一、團隊問題測試：
1.團隊認知
2.團隊的權限范圍
3.團隊失敗的兩個最主要的原因
4.最佳團隊規模
5.最常用的四種決策方法
6.幫助團隊擺脫困境
二、課前序言：從《智取生辰綱》看團隊
1.“楊志們”是怎么失敗的？
2.“晁蓋們”是怎么成功的？
3.“楊志們”究竟是敗給了誰？
三、人本管理思想的理論假設
1)關于人性的認識
2)經濟人假設及相應管理制度設計
3)社會人或社交人假設及相應管理制度設計
4)自我實現的人假設及相應管理制度設計
5)復雜人假設及相應管理制度設計
6)四種理論假設的比較
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
四、國內企業對員工兩種典型看法及企業相應的命運
五、新形勢下，團隊管理者面臨的最大挑戰
六、常見的團隊陷阱及克服建議
七、管理員工的基本原理
八、團隊管理者管人的3大使命
1)選、留好人
①　12321法則
②　組織績效模型
③　挑選團隊成員的技巧
a.幾種招聘方案
b.面試的實施要點
c.面試綜合技巧
d.面試提問中應注意的幾個問題
e.有文化的團隊成員選聘
④　目標肯定環、目標否定環
⑤　留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2)育好人
①　解決“育人”的六個思想障礙
②　團隊培訓要達到的主要目的
③　培育團隊成員四大技能
④　培育團隊成員的一般方法
⑤　讓下屬挑戰自我
⑥　共同制定職業生涯發展規劃
3)管好人
①　團隊管理者的使命
②　建立一個高效率工作環境標準
③　執行目標導向的績效管理
④　績效輔導的基本模型
⑤　成功輔導者的7個特點
⑥　績效輔導要傳達7個信息
⑦　考核反饋應該注意的事項
九、團隊管理五步驟實用精簡法
十、六種管理風格
1)強制型
2)權威型
3)親和型
4)民主型
5)定步速型
6)教練型
十一、管理者解決團隊問題的方法
1)案例兩則
2)團隊在項目執行過程中“卡殼”時
3)個人與團隊之間出現沖突時
4)團隊職員行為需要改變時
十二、團隊沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
①　競爭（強制）策略
a.涵義
b.缺點
c.行為特點
d.采用理由
e.何時使用競爭（強制）方法
②　遷就策略
a.涵義
b.缺點
c.行為特點
d.采用理由
e.何時使用遷就方法
③　回避策略
a.涵義
b.行為特點
c.采用理由
d.何時使用回避方法
④　合作策略
a.涵義
b.行為特點
c.采用理由
d.何時使用合作方法
⑤　妥協策略
a.涵義
b.行為特點
c.采用理由
d.何時使用妥協方法
5)沖突處理原則
十三、團隊有效激勵
1.團隊有效激勵的首要條件
2.激勵方式類別
①　激勵的貨幣性工具
②　激勵的非貨幣性工具
ꜹ案例（演練）：不懂激勵的主管
ꜹ案例（演練）：很會激勵的主管
3.最便宜的激勵方法
①　描繪共同愿景
②　贊美與肯定
③　激勵10招
4.馬斯洛需求理論
5.激勵的基本步驟是什么？
6.常用的激勵方法效果不佳的本質原因
①　了解員工的工作動機
②　物質方面
③　精神方面
④　事務方面
⑤　言辭方面
⑥　人性方面
⑦　表揚方面
⑧　上級方面
7.團隊有效激勵的八個措施
8.四種人員的激勵方式
①　效率型的激勵方法
②　關系型的激勵方法
③　智力型的激勵方法
④　工兵型的激勵方法 

♦曾任迪信通科技集團（港股06188.HK，500強跨多國企業）人力資源總監兼旗下金融公司培訓總監；
♦為上述企業實戰定制禮儀/創新思維/問題解決/時間管理/情壓管理/溝通/生涯規劃等效能提升類課程共10年；
♦人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師； 國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；
♦11年商業講師授課與輔導經驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰型高效能講師”；
♦全國講師協會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名次，被評為“中國100強講師”；
♦東南亞國家華人企業協會特聘中國首批高級講師23人之一； 經考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書
♦西南財經大學等多所985、211知名高校就業指導與職業生涯規劃特聘專家；
♦中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國工商銀行共返聘200期以上；
♦浦發銀行、民生銀行、光大銀行、興業銀行等股份制銀行共返聘150期以上；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創新型講師；
♦唯一擁有金融業服務效能提升體系系列課程的實戰型心理學老師。

柳老師2004年考取全國導游證書。對茶、酒、宴會、服務接待、專業化講解等各類應考專業知識掌握透徹并兼職帶團講解相關內容很多次且獲“省級優秀講解員”獎；有豐富的政協、人大等重要會務接待的實操和輔導經驗。曾指導河北省政協賓館接待中央某重要團隊，因專業化服務指導表現優異而獲人民日報大幅版面報道。
25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業廳服務禮儀》，課中學員的熱烈掌聲多次主動響起，獲得全員高度好評時，發覺自己的發光點，便開始在所任職的500強跨多國集團及其金融子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰地積累解決各層級職員成長過程中出現的各類素養與服務問題的思維與課程思路共10年，助力集團飛速發展。轉型商業講師后，針對銀行、保險、證券、信托、擔保、期貨等金融行業授課已11年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經驗，共授課學員100000余人，授課1000多天，服務咨詢與輔導次數200+。21年的積累，可為金融企業提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決各層級職員存在的各類素養與服務問題。部分實戰案例如下：
1.柳老師曾連續為中國郵儲銀行黑龍江省分行、吉林省分行、河北省分行、河南省分行進行總行2023年下達的最新版服務標準《“四位一體”下的網點規范化服務》授課及輔導，均獲得高度好評與多次返聘!
2.柳老師曾被建設銀行連續返聘為邯鄲、唐山等河北省各分行下轄的網點講授《各崗位服務禮儀標準與投訴處理》與《網點服務營銷》課程并進行輔導，合計29天、輔導人數近800人，并交付《大堂經理服務營銷標準》、《柜員服務營銷標準》、《理財經理服務標準》等具體內容。助力建行河北省分行營業額同比與環比增長均超30% 。

1.授課經驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
3.極具親和力，多年的心理學實戰經驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
4.每門課程都含很多實操工具與案例，實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及參訓領導一致好評，課后返聘率高達95%！

1.最新版《銀行網點各崗位規范化服務營銷與投訴處理技巧》（1天）
2. 郵儲銀行最新版《“四位一體”下的網點規范化服務及通關演練》、《最新網點場景化的6S管理實施標準》（1天）
3.《銀行專屬職業素養與職業生涯規劃》、《職業素養與職場禮儀》、《職場轉變與新員工職業素養塑造》（1天）
4.《創新思維與問題解決》、《麥肯錫問題分析與解決》（1天）
5.《6個信任溝通的好習慣》、《職場人際協作與高情商溝通技巧》（1天）
6.《壓力與情緒、情商管理》、《自我認知的情緒管理》（1天）
7.《時間管理與高效能工作技巧》、《清單革命》（1天）
8.《銷售人員客戶拜訪與接待禮儀》、《中高層管理人員實用商務禮儀》（1天）
9.《實用演講技巧》、《實用公文寫作與工作匯報》、《銀行員工行為管理及職業道德教育》（1天） 

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