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國際貿(mào)易跟單有效溝通

課程編號:6048

課程價格:¥16500/天

課程時長:2 天

課程人氣:2377

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:岳云峰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
營銷人員,跟單人員商務(wù)洽談人員

【培訓(xùn)收益】


• 一單元.目標(biāo)人群管理
1.1客戶
 了解海外客戶地域文化類型
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 客戶對價格的敏感度
 比較市場上的常見包裝,以及成本分析
 對于我們的客戶,包裝材料價格是不是唯一的考慮
 避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
 把握關(guān)鍵客戶
 誰是我們的關(guān)鍵客戶
[練習(xí)1-1]客戶分類及管理
1.2供應(yīng)商
 供應(yīng)商類型
1.3同事
 上司
 下屬
 本部門同事
 其他部門同事
• 二單元.溝通前準(zhǔn)備工作
2.1認(rèn)知溝通的本質(zhì)
2.2影響溝通的四個要素
 情緒因素
 表達方法
 個人因素
 環(huán)境因素
[練習(xí)2-1]表達不同的溝通效果
2.3五個有效溝通的原則
 正確回應(yīng)對方的話
 注意溝通中的態(tài)度
 注意傾聽
 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
 表達出讓人印象深刻的溝通話語
• 三單元.溝通全過程控制
3.1認(rèn)清溝通對象
 找到有決策權(quán)的溝通對象
3.2明確溝通目標(biāo)
3.3選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內(nèi)容
 分析事態(tài)的緊急情況
 確定溝通對象對自我的認(rèn)知情況
 決定采用的溝通方式
[練習(xí)3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時機
3.4表達溝通意圖
 闡明事實
[練習(xí)3-2]用不同工具進行事實描述的效果對比
 提出要求
[練習(xí)3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習(xí)3-4]在投訴中,客戶僅僅關(guān)心的是供應(yīng)商無條件滿足自己的要求么
3.5獲取溝通對象的反饋
 有技巧地考察
[練習(xí)3-5]電話捕獲客戶需求
3.6與溝通對象的信息交流
[練習(xí)3-6]客戶溝通:業(yè)務(wù)介紹演練,讓客戶記住自己
[練習(xí)3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7分析溝通對象的決定過程
3.8確認(rèn)溝通結(jié)果
3.9跟進
• 四單元.十二項溝通技巧的運用
 熱情
 尊重
 真誠
 避免破壞性行為
 易地而處的聆聽
 適時地提問
 適當(dāng)運用贊美
 表達不滿的方式
 不阻止對方的拒絕理由
 運用精確數(shù)據(jù)的說服力量
 必備的道具
 永遠不攻擊競爭對手
• 五單元.團隊項目管理會議溝通演練及總結(jié)
[場景模擬]涉外談判角色分工
學(xué)員扮演不同的角色,在與客戶的會議談判中如何協(xié)調(diào)與分工。
課程總結(jié)
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