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塑造影響力—管理溝通實戰課

課程編號:62617

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:98

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:張毓嵐

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新老員工、管理者、技術/業務崗等

【培訓收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點、小技巧等 能夠正確應用溝通前的四項準備工作,理解四種溝通風格及應對方式 能夠正確理解溝通的“黃金三角”,應用“聽、說、問”的基本技巧 能夠通過情景演練,強化所學知識技巧,并轉化到實際工作場景中

一、溝通的基礎認知
1.管理者的溝通認知
管理者的角色定位
1)向上:輔佐上司
2)向下:輔導下屬
3)橫向:輔佐同僚
管理者的溝通場景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2.溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻:觀看視頻并分享,這是一場成功的溝通嗎?為什么?
溝通的目的
1)影響人
2)達成事
溝通三要素
1)有目標
2)有共識
3)有互動
溝通的特點
1)存在漏斗
2)語言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語言
3)安全空間
二、溝通的四種風格
視頻:觀看視頻并討論分享,這幾個人的溝通風格是什么?
1.溝通前的準備工作
確定形勢
明確性質
制定目標
風格偏好
2.溝通的四種風格
了解溝通的四種風格
測試:你是哪種風格
1)領導型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎:DISC性格特質
1)認知心理測量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質
小組討論:不同特質的溝通特點是什么?
不同風格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風格的典型厭惡
不同風格的溝通盲點
三、溝通的黃金三角
1.高效聆聽
溝通的黃金三角
1)聽
2)說
3)問
不合格的聆聽者
正確聆聽四步驟
聆聽的四項技術
1)主動聆聽
2)積極聆聽
3)正念聆聽
4)復述與引申
視頻:觀看視頻并討論分享,前后的不同是什么?為何發生變化?
2.高效表達
反饋與表達
反饋的三種方式
1)逐字確認
2)同義轉述
3)意義塑造
表達的三角模型

表達的三個步驟
1)探尋需求
2)建構內容
a)即興問答:時空邏輯
b)分析結果:黃金圈
c)工作匯報:空雨傘
d)營銷邏輯:FABE
e)故事結構:SCQA
3)建立關系
3.高效提問
七類常見提問誤區
七個高效提問要點
四種壞問題
a)引導型問題
b)消極型問題
c)模糊型問題
d)混合型問題
四種提問方式
a)開放型問題
b)封閉型問題
c)探尋式問題
d)假設型問題
小組模擬練習:管理者向上、向下、橫向三種場景溝通 

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