【培訓對象】
物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。

【培訓收益】


一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想—敬業奉獻、業主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育、環境支持、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養
七、本課程教學特別案例
員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業工作人員不要瞎摻合、講話要對企業負責、服務態度至關重要、誠信服務要經關鍵時刻要有爆發力、職能人員不能陽奉陰違、要把業主的事當回事、力求規范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業主、克服隨意性、維修不要輕易下結論、不要翻弄業戶的物品、業主忌諱保安打盹物業賬目不清業主資料找不到、職業道德教育不能走過場

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創業概念1、 新常態下互聯網在生態圈中的作用與影響2、 物業服務社區020最新定義3、 十大社區020服務平臺類型4、 未來社區020在物業管理中的出路第二部分、社區020在物業管理服務中運用1、020在物業服務中內部質量管理系統組建與運用2、020在物業管理中面對業主服務系統組建與運用3、0..

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• 職業道德素養與法律意識專項培訓

   

  第一講：《關于預防銀行業保險業從業人員金融違法犯罪的指導意見》（銀保監辦發【2020】18號）文件解析1. 中國銀監會關于印發銀行業金融機構從業人員行為管理指引》銀監發〔2018〕9號又再一次重提金融從業人員職業道德，可見其意味深長2. 特殊時期請特別注意，準確把握《指導意見》的主要內容3. 金融從業人員行為評價正式列入招聘、任職、薪酬發放和..

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• 弟子規與職業道德素養

   

  一、為什么要學習弟子規？1、圣人教誨傳承千年，學圣人智慧提升職業素養，化解企業管理難題。2、文化是民族之根，企業以人為本，人以文化為魂，而文化更是企業之魂。3、傳統文化精神回歸現實生活，為社會大勢所趨，更是國人內在心靈的召喚。4、企業管理的最高境界是文化管理，企業要基業長青，塑造并傳承文化是必須。5、當今社會道德危機，員工道德素養亟待..

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• 卓越物業管理企業經營管理實務

   

  第一講 物業管理內涵及特征 物業的含義及其特點 物業管理的內涵與特征 物業管理的主要內容 物業管理的基本環節第二講 物業管理行業與物業管理市場 蓬勃朝陽的物業管理產業 舉步維艱的物業管理行業 競爭激烈的物業管理市場 良萎不齊的物業管理從業人員 何去何從的物業管理發展前景第三講 物業管理人角色認知及職業行..

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• 物業管理企業經營困局突圍及創新盈利模式

   

  一、 困局——物業管理企業面臨的13個困局 1、 前期物業管理機制的缺陷導致物業經營隱患 2、 上游產業不規范導致增加物業隱性成本 3、 業主維權意識的不成熟導致物業成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業服務企業運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業服務收費調節機制缺失嚴重影響物..

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• 物業管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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