【培訓對象】
在職中層管理者、基層管理者、儲備干部

【培訓收益】
幫助管理者更好地完成角色認知，更好地管好人、理好事

 第1單元：作為管理者，應當從哪些方面建立正確的角色認識，規避哪些角色錯誤？
l 教學形式：課堂講解+案例分析+小組研討
l 教學目標：厘清學習者對管理含義、管理者價值、管理者基本職責和錯誤規避的認知
l 擬定時長：2.5h
l 核心內容：
1. 案例分析
l 案例（文字）：忙碌的年會工作團隊管理者小李
l 討論：什么是管理？
2. 管理的含義：管好人 + 理清事
3. 案例分析：
l 案例（視頻）：李云龍指揮部隊突圍（電視劇《亮劍》片段）
l 討論：管理者的價值、職責是什么？
4. 管理者的2大基本價值
l管人：建設團隊文化，促進人力資本增值
l理事：達成團隊任務目標
l終極價值：支撐組織使命達成
5. 管理者的3個行事原則：統一指揮，梯次授權，分工/制衡
6. 管理者的3個角色誤區：
l 誤區1 - 山大王（我都是對的，錯的都是你）
◎案例（文字）：項羽在鴻門宴中的表現
◎產生山大王思維的成因分析
l 誤區2 - 老好人（管人理事奉行“佛系”，不愿嚴格管理，甚至不敢去管理）
◎案例（文字）：老好人趙經理
◎老好人思維的成因分析
l 誤區3 - 救火隊員（看不得員工思考、試錯、延誤，親自下場、越俎代庖）
◎案例（文字）：“救火隊員”陳經理
◎保姆思維的成因分析
7. 建立系統的管理思維體系
l 縱向認知：系統格局，管理視角，客戶服務意識
l 橫向思維：對上管理，橫向管理，對下管理，文化管理
第2單元：管理者如何建立縱向認知，提升管理格局和管理能力？
l 教學形式：課堂講解+案例分析+小組研討+實踐作業（課后）
l 教學目標：提升學習者縱向認知水平，促進系統意識、管理服務意識和深度思考的形成
l 擬定時長：2h
l 核心內容：
8. 案例分析
l 案例（視頻）：袁術不給糧，孫堅打敗仗（電視劇《三國演義》片段）
l 討論：袁術作為管理者，存在什么問題？
l 案例（視頻）：桃園三結義（電視劇《三國演義》片段）
l 討論：劉備作為管理者，為什么能得到關、張二人的忠心追隨？
9. 管理者縱向認知的含義、價值和3大要點
l 縱向認知的含義：格局，系統思維，自我管理定位，深度角色認知和服務思維
l 縱向認知的2個價值：個人品牌基礎，有效管理之本
l 縱向認知的3大要點：圈層（系統）思維，管理視角定位，內部客戶服務思維
10. 縱向認知 - 建立圈層（系統）思維
l 案例（文字）：副總怒懟HRD
l 圈層思維的4個層次：環境層 - 組織層 - 群體層 - 個體層
l 思考與討論（結合上面案例）：HRD的問題在哪里？如果我是他，應該怎么做？
11. 縱向認知 - 建立正確的管理視角定位
l 7級管理視角模型
12.縱向認知 - 內部客戶思維
13.提升縱向認知的訓練方法：
l 訓練方法介紹：縱向認知復盤
l 工具介紹：【縱向認知復盤報告】
14. 課后實踐作業：運用縱向認知復盤報告，進行1次個人縱向認知訓練
第3單元：管理者如何建立橫向管理思維，提升管理有效性？？
l 教學形式：課堂講解+小組研討
l 教學目標：提升學習者對領導、對同級、對下級和文化管理方面的意識和能力
l 擬定時長：1.5h
l 核心內容：
15. 橫向管理思維 - 對領導
l 思考與討論：孫悟空是好的管理者嗎？
l 對上管理的5個核心思維：
◎服從為天職
◎尊重為基礎
◎同角度思考
◎效能為終點
◎做好計劃與匯報
l對上計劃與匯報的方法
◎向上工作計劃匯報的結構和參考話術
◎工具介紹：【工作計劃匯報思維畫布】
◎向上工作總結匯報的結構和參考話術
◎工具介紹：【工作總結匯報思維畫布】
16. 橫向管理思維 - 對同級
l 處理同級沖突的常用方式 - 擱置沖突，暫避鋒芒
l 處理同級沖突的常用方式 - 適時妥協，追求和解
l 處理同級沖突的常用方式 - 直面對抗，升級矛盾
l 處理同級沖突的常用方式 - 求同存異，合作共贏
17. 橫向管理思維 - 對下級
l 思考與討論：什么叫完成任務？任務沒完成應當如何劃分責任？
l 完成任務的含義：管理者視角，下屬視角
l 未完成任務的責任劃分：管理者責任，下屬責任
l 思考與討論：造成下屬績效不好的原因，都有哪些？
l 影響員工績效和滿意度的核心因素
l 有效對下級管理，提升下屬績效的要點：
◎下屬需求度管理和忍耐度管理
◎有效任務追蹤和情景化下屬輔導
◎框架式授權和允許試錯
18. 橫向管理思維 - 團隊亞文化管理
l 案例（視頻）：亮劍精神（電視劇《亮劍》片段）
l 組織文化與團隊亞文化：
◎組織文化的來源
◎組織文化與部門亞文化的關系
l 團隊亞文化落地的方法：
◎讓組織信念在群體中“不脛而走“ - 正式傳播和非正式傳播
◎讓群體感受到組織信念 - 文化氛圍打造

職業背景：
國際禮儀培訓師、儀態指導師
TTAF認證國際促動師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創新思維講師
領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優秀夢想導師
美團、大眾點評特約商家培訓講師
南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：
《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列
《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創新思維》
《魔力綻放的商務演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶評價：
能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人 

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