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零售業TOP經理運營管理實戰

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課程編號:611

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:3424

行業類別:快速消費品  不限行業     

專業類別:管理技能  營銷管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


素 質 篇
1、經理(店長)應須具備的素質和能力
2、如何做好商品、人員、資金、信息的流動工作
3、如何科學合理安排日常工作
4、如何進行商場設備設施的有效管理
5、業績的高效控制與營運的規范管理
6、怎樣對人員進行合理管理和工作指導
案例:成功經理(店長)的經驗分享
 
運 營 篇 1、商品陳列的黃金法則與有效管理
2、商品訂貨存在的三大問題及對策
3、商品銷售的管理及完美促銷的執行
4、商品庫存的數字化分析及空間的組合管理
5、通過數字診斷出問題、漏洞、危險、趨勢
6、如何控制經營成本
7、營運中致命的要點和細節的把握
案例:商品陳列要點、布局改造、銷售管理的實戰演練
 
領 導 篇
1、零售業管理者的領導藝術
2、分派與授權的建立與平衡
3、考核、授權、跟進、激勵、責任,五位一體
4、誰在偷竊時間,如何讓工作變輕松
5、無為而治的管理模式
討論:如何做一個受人尊重的管理者
 
溝 通 篇
1、學會心貼心的溝通與聆聽;
2、影響溝通的因素與應對措施;
3、管理重在于向部下提出目標及解決方法;
4、組織溝通最有效的十個方法;
5、管理中溝通的重點分析
互動:溝通游戲
 
教 練 篇
1、員工教育培訓的步驟及內容
2、怎樣做好新員工及專案員工訓練計劃;
3、讓晨會成為員工興奮劑;
4、培訓員工接近、回答、判斷、刺激顧客的技巧;
5、員工語言表達技巧的綜合培訓;
6、員工展示商品技巧的專題培訓;
研討:職業經理常犯的管理錯誤分析
 
服 務 篇 1、顧客投訴處理的原則與程序;
2、顧客投訴處理的基本方法與技巧;
3、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。
4、讓抱怨的顧客成為忠實顧客的八大招;
案例:商場常見顧客投訴的事例分析;
 
激 勵 篇
1、如何科學地進行員工考核與激勵;
2、干部、員工考核激勵的方式運用;
3、員工考核的重點、要點分析;
4、員工“洗腦”工程的開展及開心工作氛圍的營造
5、沃爾瑪如何激勵員工
案例:門店常用員工激勵分式探討分析
 
培訓對象:
連鎖企業、超市、百貨、專業店、專賣店等企業總經理、店長、營運經理等中高層管理人員
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
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