【培訓對象】
公務員，企事業單位人員，黨政機關工作人員

【培訓收益】
 使學員了解如何塑造相吻合的公務人員形象，規范行為，提升政府形象；  掌握現代行業的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧，提高公務人員工作中的個人魅力與服務技巧；  培養公務人員人際關系處理服務意識服務行為能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系；

第一模塊：禮儀之邦的禮儀要義
 第政務禮儀與其他禮儀的區別
 “律己敬人”就是最好的禮儀
 政務禮儀的作用
 政務禮儀的內涵

第二模塊：公務人員形象價值從何而來？
 第一印象55387定律
 正裝的TPOR原則: 時間，地地點，對象，角色。與時政新聞相結合
 公務員形象風格
 男士正裝“七大件”
 公務員會議場合著裝
 公務員辦公日常著裝
 公務員外出場合著裝
 女士正裝大方簡約
 女士飾品錦上添花
互動：公職人員正裝的著裝細節示范
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動

第三模塊：如何調整坐立行，體現公務人員儀態修養？
 肢體動作大方得體
 站立姿勢要挺拔
 場合不同，“坐”法不同
互動：兩兩一組相互練習
培訓方式：分析、講解、提問

第四模塊：如何用細節更好的展示公職人員的素養？
 打電話，發信息都有“禮”可循
 接聽電話禮儀
 撥打電話禮儀
 接聽領導的電話禮儀
 接聽群眾咨詢或反應情況禮儀
 收發電子郵件禮儀
 辦公室五大禁忌
培訓方式：分析、講解、提問

第五模塊：不可不知的會面禮儀細節？
 握手禮儀
 介紹禮儀
 自我介紹三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關鍵點
 遞接名片
 遞送名片的關鍵技巧
 名片遞送順序
 奉茶禮儀
 小型會議奉茶標準
 大型會議奉茶標準
 接受，饋送禮物
 禮物的意義
 中西方回饋禮物的禮儀技巧
 日常做客送禮需講究
 送客
 送別客人的規格
 送別客人的方式
 送別的“后走”原則
練習：場景設定，握手，名片遞送，奉茶互動練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第六模塊：如何做好政務接待？
 組織方會議禮儀
 組織方的會議通知
 會議發言時間
 會議主席臺的三種布置方式
 主席臺領導座次安排
 參會方的會議禮儀
 進入領導辦公室請示，匯報工作：從敲門說起
 接見群眾的禮儀：面帶微笑是最好的權威
練習：敲門，傳遞文件，筆等練習
培訓方式：講解、案例分析

第七模塊：政務禮儀和商務禮儀的座次如何區別？
 以左為尊適用的場合
 民間傳統禮儀
 官方內部會議的主席臺排序
 以右為尊適用的場合
 公共場合
 商務場合
 外交場合
 國際場合
 餐桌場合
 引領禮儀
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮
 乘車座次禮儀
 轎車（司機／本人）如何安排座次
 商務車如何安排座次
練習：場景設定座次排位
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：政務宴會，如何既儒雅又得體？
 餐桌座次的排序方式：兩種政務宴請方式
 入座：宴會的開始
 點菜的技巧和禁忌
 敬酒：基本順序和從俗原則
 為客人布菜的方式
 工作餐三大原則
練習：宴會桌的入席座次，夾菜，敬酒等練習
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動

 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫院窗口高效服務禮儀》《大堂經理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質素養塑造提升》《魅力形象職業塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 政務禮儀

   

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