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跨部門溝通與協作

課程編號:62618

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:134

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:張毓嵐

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適用管理者

【培訓收益】
能夠正確認知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧 能夠培養團隊的協同意識,營造高效的組織氛圍 能夠掌握溝通的基本原理與技巧,提高跨部門溝通的能力 能夠運用雙贏思維,掌握動力對話的協同,促進共同目標的建立 能夠增強團隊的人際和諧與凝聚力,提高組織的執行能力

一、認知:溝通是管理者最大的工作任務
1、溝通的基礎認知
溝通的基本原理
1)溝通的兩大作用
2)溝通的兩個目的
3)溝通三要素
4)高效溝通的三角模型

 

 


5)約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的理解
2.跨部門溝通基礎認知
跨部門溝通基本認知
1)跨部門溝通的三大特點
2)跨部門溝通的重要性
提升部門協作效率
降低組織內耗
打造團隊精神
整合資源創造更多機會
跨部門協作的四個階段
1)齊心協力
2)各自為戰
3)抵觸對抗
4)眾志成城
常見的協作障礙
1)部門目標不等于公司目標
2)短期利益不等于長期利益
3)想要的不等于需要的
4)恪盡職守不等于畫地為牢
練習1:您所在的部門現在處于哪個階段?存在哪些溝通與協作的障礙?

二、跨越:建立全局思維,破除部門墻
1.認知組織壁壘
組織壁壘的危害性
1)戰略失焦
2)凝聚力缺失
3)互相拆臺
4)執行力降低
組織壁壘是如何產生的
1)組織專業化的副產品:條塊分割
2)責權利機制的不完善
3)個人之間的情感因素
2.三步破除壁壘
建立系統思維
1)系統與系統思維
2)局部視角與全局視角
3)平衡利益的思維模式
樹立服務意識
1)內部客戶與外部客戶:異同與特點
2)從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3)如何利用規則加強客戶服務意思
尋找共同目標
1)部門目標間的協同與配合
2)建立共同目標問責機制
練習2:你的內部客戶是誰?如果要提高內部客戶的滿意度,你所在的部門可以在現有基礎上做出哪些改進?
三、協同:跨部門溝通的五個技巧
1.跨部門溝通的五個技巧
選擇有效渠道
1)面對面溝通
2)微信郵件溝通
3)有效的會議溝通
4)非正式溝通
重視“首長”外交
1)跨部門溝通的關鍵:部門負責人
2)契合不同對象的特質
學會先跟后帶
1)先跟后帶的作用
2)先跟后帶的方法
培養“同理心“
1)溝通的底層系統——同理心
2)同理心反饋的兩大步驟
建立情感賬戶
1)認識情感賬戶的作用
2)建立情感賬戶的方法
練習3:請寫出一個你過往遇到過的跨部門協作難題,并列舉雙方的矛盾點在哪里?請嘗試轉化思維,從“對抗”到“共贏”,思考你們的共贏點在哪里? 

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