【培訓對象】
新老員工、管理者、技術/業務崗等

【培訓收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點、小技巧等 能夠正確應用溝通前的四項準備工作，理解四種溝通風格及應對方式 能夠正確理解溝通的“黃金三角”，應用“聽、說、問”的基本技巧 能夠通過情景演練，強化所學知識技巧，并轉化到實際工作場景中

一、溝通的基礎認知
1.管理者的溝通認知
管理者的角色定位
1)向上：輔佐上司
2)向下：輔導下屬
3)橫向：輔佐同僚
管理者的溝通場景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2.溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻：觀看視頻并分享，這是一場成功的溝通嗎？為什么？
溝通的目的
1)影響人
2)達成事
溝通三要素
1)有目標
2)有共識
3)有互動
溝通的特點
1)存在漏斗
2)語言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語言
3)安全空間
二、溝通的四種風格
視頻：觀看視頻并討論分享，這幾個人的溝通風格是什么？
1.溝通前的準備工作
確定形勢
明確性質
制定目標
風格偏好
2.溝通的四種風格
了解溝通的四種風格
測試：你是哪種風格
1)領導型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎：DISC性格特質
1)認知心理測量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質
小組討論：不同特質的溝通特點是什么？
不同風格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風格的典型厭惡
不同風格的溝通盲點
三、溝通的黃金三角
1.高效聆聽
溝通的黃金三角
1)聽
2)說
3)問
不合格的聆聽者
正確聆聽四步驟
聆聽的四項技術
1)主動聆聽
2)積極聆聽
3)正念聆聽
4)復述與引申
視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發生變化？
2.高效表達
反饋與表達
反饋的三種方式
1)逐字確認
2)同義轉述
3)意義塑造
表達的三角模型

表達的三個步驟
1)探尋需求
2)建構內容
a)即興問答：時空邏輯
b)分析結果：黃金圈
c)工作匯報：空雨傘
d)營銷邏輯：FABE
e)故事結構：SCQA
3)建立關系
3.高效提問
七類常見提問誤區
七個高效提問要點
四種壞問題
a）引導型問題
b）消極型問題
c）模糊型問題
d）混合型問題
四種提問方式
a）開放型問題
b）封閉型問題
c）探尋式問題
d）假設型問題
小組模擬練習：管理者向上、向下、橫向三種場景溝通 

曾任：領悅服務集團（2165.HK）集團培訓學院執行院長
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業大學培訓總監
上海同濟大學校友平臺特聘專家導師顧問
中歐國際商學院創投服務專家
劇課坊主理人，原創研發10門+版權劇本殺培訓課
ACI美國認證協會國際培訓師授權導師
ACI美國認證協會注冊國際職業培訓師（CIPL）
擅長領域：TTT內訓課程開發、TTT內訓師授課技巧訓練、經驗萃取

【個人簡介】
張毓嵐老師擁有多年企業培訓體系搭建與TTT實戰經驗，憑借近20年豐富的內訓師培養經驗和課程體系搭建經驗（其中9年為集團培訓負責人，近20年課程開發與講授經驗），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業類手冊/銷售百問手冊，通過完備的培訓體系使專業崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內部孵化晉升率超過90%，培養內部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰略性核心競爭力，在公司內部及業界均有良好口碑與品牌，并作為業界標桿多次帶領內部講師團隊對萬科、綠地等頭部房企進行商業授課。

【實戰經驗】
1、課程開發能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學習手冊
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓師轉崗培訓管理者，作為集團培訓負責人搭建三大業務條線的人才培養體系。通過向業務賦能，推動各關鍵崗位培養標準與機制建設，共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發展）孵化及實施落地。
2、課程講授能力——超200場企業內訓，培訓評分常年第一，獲評最受學員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔任培訓講師、培訓經理、培訓總監、執行院長等職務，開發并講授了多門內訓師TTT、管理訓練營、新員工訓練營等主題課程，課程時長2-6H，通過引導技術與控場技巧，多次獲得培訓評分最高分，培訓滿意度98%以上。
3、人才梯隊搭建——完成7期管培生培養計劃，11期管理者培養計劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計主導7個管培生項目落地，11期管理者培養計劃，完成從人才甄選、人才測評、人才培養、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設計與實施，管培生培養周期2-6個月，平均每期學員40人以上，合格率80%以上；管理者培養周期6-12個月，平均每期學員30人以上，內部晉升率90%以上。
4、項目策劃能力/創新能力——超30個培訓項目與大型集團企業文化活動策劃與落地，組織開展超100場，主題新穎形式豐富，獲得內外部一致好評
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業文化負責人，每年對新員工培訓、管理者培訓、高管培訓及公司文化活動進行組織策劃，打造“禾苗培訓”、“管培生計劃”、“飛鷹培訓”、“精鷹培訓”、“咨詢顧問菁英訓練營”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個培訓及文化活動，并開展海報、圖文、視頻等內外網宣傳，好評率近100%。

【培訓經驗】
培訓與咨詢經歷：張老師作為培訓專家，已有10年對外培訓與咨詢服務經歷，服務企業超過300家（含與商學院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業管理實踐活動中，系統分析與診斷問題，總結組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發超40個培訓課件，總課時超300小時，內外部授課超300場次，總時長逾1800小時，面向學員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結合企業實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。
張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業平臺濟聯學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，學員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國央企、民企等提供TTT類、經驗萃取、案例萃取、調研報告等課題的培訓服務，其中獲得建設銀行共計5次復購，并定制開發貼合銀行業務場景的劇本殺體驗式培訓課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓課題，并通過一年跟進與賦能輔導協助成果落地，學員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺公司邀請，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發知識產權系列課程，打造《專利申請100課》系列微課，為科技園區賦能，課程成果獲得高度認可，客戶滿意度99.8%。 

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實戰課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。1. 你到底在關注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現在、未來4. 第一次與自己的親..

  ￥   元/ 天

  人氣：2939  

  

• 客戶投訴處理實戰課程

   

  時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

  ￥   元/ 天

  人氣：2829  

  

• 經理人的執行利器——項目管理沙盤實戰課程大綱

   

  概論單元論單元項目及項目管理的概念項目管理與其他知識領域的關系五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾項目管理過程與生命周期的關系項目生命周期的特征及與產品生命期的關系項目管理九大知識領域項目管理在國內外的發展現狀項目干系人的分析和管理（含練習）項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優缺點項目管理環境及..

  ￥   元/ 天

  人氣：2999  

  

• 經理人的執行利器——項目管理沙盤實戰課程

   

  概論單元一、項目及項目管理的概念二、項目管理與其他知識領域的關系三、五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾四、項目管理過程與生命周期的關系五、項目生命周期的特征及與產品生命期的關系六、項目管理九大知識領域七、項目管理在國內外的發展現狀八、項目干系人的分析和管理（含練習）九、項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及..

  ￥   元/ 天

  人氣：2590  

  

• 企業戰略運營管理沙盤實戰課程

   

  課程介紹： 企業管理沙盤模擬培訓來自于歐美，現在已經成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤模擬以其獨特新穎的培訓方式、極其實用的培訓效果，受到國內外企業高層管理人員的青睞。沙盤模擬課程是以企業內外部環境、宏/微觀有機結合的管理創新模式，全面提升企業整體素質及提升管理品質的一項系統工程。沙盤模擬實戰是一種情景教學方法，即讓學員在一個模擬..

  ￥   元/ 天

  人氣：2994