【培訓(xùn)對象】
營銷人員，跟單人員商務(wù)洽談人員

【培訓(xùn)收益】


• 一單元.目標(biāo)人群管理
1.1客戶
 了解海外客戶地域文化類型
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 客戶對價格的敏感度
 比較市場上的常見包裝，以及成本分析
 對于我們的客戶，包裝材料價格是不是唯一的考慮
 避免包裝失誤對于我們的客戶意味著什么
 把握關(guān)鍵客戶
 誰是我們的關(guān)鍵客戶
[練習(xí)1-1]客戶分類及管理
1.2供應(yīng)商
 供應(yīng)商類型
1.3同事
 上司
 下屬
 本部門同事
 其他部門同事
• 二單元.溝通前準(zhǔn)備工作
2.1認(rèn)知溝通的本質(zhì)
2.2影響溝通的四個要素
 情緒因素
 表達方法
 個人因素
 環(huán)境因素
[練習(xí)2-1]表達不同的溝通效果
2.3五個有效溝通的原則
 正確回應(yīng)對方的話
 注意溝通中的態(tài)度
 注意傾聽
 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
 表達出讓人印象深刻的溝通話語
• 三單元.溝通全過程控制
3.1認(rèn)清溝通對象
 找到有決策權(quán)的溝通對象
3.2明確溝通目標(biāo)
3.3選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內(nèi)容
 分析事態(tài)的緊急情況
 確定溝通對象對自我的認(rèn)知情況
 決定采用的溝通方式
[練習(xí)3-1]分析電話、EMAIL等溝通方式的最佳使用時機
3.4表達溝通意圖
 闡明事實
[練習(xí)3-2]用不同工具進行事實描述的效果對比
 提出要求
[練習(xí)3-3]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習(xí)3-4]在投訴中，客戶僅僅關(guān)心的是供應(yīng)商無條件滿足自己的要求么
3.5獲取溝通對象的反饋
 有技巧地考察
[練習(xí)3-5]電話捕獲客戶需求
3.6與溝通對象的信息交流
[練習(xí)3-6]客戶溝通:業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
[練習(xí)3-7]與客戶溝通包裝物料的成本因素
3.7分析溝通對象的決定過程
3.8確認(rèn)溝通結(jié)果
3.9跟進
• 四單元.十二項溝通技巧的運用
 熱情
 尊重
 真誠
 避免破壞性行為
 易地而處的聆聽
 適時地提問
 適當(dāng)運用贊美
 表達不滿的方式
 不阻止對方的拒絕理由
 運用精確數(shù)據(jù)的說服力量
 必備的道具
 永遠不攻擊競爭對手
• 五單元.團隊項目管理會議溝通演練及總結(jié)
[場景模擬]涉外談判角色分工
學(xué)員扮演不同的角色，在與客戶的會議談判中如何協(xié)調(diào)與分工。
課程總結(jié)

國際貿(mào)易注冊咨詢師；
中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；
國際貿(mào)易注冊咨詢師；
中大-花旗TOT校友理事會常務(wù)副會長。

教育背景：

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；
管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；
計算機及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；
市場及經(jīng)濟學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；
俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國立西北工業(yè)大學(xué)

工作經(jīng)歷：

1、曾在廣州康宏電器公司擔(dān)任大區(qū)銷售經(jīng)理，負責(zé)，中東、俄羅斯、土耳其、以色列市場。后來在深圳YDF電子公司（印尼華僑投資6億的工廠），做LCD平板電視出口，接觸的市場范圍擴展到南非和中南美。
2、直接涉外工作經(jīng)驗超過10年，其中，海外經(jīng)驗5年，熟悉東西方多個市場。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團赴韓國招商。
3、曾擔(dān)任威海環(huán)翠區(qū)外經(jīng)貿(mào)委外資企業(yè)管理員；國營外貿(mào)公司進出口部經(jīng)理,
4、曾是全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(英文)市場分析師；
5、廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理。

主講課程：

國際貿(mào)易實務(wù)、國際貿(mào)易談判溝通、國際貿(mào)易營銷、涉外商務(wù)信函技能提升、展會洽談技巧、市場調(diào)研、跨文化溝通、5S現(xiàn)場管理、信息搜集與整理 、新任主管技能提升、團隊建設(shè)、海外業(yè)務(wù)人員心態(tài)管理、

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、ISO14001環(huán)境管理體系培訓(xùn)、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)、ISO27001信息安全體系………

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1685  

  

• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1513  

  

• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1575  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2940  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：4050  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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  人氣：2627