【培訓對象】
企業管理層、市場營銷與公關人員、媒體從業人員、政府與非政府組織人員等。

【培訓收益】
輿情發生的機制和危機產生普遍規律，公眾接受信息的方式已經信息快速傳播機理，如何應對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

一、什么是危機公關
1、危機的概念
2、危機的六個特點
3、區分危機是否發生和延續
二、危機發生的一般規律
1、危機潛伏期
2、危機爆發期
3、危機延續期
4、危機痊愈期
5、危機發生的一般規則
三、什么樣的企業容易遭遇危機
1、為什么會發生危機
2、媒體、企業、用戶之間的關系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機公關三重點
3.1日常危機處理機制
3.2危機處理預警機制
3.3危機處理方案
4、危機的類型與處理應對
4.1不同類型與應對方式
4.2面對危機公關
4.3危機公關企業心態調整
5、如何應對新聞媒體
5.1媒體關注點排序
5.2與媒體溝通要點
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發言人制度
五、危機管理的原則
1、如何解決危機
2、輿論疏導
3、尋找危機源
4、企業積極采取行動
六、企業解決危機策略
1、解決危機步驟
2、如何與消費者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉與借勢起航
5、企業處理危機公關七層次
 

黃光偉 老師（北京）
——電商銷售與品牌營銷實戰導師
 現任：ISP GLOBAL愛思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）
 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經理 （新三板上市公司：872091）
 曾任：富士膠片艾詩緹品牌中國區市場營銷總監 （日企/外企）
 清華大學繼續教育學院客座教授
 北京開放大學客座教授/電商評審專家
 河南科技大學管理學院客座教授
 阿里達摩院高級人工智能訓練師
 工信部認證高級人工智能訓練師
 科大訊飛認證Prompt提示詞工程師
 科大訊飛認證智能體工程師
 帆軟商業智能Fine BI數據應用研究院專家
 抖音數字學堂直播電商運營高級培訓教師
 小紅書官方認證種草營銷專家
 中國工業經濟聯合會直播電商標準審定專家
 淘寶大學企業導師/阿里巴巴數據學院數據講師
 教育部認證研學旅行指導師（高級）
 中國企業培訓名師申報項目（ETMA）首批“百師”

【個人簡介】
自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負責公司于大陸地區的電商業務、數字營銷業務以及直播電商、內容營銷等增值業務。
2011年開始至今10余年間，在自主創業和擔任管理職能之余，從事培訓授課業務，累積參與商業企業、企事業單位等培訓已歷500余場，累積培訓授課2000小時以上。先后成為淘寶大學企業導師/阿里巴巴數據學院數據講師、遵義軟件園科技企業孵化器導師、教育部認證研學旅行指導師（高級）、中國企業培訓名師申報項目（ETMA）首批“百師”稱號。
淘寶大學《電商精英》系列教材和《運營不累——企業電商運營策略》聯合作者，電子工業出版社簽約作者，速途網專欄作者，易觀咨詢專欄作者。

【實戰經驗】
2010年起開始創業，業務始終專注于基于數字營銷和電商相結合的品效合一領域，并通過內容電商、直播電商等業務不斷開展和經營穩健發展。公司于2020年通過股權置換方式正式并入ISP Global集團，成為集團大陸業務的營銷部門主體，以集團助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負責集團大陸地區的數字營銷業務與電商銷售業務銜接，以及各平臺直播電商、內容電商等增值營銷業務板塊。
2020年起，自身企業與茅臺集團技術開發公司達成渠道銷售合作協議，并成為其線上核心代理商，茅臺醇年代系列、天青系列、星座系列產品累積提貨額超過5500萬元，銷售額超過8000萬元。
2021年起，集團陸續引入瑞典Renlogik日化產品、瑞士香格瑞葡萄酒產品、法國德諾海科保健品，并成為上述品牌中國區總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達翡麗在華商務宴請用酒。
2022年~2024年，集團先后與飛利浦凈水業務、飛利浦影音業務、科沃斯掃地機器人業務、云米廚電業務、美菱按摩產品業務等開展深度合作，并成為上述產品線上總代理或線上核心經銷商，集團銷售業績以每年1.5~1.8倍速度快速增長。（備注：2020年后已進入上市公司體系，具體銷售類數據無法提供和透露，可參見財報。）

【培訓經驗】
電商/跨境電商與銷售管理系列培訓
黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團等行業知名企業累計培訓2000人次，培訓好評率100%。系列培訓內容包括：《電商數據化運營策略與執行》（訓練營課程）、《多元化銷售渠道的戰略布局與實戰技巧》、《建立自己的消費者行為學》、《零售行業電商供應鏈協同優化與庫存管理》等。每個模塊結束后，學員都通過完成案例實操以實現真正業務技能的掌握和提升，累計下來，共有上千個案例積累。在整個訓練營結束，每個小組都落地了多套解決方案，可在工作中實施。
品牌營銷與IP文旅系列培訓
在新媒體業務快速發展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍光地產、君樂寶乳業返聘3期、長城汽車2期、奇瑞汽車等行業知名企業累計培訓2000人次，學員滿意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓內容包括：《IP策劃與活動賽事運營》、《洞察先機：新興技術趨勢下的營銷攻略》、《互聯網輿情與危機公關處理》、《全域數字化運營實戰篇》等。
企業管理與項目管理系列培訓
黃老師為學而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業等行業知名企業累計培訓累計培訓1000人次，學員滿意度98%，并逐年返聘。系列培訓內容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術的力量與影響》、《大數據行業趨勢與運營策略（含金融大數據）》等。

 

【項目管理客戶】
已完成電商項目
客戶公司 項目內容
順鑫農業-順鑫鑫源 線上總代理
安溪鐵觀音集團 線上代理商
舍得酒業 線上分銷商
海爾集團690電商營銷平臺 運營策劃
海爾空氣產業 運營策劃
海爾廚衛產業 運營策劃和視覺設計
雨潤集團 肉類預制產品線上經銷商
云米 京東旗艦店代運營
山東廣電 區域私域電商運營
北京紅橋市場 國有企業互聯網+轉型
已完成營銷項目
客戶公司 項目內容
戴爾&ALIENWARE外星人 公域/私域種草
藍光地產微信生態運營 微信生態運營
一汽豐田快手直播 直播電商
君樂寶 年度內容策劃與傳播
北京銀行 年度微信生態運營
百度小度入駐學習強國 入駐銷售&營銷推廣
美豪酒店集團 年度傳播策略
張裕解百納 新品上市策劃與傳播
貨拉拉 輿情監測
汽車之家 活動策劃與執行
在執行電商項目
客戶公司 項目內容
私域康輝藕丁商城 自有項目
私域攜程Trip門店藕丁商城 自有項目
茅臺集團技開-茅臺醇 線上總代理
飛利浦影音-家庭影院 線上總代理
飛利浦凈水-全線產品 線上核心代理商
張裕解百納國貨之光 總代理
瑞典Renlogik 中國區總代理
方太水產業產品線 線上總代理/京東旗艦店運營商
夏新廚電 京東總代理
美菱全線按摩產品 ODM品牌商
在執行營銷項目
客戶公司 項目內容
華碩集團 全域數字營銷
中國銀聯 年度內容策劃和傳播
ROG玩家國度 線上線下聯合營銷
長城汽車自媒體運營 口碑傳播
哪吒汽車 口碑傳播
小牛電動車 搜索引擎優化服務商
張小泉 搜索引擎優化
小狗吸塵器 年度公關傳播與輿情管理
首鋼體育年度營銷服務商 體育營銷與活動策劃
美好孕育 年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢案例】
客戶公司 培訓咨詢內容 培訓成果
怡寶飲用水 電商托盤運營和供應鏈管理 通過咨詢和帶隊落地執行，怡寶純水產品于京東平臺銷售額順利過億元。
舍得酒業 電商日常數據化運營和大促準備、大促復盤、營銷策劃 通過咨詢顧問和帶隊落地執行，積極輔助舍得酒業線上銷售業務進入行業前五名。
法國ISKN繪圖板 電商數據化運營 通過咨詢顧問帶領ISKN銷售團隊實現業績快速上升，并于當年品牌銷售額升至同行業第二位，僅次于Wacom品牌。

【主講課程】
課程類別 課程大綱題目 關鍵詞
電商與銷售管理 《電商數據化運營策略與執行》（訓練營課程） 電商運營
《用戶需求洞察與產品賣點設計實戰——讓產品研發崗更懂前端營銷需求》 用戶洞察、產品企劃
《多元化銷售渠道的戰略布局與實戰技巧》 渠道管理
《建立自己的消費者行為學》 用戶洞察
《零售行業電商供應鏈協同優化與庫存管理》 供應鏈管理
《農村電商的發展趨勢與經營實戰》 農村電商
《企業O2O新零售營銷供應鏈管理與實踐》 供應鏈管理
《前沿技術驅動下的產品企劃與迭代策略》 產品企劃
《以用戶為中心的會員管理驅動實戰指南》 會員管理
《從規劃到落地——電商大促綜合集訓》 電商大促管理
《海外市場跨境電商策略與實戰》 跨境電商
《從選品到交付：跨境供應鏈降本增效的21個關鍵策略》 跨境電商供應鏈
《2025年電商行業發展趨勢及業務創新》 電商趨勢
《國內新電商市場趨勢及海外市場需求洞察》 跨境電商

數字營銷與IP文旅 《用生成式Ai智能計算為企業數字營銷實戰進階》 數字營銷實戰
《機場數字化營銷戰略與實踐》 數字營銷策略
《用生成式Ai智能計算為企業數字營銷實戰進階》 數字營銷實戰
《全域營銷實戰：數據驅動與新型模式破局》 數字營銷策略
《基于Ai的企業數字營銷與社交媒體策略》 數字營銷策略
《用AI驅動市場公關合規提效的11項實戰策略指南》 市場公關
《拒絕空談理論 體系化攻克企業家個人IP打造五大難題》 企業家/創始人IP
《IP策劃與活動賽事運營》 IP活動策劃
《洞察先機：新興技術趨勢下的營銷攻略》 營銷策略
《給教育與文旅行業打造個IP》 教育文旅IP
《互聯網輿情與危機公關處理》 輿情管理
《全域數字化運營實戰篇》 數字營銷實戰
《微信生態私域營銷與視頻號直播全攻略》 微信營銷
《文旅營銷：重構旅行生態鏈》 文旅營銷
《消費者需求洞察與創新品牌策略》 用戶洞察、品牌策略
《用戶研究分析及精準營銷投放策略》 用戶洞察、營銷投放
《小紅書運營策劃與執行》 小紅書運營
《新媒體營銷與執行白皮書》 新媒體運營
《營銷策劃與活動策劃實戰指南》 營銷策劃
《直播短視頻營銷策劃與團隊打造》 抖音直播短視頻營銷
《政務新媒體的策劃執行全攻略》 政務新媒體運營
《直播電商與內容營銷綜合訓練營》 直播短視頻訓練營
《抖音生態構建與商業變現》 抖音生態
《百度SEO/SM營銷》 SEO
《汽車4S店小紅書營銷實戰工作坊：開啟新車銷售新引擎》 4S店小紅書運營

企業管理與項目管理 《大數據行業趨勢與運營策略（含金融大數據）》 大數據
《高效經營分析與問題解決實戰》 經營分析與管理
《高效項目管理需要強執行團隊管理》 項目管理、團隊管理
《企業數字化轉型：跨越行業的數字化革新路徑》 企業數字化轉型
《數智戰略規劃四部曲之一：數智驅動戰略規劃》 企業戰略規劃
《數智戰略規劃四部曲之二：戰略創新與應變實戰》 企業創新
《數智戰略規劃四部曲之三：戰略執行與團隊協同》 企業團隊管理
《數智戰略規劃四部曲之四：項目管理全流程實戰》 企業項目執行
《Ai人工智能改造了什么(DeepSeek版)》 Ai趨勢影響-深度
《探索AI：人工智能技術的力量與影響》 Ai趨勢影響-入門
《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑廣告傳媒行業》 Ai+廣告傳媒
《借助Deepseek的啟示 用Ai重塑新媒體營銷傳播領域》 Ai+新媒體
《借助Deepseek的啟示 用Ai大模型重塑文化動漫產業》 Ai+文化動漫
《借助Deepseek的啟示 用Ai大模型重塑商貿領域》 Ai+貿易
《借助Deepseek的啟示 金融領域AI大模型實戰應用進階》 Ai+金融
《借助Deepseek的啟示 國有企事業單位AI大模型賦能管理效能提升》 Ai+國有企事業單位
《借助Deepseek的啟示 用AI驅動電商長效盈利戰略》 Ai+電商
《拒絕空談理論——十天半個月玩轉DeepSeek》 DeepSeek實操-深度

 

 

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