【培訓(xùn)對(duì)象】
酒店中高層管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、品牌及服務(wù)質(zhì)量管理人員

【培訓(xùn)收益】
• 明確酒店市場(chǎng)定位與目標(biāo)客群，制定差異化營(yíng)銷方案 • 掌握多元市場(chǎng)拓展技巧，實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化與收入增長(zhǎng) • 建立系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率 • 理解并落實(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打造一致且高效的客戶體驗(yàn) • 學(xué)會(huì)跨部門協(xié)作和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作 • 結(jié)合酒店真實(shí)管理案例，聚焦市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理深度融合 • 理論+實(shí)操+互動(dòng)式教學(xué)，保證知識(shí)吸收與應(yīng)用落地 • 強(qiáng)調(diào)酒店差異化定位和精準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分，規(guī)避同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng) • 提供標(biāo)準(zhǔn)化流程模板與管理工具，提升執(zhí)行力和管理效率 • 兼顧線上線下與AI等工具型營(yíng)銷策略，助力客源多渠道拓展

模塊一：酒店精準(zhǔn)定位與市場(chǎng)分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 深刻理解酒店定位的核心內(nèi)涵及其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略意義。
• 掌握科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分方法，精準(zhǔn)描繪目標(biāo)客戶畫像，提升市場(chǎng)切入精準(zhǔn)度。
• 能獨(dú)立進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別，找準(zhǔn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
要解決的問題
• 如何突破傳統(tǒng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)酒店的獨(dú)特市場(chǎng)定位？
• 怎樣科學(xué)描繪并鎖定目標(biāo)客戶群，滿足其多樣化需求？
• 如何有效分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)會(huì)？
講授知識(shí)點(diǎn)
• 定位理論與經(jīng)典模型（如STP模型）詳解。
• 市場(chǎng)細(xì)分維度與客戶畫像繪制技巧。
• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法與市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)估工具。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 通過對(duì)比案例，反思自身酒店定位中的模糊與不足。
• 激發(fā)學(xué)員從客戶視角重新審視酒店定位的可能性。
• 啟發(fā)學(xué)員挖掘潛在細(xì)分市場(chǎng)和未滿足需求。
案例講解
通過精準(zhǔn)市場(chǎng)定位成功突破區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的知名酒店案例，剖析其定位策略與執(zhí)行關(guān)鍵。
可選參考案例
國(guó)際案例：
麗思卡爾頓酒店集團(tuán)（Ritz-Carlton） 通過精準(zhǔn)的高端奢華市場(chǎng)定位，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)和卓越客戶體驗(yàn)，在全球市場(chǎng)建立了強(qiáng)大品牌差異化。案例重點(diǎn)剖析其如何通過客戶細(xì)分，定位商務(wù)和高凈值客戶，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
國(guó)內(nèi)案例：
華住集團(tuán)旗下全季酒店，通過定位中端商務(wù)客戶，結(jié)合智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，成功避開高端酒店激烈競(jìng)爭(zhēng)，打造差異化品牌。重點(diǎn)分析其客戶畫像和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略。
小組練習(xí)
結(jié)合自身酒店情況，繪制目標(biāo)客戶畫像和市場(chǎng)細(xì)分圖，討論差異化定位策略。
模塊二：多渠道市場(chǎng)拓展策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 掌握線上與線下多渠道營(yíng)銷組合策略，擴(kuò)大酒店客源來源。
• 理解OTA、社交媒體及線下合作渠道的特點(diǎn)與高效運(yùn)用方法。
• 能設(shè)計(jì)具有針對(duì)性與可操作性的推廣方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放與效果最大化。
要解決的問題
• 如何整合線上線下渠道，避免營(yíng)銷資源浪費(fèi)？
• 怎樣提升OTA與社交平臺(tái)上的品牌曝光和客戶轉(zhuǎn)化率？
• 如何與本地合作伙伴建立穩(wěn)固的營(yíng)銷聯(lián)盟，增強(qiáng)市場(chǎng)滲透？
• 如何理解AI在業(yè)務(wù)推進(jìn)中的作用與機(jī)制？
講授知識(shí)點(diǎn)
• OTA平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制與優(yōu)化策略。
• 社交媒體營(yíng)銷內(nèi)容策劃與用戶互動(dòng)技巧。
• 事件營(yíng)銷、公關(guān)與本地合作開發(fā)實(shí)務(wù)。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 激發(fā)學(xué)員突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，擁抱數(shù)字化渠道。
• 通過對(duì)成功案例的分析，啟示學(xué)員提升推廣創(chuàng)新能力。
• 激勵(lì)學(xué)員建立多元化客戶拓展網(wǎng)絡(luò)。
案例講解
酒店成功整合OTA與本地合作渠道提升入住率的具體操作與成效分享。
可選參考案例
國(guó)際案例：
萬豪國(guó)際集團(tuán)（Marriott International） 如何整合OTA（如Booking.com、Expedia）、自有官網(wǎng)及社交媒體資源，實(shí)現(xiàn)全球多渠道推廣，提升品牌曝光和客戶轉(zhuǎn)化率。
國(guó)內(nèi)案例：
錦江國(guó)際集團(tuán)結(jié)合本地旅游資源，與OTA及微信、小紅書等社交平臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，通過本地合作聯(lián)盟推廣，實(shí)現(xiàn)客源多元化拓展。
案例著重分享線上線下渠道協(xié)同及資源整合經(jīng)驗(yàn)
小組練習(xí)
設(shè)計(jì)一份針對(duì)酒店特色的多渠道營(yíng)銷推廣方案，模擬預(yù)算分配與資源調(diào)配。
模塊三：品牌標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 明確品牌標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的流程與關(guān)鍵要素。
• 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)及其對(duì)提升客戶滿意度的重要作用。
• 學(xué)會(huì)應(yīng)用客戶反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
要解決的問題
• 如何打造與傳遞符合品牌定位的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)？
• 怎樣有效執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP，保證每一環(huán)節(jié)質(zhì)量（具體針對(duì)客房與餐飲）？
• 如何收集和利用客戶反饋推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)？
講授知識(shí)點(diǎn)
• 品牌標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方法。
• 服務(wù)流程設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)。
• 客戶滿意度測(cè)評(píng)工具及改進(jìn)機(jī)制。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 從客戶視角體察服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)空間。
• 思考品牌文化如何貫穿服務(wù)細(xì)節(jié)。
• 激勵(lì)學(xué)員構(gòu)建以客戶為中心的管理思維。
案例講解
酒店通過建立嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶反饋體系，顯著提升客戶忠誠(chéng)度的實(shí)證案例。
可選參考案例
國(guó)際案例：
希爾頓酒店集團(tuán)（Hilton Hotels） 建立了全球統(tǒng)一的品牌標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)管理，并設(shè)立反饋閉環(huán)機(jī)制，持續(xù)提升客戶忠誠(chéng)度。
國(guó)內(nèi)案例：
華住集團(tuán)通過“星禮程”會(huì)員體系強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程結(jié)合大數(shù)據(jù)分析客戶反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化與持續(xù)改進(jìn)。
案例解析品牌標(biāo)準(zhǔn)的建立和執(zhí)行如何直接提升客戶滿意度
小組練習(xí)
分析自身酒店服務(wù)流程，找出薄弱環(huán)節(jié)并制定提升方案。
模塊四：運(yùn)營(yíng)流程與成本控制
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 掌握關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化原則。
• 理解成本構(gòu)成，學(xué)會(huì)科學(xué)管控與節(jié)約。
• 掌握跨部門協(xié)同機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)效率。
要解決的問題
• 如何設(shè)計(jì)高效且清晰的運(yùn)營(yíng)流程，減少資源浪費(fèi)？
• 怎樣合理管控采購(gòu)、庫(kù)存與人力成本？
• 如何推動(dòng)部門間協(xié)作，形成合力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？
講授知識(shí)點(diǎn)
• 運(yùn)營(yíng)流程圖繪制及優(yōu)化技術(shù)。
• 采購(gòu)、庫(kù)存及人力成本管控方法。
• 跨部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制與工具。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 反思自身運(yùn)營(yíng)中的瓶頸與效率低下因素。
• 激發(fā)學(xué)員探索創(chuàng)新成本控制思路。
• 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展。
案例講解
酒店通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和成本控制，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)的成功案例。
可選參考案例
國(guó)際案例：
洲際酒店集團(tuán)（InterContinental Hotels Group, IHG） 通過優(yōu)化采購(gòu)流程和智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，同時(shí)利用跨部門協(xié)調(diào)提升運(yùn)營(yíng)效率。
國(guó)內(nèi)案例：
如家酒店集團(tuán)推行集中采購(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，優(yōu)化人力資源配置，成功控制運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力。
案例重點(diǎn)展示運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化和成本管控方法
小組練習(xí)
繪制自身酒店關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程圖，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)及制定優(yōu)化方案。
模塊五：績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 掌握設(shè)計(jì)合理績(jī)效指標(biāo)體系的方法與原則。
• 理解績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制對(duì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)作用。
• 學(xué)會(huì)構(gòu)建有效的員工溝通與激勵(lì)策略。
要解決的問題
• 如何制定公平、有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)？
• 怎樣激勵(lì)員工主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率？
• 如何通過溝通建立良好的團(tuán)隊(duì)文化？
講授知識(shí)點(diǎn)
• 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解技巧。
• 激勵(lì)機(jī)制類型及實(shí)施策略。
• 員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 反思現(xiàn)有績(jī)效體系的不足。
• 激發(fā)學(xué)員設(shè)計(jì)創(chuàng)新激勵(lì)方案。
• 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)。
案例講解
酒店通過績(jī)效激勵(lì)提升員工積極性的典型案例。
可選參考案例
國(guó)際案例：
凱悅酒店集團(tuán)（Hyatt Hotels） 設(shè)計(jì)多維度績(jī)效考核體系，結(jié)合激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
國(guó)內(nèi)案例：
華住集團(tuán) 通過KPI與OKR相結(jié)合的考核體系，配合員工培訓(xùn)和激勵(lì)措施，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率雙提升。
案例突出績(jī)效管理如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)落地
小組練習(xí)
制定符合自身酒店特點(diǎn)的績(jī)效考核方案和激勵(lì)計(jì)劃。
模塊六：風(fēng)險(xiǎn)管理與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
學(xué)習(xí)目標(biāo)
• 識(shí)別酒店運(yùn)營(yíng)中的主要風(fēng)險(xiǎn)類型。
• 掌握風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)體系建設(shè)。
• 理解持續(xù)改進(jìn)的PDCA管理循環(huán)與實(shí)踐。
要解決的問題
• 如何科學(xué)識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)？
• 怎樣建立快速響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制？
• 如何推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化？
講授知識(shí)點(diǎn)
• 風(fēng)險(xiǎn)分類及識(shí)別方法。
• 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系設(shè)計(jì)與應(yīng)急預(yù)案制定。
• PDCA循環(huán)與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具。
學(xué)員啟發(fā)點(diǎn)
• 從失敗案例中總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)教訓(xùn)。
• 激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
• 培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的管理思維。
案例講解
酒店成功應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，轉(zhuǎn)危為機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)管理案例。
可選參考案例
國(guó)際案例：
萬豪國(guó)際集團(tuán)成功應(yīng)對(duì)新冠疫情危機(jī)，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和安全標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
國(guó)內(nèi)案例：
錦江國(guó)際集團(tuán)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，及時(shí)應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障客戶和員工安全。
案例重點(diǎn)講述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)對(duì)預(yù)案與PDCA循環(huán)在酒店管理中的實(shí)際應(yīng)用
小組練習(xí)
制定酒店運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別清單和改進(jìn)措施計(jì)劃。
完成行動(dòng)計(jì)劃：
- 成果共創(chuàng)：各組展示學(xué)習(xí)成果
- 落地設(shè)計(jì)：制定30天行動(dòng)清單
- 組織共識(shí)：建議設(shè)立共創(chuàng)機(jī)制持續(xù)精進(jìn)

 

易萍老師
——全景品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國(guó)唯一打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達(dá)酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一
 曾任：北控集團(tuán)（北京市規(guī)模最大的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理
 曾任：億達(dá)集團(tuán)（中國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合企業(yè)集團(tuán)，3639.HK）億達(dá)未來市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局“創(chuàng)智未來中國(guó)行”秘書長(zhǎng)
 曾任：香格里拉酒店集團(tuán)（全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，00069）旗下酒店市場(chǎng)傳訊總監(jiān)
 曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運(yùn)營(yíng)公司（中國(guó)知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁
 致力于商業(yè)價(jià)值研究，“大營(yíng)銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報(bào)道
 中國(guó)創(chuàng)新營(yíng)銷峰會(huì)歷屆專業(yè)評(píng)審
 年度世界B2B 營(yíng)銷高管峰會(huì)特邀嘉賓

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
易老師擁有超過23年國(guó)內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量審計(jì)等綜合經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)涉及包括國(guó)內(nèi)知名國(guó)企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高科技及地方政府，致力于打造全景營(yíng)銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢(shì)性價(jià)值理論——“大營(yíng)銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)三重特色，針對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、重大市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、變革與升級(jí)，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營(yíng)銷績(jī)效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺(tái)擴(kuò)展定價(jià)等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
易老師擁有美國(guó)拉文大學(xué)全球創(chuàng)新學(xué)博士學(xué)位，同時(shí)取得三項(xiàng)碩士學(xué)位，分別為美國(guó)拉文大學(xué)社會(huì)科學(xué)文學(xué)碩士、美國(guó)馬里蘭大學(xué)全球領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)工商管理碩士、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)高級(jí)工商管理碩士，武漢大學(xué)管理學(xué)學(xué)士，北京外國(guó)語大學(xué)專業(yè)碩士導(dǎo)師，具備扎實(shí)的學(xué)術(shù)背景與全球化戰(zhàn)略思維。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營(yíng)銷與多品牌運(yùn)營(yíng)體系——萬達(dá)集團(tuán)連鎖酒店?duì)I銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)
易老師作為公司品牌與市場(chǎng)創(chuàng)始人之一，歷時(shí)近 6 年，于總部管理并運(yùn)營(yíng)共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項(xiàng)目；牽頭國(guó)際IP合作，成功地將萬達(dá)集團(tuán)丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達(dá)錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達(dá)系列酒店《品牌標(biāo)準(zhǔn)》（中英文）及核查體系，字?jǐn)?shù)超200萬字；開發(fā)“觸點(diǎn)利潤(rùn)模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場(chǎng)，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評(píng)。其市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌運(yùn)營(yíng)管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。
2、獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營(yíng)銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過同期300%
易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國(guó)100+商務(wù)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實(shí)踐于中關(guān)村一號(hào)、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局的共建項(xiàng)目“創(chuàng)智未來中國(guó)行”，并擔(dān)任項(xiàng)目全國(guó)總秘書長(zhǎng)，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營(yíng)銷平臺(tái)，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)反而超過同期300%。
3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進(jìn)行“高位布陣”，以生態(tài)營(yíng)銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%
易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實(shí)現(xiàn)向懷柔科學(xué)城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。
立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運(yùn)營(yíng)，全面構(gòu)建線上與線下營(yíng)銷渠道31個(gè)，打開生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房?jī)r(jià)突破6000+/房晚。打造“會(huì)都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國(guó)家延慶高山滑雪冬奧村文旅項(xiàng)目”四季運(yùn)營(yíng)思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國(guó)際會(huì)都之旅”、“雁棲島快樂時(shí)光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會(huì)上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)130%。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、營(yíng)銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營(yíng)銷平臺(tái)搭建，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。
易老師的培訓(xùn)陪跑下啟動(dòng)運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價(jià)值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營(yíng)銷體系，運(yùn)用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營(yíng)銷商業(yè)平臺(tái)，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超30%，人效提升58%。
2、為萬達(dá)集團(tuán)、北控集團(tuán)、新奧集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)、香港理工大學(xué)、美國(guó)拉文大學(xué)、美國(guó)馬里蘭大學(xué)及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷課程。覆蓋學(xué)員超過40，000人，課程滿意度達(dá)到100%。
針對(duì)各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營(yíng)銷高位布陣BMHD——實(shí)現(xiàn)圈鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營(yíng)銷，六步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)不戰(zhàn)而勝》培訓(xùn)完成82場(chǎng)，返聘43場(chǎng)；
針對(duì)消費(fèi)類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程》完成培訓(xùn) 110 場(chǎng)，返聘38場(chǎng)；
針對(duì)文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) —— 核心細(xì)節(jié)決定文旅（酒店）項(xiàng)目品牌營(yíng)銷成敗》培訓(xùn)共200場(chǎng)，返聘79場(chǎng)。

【理論體系】
“大營(yíng)銷高位布陣?yán)碚摚˙MHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理論體系涉及并涵蓋：營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤(rùn)增長(zhǎng)、品牌全鏈發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺(tái)擴(kuò)展定價(jià)原理。充分體現(xiàn)全局與系統(tǒng)的理念，以高層次的產(chǎn)業(yè)邏輯閉環(huán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突破，圍繞“核心”，立足“高位”，講求營(yíng)銷 “布（謀略）陣（陣形）”，落腳在成功“營(yíng)銷”，不追求逐點(diǎn)擊破，而是高位思考，組合創(chuàng)造壁壘性競(jìng)爭(zhēng)力水平；“大營(yíng)銷高位布陣?yán)碚?rdquo;是把產(chǎn)業(yè)思維融入至企業(yè)和行業(yè)的“鏈”式和“圈”式營(yíng)銷結(jié)構(gòu)布陣中。自主研發(fā)的課程結(jié)構(gòu)層層遞進(jìn)、引人入勝，授課形式有視頻、沙盤、量表訓(xùn)練等，符合企業(yè)中高層管理人員學(xué)習(xí)方法論與營(yíng)銷規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終超過99%以上。

 

易老師所擁有的國(guó)家級(jí)版權(quán)課程體系：

 

 

 

【主講課程】
版權(quán)課程：
《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)：從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《用產(chǎn)業(yè)思維做營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不戰(zhàn)而勝》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《重構(gòu)增長(zhǎng)曲線：營(yíng)銷骨干轉(zhuǎn)型實(shí)訓(xùn)》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程——千里之行 始于被愛！》（版權(quán)課）
《圈層營(yíng)銷 —— 跨界增長(zhǎng)型戰(zhàn)略新主流邏輯》（爆款課程）（版權(quán)課）
《營(yíng)銷心理實(shí)戰(zhàn) —— 精準(zhǔn)洞察客戶購(gòu)買心理，把握營(yíng)銷制勝關(guān)鍵》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
《核心細(xì)節(jié)決定品牌營(yíng)銷成敗——觸點(diǎn)為王》（爆款課程）（版權(quán)課）
《千里之行 始于被愛 —— 服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)下的體驗(yàn)型品牌戰(zhàn)略升級(jí)》（經(jīng)典課程）（版權(quán)課）
其他課程：
《國(guó)際酒店管理公司多品牌定價(jià)與線上渠道戰(zhàn)略：共建卓越分銷生態(tài)圈》（爆款課程）
《“雙碳”戰(zhàn)略下的企業(yè)品牌營(yíng)銷之道》
《ESG可持續(xù)發(fā)展報(bào)告解讀與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐》
《AI人工智能賦能企業(yè)未來營(yíng)銷之道——顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷》
《地產(chǎn)+AI·新媒體戰(zhàn)略賦能與實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型》（經(jīng)典課程）
《從打動(dòng)人心到贏得復(fù)購(gòu)：文旅品牌的體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)階》（爆款課程）
《向“新”而行：文旅、康養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目全鏈條實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)特訓(xùn)系統(tǒng)課》（爆款課程）
《打造未來產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)引擎的全流程產(chǎn)品力管理體系》（經(jīng)典課程）
《攻心為上——寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、商業(yè)租賃銷售與談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》（爆款課程）
《賦能一線 激發(fā)增長(zhǎng)——景區(qū)文旅商店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練實(shí)操課程》（爆款課程）
《贏在關(guān)系力：大客戶開發(fā)與高效管理實(shí)戰(zhàn)課程》（經(jīng)典課程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：從建管標(biāo)準(zhǔn)到運(yùn)營(yíng)突破的全鏈條實(shí)戰(zhàn)》（經(jīng)典課程）

 

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問題分析1. 營(yíng)銷無管理2. 營(yíng)銷亂管理3. 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營(yíng)銷1、視覺營(yíng)銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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