強團隊的人際和諧與凝聚力，提高組織的執行能力

一、認知：溝通是管理者最大的工作任務
1、溝通的基礎認知
溝通的基本原理
1)溝通的兩大作用
2)溝通的兩個目的
3)溝通三要素
4)高效溝通的三角模型

 

 

5)約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的理解
2.跨部門溝通基礎認知
跨部門溝通基本認知
1)跨部門溝通的三大特點
2)跨部門溝通的重要性
提升部門協作效率
降低組織內耗
打造團隊精神
整合資源創造更多機會
跨部門協作的四個階段
1)齊心協力
2)各自為戰
3)抵觸對抗
4)眾志成城
常見的協作障礙
1)部門目標不等于公司目標
2)短期利益不等于長期利益
3)想要的不等于需要的
4)恪盡職守不等于畫地為牢
練習1：您所在的部門現在處于哪個階段？存在哪些溝通與協作的障礙？

二、跨越：建立全局思維，破除部門墻
1.認知組織壁壘
組織壁壘的危害性
1)戰略失焦
2)凝聚力缺失
3)互相拆臺
4)執行力降低
組織壁壘是如何產生的
1)組織專業化的副產品：條塊分割
2)責權利機制的不完善
3)個人之間的情感因素
2.三步破除壁壘
建立系統思維
1)系統與系統思維
2)局部視角與全局視角
3)平衡利益的思維模式
樹立服務意識
1)內部客戶與外部客戶：異同與特點
2)從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3)如何利用規則加強客戶服務意思
尋找共同目標
1)部門目標間的協同與配合
2)建立共同目標問責機制
練習2:你的內部客戶是誰？如果要提高內部客戶的滿意度，你所在的部門可以在現有基礎上做出哪些改進？
三、協同：跨部門溝通的五個技巧
1.跨部門溝通的五個技巧
選擇有效渠道
1)面對面溝通
2)微信郵件溝通
3)有效的會議溝通
4)非正式溝通
重視“首長”外交
1)跨部門溝通的關鍵：部門負責人
2)契合不同對象的特質
學會先跟后帶
1)先跟后帶的作用
2)先跟后帶的方法
培養“同理心“
1)溝通的底層系統——同理心
2)同理心反饋的兩大步驟
建立情感賬戶
1)認識情感賬戶的作用
2)建立情感賬戶的方法
練習3:請寫出一個你過往遇到過的跨部門協作難題，并列舉雙方的矛盾點在哪里？請嘗試轉化思維，從“對抗”到“共贏”，思考你們的共贏點在哪里？ 

曾任：領悅服務集團（2165.HK）集團培訓學院執行院長
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業大學培訓總監
上海同濟大學校友平臺特聘專家導師顧問
中歐國際商學院創投服務專家
劇課坊主理人，原創研發10門+版權劇本殺培訓課
ACI美國認證協會國際培訓師授權導師
ACI美國認證協會注冊國際職業培訓師（CIPL）
擅長領域：TTT內訓課程開發、TTT內訓師授課技巧訓練、經驗萃取

【個人簡介】
張毓嵐老師擁有多年企業培訓體系搭建與TTT實戰經驗，憑借近20年豐富的內訓師培養經驗和課程體系搭建經驗（其中9年為集團培訓負責人，近20年課程開發與講授經驗），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業類手冊/銷售百問手冊，通過完備的培訓體系使專業崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內部孵化晉升率超過90%，培養內部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰略性核心競爭力，在公司內部及業界均有良好口碑與品牌，并作為業界標桿多次帶領內部講師團隊對萬科、綠地等頭部房企進行商業授課。

【實戰經驗】
1、課程開發能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學習手冊
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓師轉崗培訓管理者，作為集團培訓負責人搭建三大業務條線的人才培養體系。通過向業務賦能，推動各關鍵崗位培養標準與機制建設，共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發展）孵化及實施落地。
2、課程講授能力——超200場企業內訓，培訓評分常年第一，獲評最受學員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔任培訓講師、培訓經理、培訓總監、執行院長等職務，開發并講授了多門內訓師TTT、管理訓練營、新員工訓練營等主題課程，課程時長2-6H，通過引導技術與控場技巧，多次獲得培訓評分最高分，培訓滿意度98%以上。
3、人才梯隊搭建——完成7期管培生培養計劃，11期管理者培養計劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計主導7個管培生項目落地，11期管理者培養計劃，完成從人才甄選、人才測評、人才培養、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設計與實施，管培生培養周期2-6個月，平均每期學員40人以上，合格率80%以上；管理者培養周期6-12個月，平均每期學員30人以上，內部晉升率90%以上。
4、項目策劃能力/創新能力——超30個培訓項目與大型集團企業文化活動策劃與落地，組織開展超100場，主題新穎形式豐富，獲得內外部一致好評
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業文化負責人，每年對新員工培訓、管理者培訓、高管培訓及公司文化活動進行組織策劃，打造“禾苗培訓”、“管培生計劃”、“飛鷹培訓”、“精鷹培訓”、“咨詢顧問菁英訓練營”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個培訓及文化活動，并開展海報、圖文、視頻等內外網宣傳，好評率近100%。

【培訓經驗】
培訓與咨詢經歷：張老師作為培訓專家，已有10年對外培訓與咨詢服務經歷，服務企業超過300家（含與商學院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業管理實踐活動中，系統分析與診斷問題，總結組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發超40個培訓課件，總課時超300小時，內外部授課超300場次，總時長逾1800小時，面向學員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結合企業實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。
張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業平臺濟聯學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，學員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國央企、民企等提供TTT類、經驗萃取、案例萃取、調研報告等課題的培訓服務，其中獲得建設銀行共計5次復購，并定制開發貼合銀行業務場景的劇本殺體驗式培訓課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓課題，并通過一年跟進與賦能輔導協助成果落地，學員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺公司邀請，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發知識產權系列課程，打造《專利申請100課》系列微課，為科技園區賦能，課程成果獲得高度認可，客戶滿意度99.8%。 

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