【培訓(xùn)對(duì)象】
部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人副手、招聘專員、培訓(xùn)專員、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
掌握四大工具：  性格測(cè)評(píng)工具：通過性格測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，了解不同性格人的職場(chǎng)特征，可應(yīng)用于日常管理的方方面面；  職業(yè)測(cè)評(píng)工具：通過職業(yè)錨測(cè)評(píng)、蓋洛普Q12測(cè)評(píng)體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，掌握了解自己及輔導(dǎo)他人的職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)；  壓力測(cè)評(píng)工具：通過簡(jiǎn)版及專業(yè)壓力測(cè)評(píng)工具體驗(yàn)及解析學(xué)習(xí)，了解自身壓力及情緒狀態(tài)，掌握識(shí)別和輔導(dǎo)他人不良情緒的基礎(chǔ)能力；  目標(biāo)分解工具：通過有效授權(quán)路徑學(xué)習(xí)，以及目標(biāo)分解方法及流程，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)量化及分析的技巧，制定有效的工作計(jì)劃。 掌握四大技術(shù)：  提升管理能力：將心理學(xué)理論及心理咨詢技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；  和諧用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；  降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；  化解心理危機(jī)：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理者所面臨的核心管理問題是什么？
1、管人VS管事
2、基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識(shí)別人才并合理配置
3、社會(huì)心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
4、發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動(dòng)
5、變態(tài)心理學(xué)助您識(shí)別、應(yīng)對(duì)心理健康及異常現(xiàn)象
6、心理測(cè)評(píng)學(xué)提供科學(xué)、客觀的人才評(píng)判方法
二、如何做好人才精準(zhǔn)選聘？
1、精準(zhǔn)選聘之面試核心要素
 精準(zhǔn)選聘，點(diǎn)燃企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
 人才冰山模型
 面試官的自我管理
2、精準(zhǔn)選聘技術(shù)之“望”
 小細(xì)節(jié)，大格局
 身體不會(huì)說謊
3、精準(zhǔn)選聘技術(shù)之“聞”
 聽話聽音
 溝通中的“SOLER”技術(shù)
 傾聽的6大殺手
4、精準(zhǔn)選聘技術(shù)之“問”
 封閉式VS開放式
 問過去VS問將來
 識(shí)別謊言的提問技術(shù)
5、精準(zhǔn)選聘技術(shù)之“切”
 常見的人才測(cè)評(píng)工具
 性格測(cè)評(píng)與體驗(yàn)
 不同性格人員的職場(chǎng)特征與識(shí)別技巧
三、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
1、自我認(rèn)知與認(rèn)識(shí)他人
 性格測(cè)評(píng)應(yīng)用技術(shù)演練
 不同性格人員職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
 “木桶理論”新解
2、因人而異的溝通技巧
 管理溝通中的黃金規(guī)則與白金規(guī)則
 不同性格人員管理溝通要點(diǎn)
 管理者溝通要領(lǐng)
3、合理分工
 貝爾賓團(tuán)隊(duì)分工理論
 高效人崗匹配
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型
 問題解決型團(tuán)隊(duì)搭建
 互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)搭建
 不同性格人員的約束方式
5、“讀心術(shù)”在人才管理中的應(yīng)用
 “從眾”引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)文化
 6大心理學(xué)效應(yīng)與團(tuán)隊(duì)管理
 管理一個(gè)人VS管理一群人
掌握工具：性格測(cè)評(píng)
課堂實(shí)操：性格測(cè)評(píng)解析實(shí)踐及輔導(dǎo)
課后作業(yè)：將直接下屬進(jìn)行性格分類，并列出當(dāng)前互動(dòng)中存在的問題

四、如何實(shí)施精準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)？
1、新生代員工心態(tài)調(diào)研
 心理健康狀況調(diào)研
 職場(chǎng)心態(tài)調(diào)研
2、分析需求，精準(zhǔn)激勵(lì)
 馬斯洛需求層次論
 用“心”VS用“薪”
 員工敬業(yè)&忠誠(chéng)的心理機(jī)制
3、精確激勵(lì)策略
 發(fā)展心理學(xué)與激勵(lì)
 不同性格員工的激勵(lì)要素
 員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析與人崗匹配
4、以職業(yè)錨為依據(jù)的工作分配與激勵(lì)
 職業(yè)錨測(cè)評(píng)
 基于職業(yè)錨的工作分配與職業(yè)引導(dǎo)
5、工作場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)激勵(lì)
 蓋洛普Q12調(diào)查
 保健因素VS激勵(lì)因素
五、如何做好關(guān)鍵人才的培養(yǎng)與保留？
1、基于價(jià)值感與認(rèn)同感的績(jī)效溝通
 知個(gè)體、知群體、知發(fā)展
 績(jī)效溝通5步走
 績(jī)效溝通6原則
 績(jī)效溝通7技巧
2、員工職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃與設(shè)計(jì)
 大型實(shí)操演練：基于企業(yè)實(shí)際的職業(yè)發(fā)展通道模型建立
3、突破“職業(yè)天花板”
 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“三力”：提升能力、發(fā)掘潛力、開發(fā)軟實(shí)力
 青年、中年、老年職工大比拼
4、成為受歡迎的上司
 新生代員工6大心理需求解析
 管理者5大管理心態(tài)修煉
 “三師一友”角色定位
5、關(guān)系是長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)
 積極關(guān)注
 熱情
 真誠(chéng)
 尊重
 共情
掌握工具：職業(yè)錨測(cè)評(píng)、蓋洛普Q12
課堂實(shí)操：職業(yè)錨測(cè)評(píng)、員工績(jī)效溝通演練
課后作業(yè)：核心人才激勵(lì)計(jì)劃

六、如何做好自身及他人情緒管理？
1、認(rèn)識(shí)情緒
 10大正向情緒VS10大負(fù)向情緒
 負(fù)能正解：認(rèn)識(shí)負(fù)面情緒背后的正面意義
2、職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀解析
 壓力小測(cè)評(píng)
 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖
 職業(yè)經(jīng)理人壓力動(dòng)作模型
3、尋找壓力源
 社會(huì)性壓力源與解決方案
 組織性壓力源與解決方案
 個(gè)人性壓力源與解決方案
4、心理結(jié)構(gòu)與壓力管理
 壓力冰山模型
 壓力管理三大策略
5、為不良情緒找出口
 心理事實(shí)VS客觀事實(shí)
 壓力與心態(tài)
 壓力與自我意識(shí)
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：放松訓(xùn)練
七、如何與壓力同行共舞？
1、ABC認(rèn)知療法
 簡(jiǎn)明認(rèn)知模型
 破解情緒：10大認(rèn)知扭曲
 戰(zhàn)勝無為：13種思維定勢(shì)
2、壓力管理專業(yè)工具
 以情緒轉(zhuǎn)換為中心的壓力緩解術(shù)
 以問題解決為中心的壓力管理
 以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力為中心的壓力管理
3、壓力管理民間錦囊
 大型研討&專業(yè)點(diǎn)評(píng)
 心靈游戲：我的五樣
4、身、心、靈、智全人健康管理
 樹立健康的人生目標(biāo)
 建立穩(wěn)定的社會(huì)支持系統(tǒng)
 工作生活平衡要素
5、繪畫療愈
掌握工具：壓力測(cè)評(píng)工具
課堂實(shí)操：放松訓(xùn)練、心靈游戲
課后作業(yè)：記錄壓力源、壞情緒、應(yīng)對(duì)方法

八、如何準(zhǔn)確識(shí)別問題員工？
1、心理亞健康識(shí)別術(shù)
 心理正常VS心理不正常
 心理健康VS心理不健康
2、心理健康之“望”診
 職場(chǎng)“六望”
 肢體語言識(shí)別術(shù)
3、心理健康之“聞”診
 傾聽的藝術(shù)
 常見的誤區(qū)
4、心理健康之“問”診
 間接式提問話術(shù)
 投射式提問話術(shù)
 蘇格拉底式提問話術(shù)
5、心理健康之“切”診
 心理健康測(cè)評(píng)
 測(cè)評(píng)結(jié)果解讀
九、如何做好問題員工的有效預(yù)防和科學(xué)干預(yù)？
1、員工心理問題防控三步曲
 宏觀調(diào)控
 微觀滲透
 科學(xué)操作
2、專業(yè)心理輔導(dǎo)技術(shù)
 共情技術(shù)
 自我開放技術(shù)
 科學(xué)處理阻抗
3、職業(yè)倦怠識(shí)別與輔導(dǎo)
 要熱情
 要規(guī)劃
 要保鮮
4、特殊員工管理
5、心理危機(jī)干預(yù)技巧
 預(yù)防為主，化危為機(jī)
 巧用情、理、法
掌握工具：專業(yè)心理健康測(cè)評(píng)工具
課堂實(shí)操：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)演練
課后作業(yè)：記錄一個(gè)月內(nèi)危機(jī)事件處理方法

十、如何成為職場(chǎng)時(shí)間管理達(dá)人？
1、第四代時(shí)間管理理念
 時(shí)間管理的演變
 第四代時(shí)間管理概念
2、時(shí)間管理三原則
 積極原則
 焦點(diǎn)原則
 平穩(wěn)原則
3、時(shí)間管理四象項(xiàng)
 時(shí)間管理四象項(xiàng)解析
 時(shí)間管理“4D”原則
 大型現(xiàn)場(chǎng)演練
4、時(shí)間管理五步走
5、不同性格的時(shí)間管理策略
 不同性格人群對(duì)時(shí)間的態(tài)度
 不同性格人群的時(shí)間管理陷阱
 不同性格人群的時(shí)間管理工具
十一、如何通過有效授權(quán)提升工作績(jī)效？
1、 授權(quán)的目的及意義
2、授權(quán)的內(nèi)容及技巧
 大型研討：受權(quán)過程中的常見障礙
 授權(quán)的內(nèi)容
 授權(quán)的把控
3、 經(jīng)理人授權(quán)層次詳解
 性格與授權(quán)
 員工能力與授權(quán)
 員工發(fā)展階段與授權(quán)
4、確保有效授權(quán)的七個(gè)步驟
5、授權(quán)中的控制不糾偏
 協(xié)調(diào)平衡
 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
 不同性格人員授權(quán)注意事項(xiàng)
掌握工具：有效授權(quán)路徑
課程實(shí)操：四色性格時(shí)間管理現(xiàn)狀及時(shí)間管理規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
課后作業(yè)：記錄一個(gè)月內(nèi)時(shí)間管理、授權(quán)管理事例

十二、如何通過目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)全員提升？
1、以終為始的目標(biāo)管理策略
 目標(biāo)的作用與意義
 目標(biāo)確定的2大原則
 目標(biāo)確定的10個(gè)維度
 互動(dòng)：他人眼中的我
2、目標(biāo)管理的3個(gè)層次
 愿景目標(biāo)
 表現(xiàn)目標(biāo)
 行動(dòng)目標(biāo)
3、如何根據(jù)目標(biāo)制定有效的工作計(jì)劃
 現(xiàn)場(chǎng)演練：工作計(jì)劃制訂
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的量化及分解
 工作目標(biāo)量化及分解的4個(gè)標(biāo)尺
 工作目標(biāo)量化及分解的3個(gè)要素
 工作目標(biāo)量化及分解的2個(gè)指標(biāo)
 工作目標(biāo)量化及分解的1個(gè)答案
5、目標(biāo)的掌控
十三、如何讓情境領(lǐng)導(dǎo)助您成為職場(chǎng)贏家？
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、面向未來的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
 管理VS領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)者的5種能力及12種素質(zhì)
3、情境領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)維度
 生理維度
 心理維度
4、情境領(lǐng)導(dǎo)的四種類型
 員工成長(zhǎng)4個(gè)階段
 不同階段的心理需求
 不同階段的領(lǐng)導(dǎo)模式
5、不同性格人群的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析
 不同性格人群領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 不同性格人群領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
 不同性格領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)方案

掌握工具：目標(biāo)分解方法及流程
課程實(shí)操：真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)演練
課后作業(yè)：將近期內(nèi)部門重要目標(biāo)，分解到下一級(jí)別下屬
 

 中國(guó)中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問
 智度EAP創(chuàng)始人、首席顧問、專家講師
 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理學(xué)研究生
 高級(jí)CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師
 20年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部EAP推行經(jīng)驗(yàn)
 超十年人力資源管理顧問經(jīng)驗(yàn)及EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
 主導(dǎo)并深度參與中國(guó)中鐵股份公司EAP體系建設(shè)，項(xiàng)目成為業(yè)界
標(biāo)竿及典范

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
周老師擁有數(shù)十年大型外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)內(nèi)部心理賦能和EAP推行經(jīng)驗(yàn)，先后在臺(tái)達(dá)電子、南太集團(tuán)、維珍妮國(guó)際等大型外資上市公司擔(dān)任HR主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)，并系統(tǒng)參與由中國(guó)科學(xué)院心理研究所主導(dǎo)的碩士研究生班、心理咨詢實(shí)操班等學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)EAP實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即能夠從項(xiàng)目策劃的高度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)及管理、督導(dǎo)，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術(shù)上幫助每一名學(xué)員及來訪者，在職業(yè)生涯規(guī)劃及親子關(guān)系領(lǐng)域的咨詢功底極其深厚。
周老師持續(xù)為中國(guó)中鐵集團(tuán)公司提供企業(yè)EAP（員工心理援助項(xiàng)目）頂層設(shè)計(jì)與實(shí)施服務(wù)。周老師截至目前幫助企業(yè)培養(yǎng)EA專員2932人、EAP內(nèi)訓(xùn)師240人、建立EAP試點(diǎn)單位174個(gè)、心靈驛站1100個(gè)，開展心理培訓(xùn)及線下沙龍2422場(chǎng)次、心理疏導(dǎo)和咨詢活動(dòng)1228場(chǎng)次、心理健康體檢101419人次，電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢1642次，項(xiàng)目成果得到中國(guó)中鐵股份公司高層高度認(rèn)可，同時(shí)該項(xiàng)目成功成為業(yè)界標(biāo)竿及典范。
周老師在臺(tái)達(dá)電子（2308）期間，實(shí)施EAP項(xiàng)目，從零開始到人才培養(yǎng)、內(nèi)部咨詢室（溫馨驛站）建設(shè)、心理健康理念植入及知識(shí)傳播、心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施等，通過整體EAP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，3年內(nèi)員工離職人數(shù)從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業(yè)度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。
周老師在維珍妮國(guó)際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項(xiàng)目，部門人數(shù)精減率提高60%；規(guī)劃實(shí)施公司組織架構(gòu)扁平化、人力精減項(xiàng)目，建立員工職業(yè)發(fā)展雙通道，管理層級(jí)減少2層、管理人員精減率約30%。
周老師在南太集團(tuán)期間，一線員工離職率改善項(xiàng)目，成功推動(dòng)員工離職率下降50%以上；配合公司轉(zhuǎn)型實(shí)施人力精減、工廠關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡、零投訴及零勞資糾紛。
【主講課程】
企業(yè)心理賦能類：
《新管理，心思維---卓越經(jīng)理人特訓(xùn)營(yíng)》/《新管理，心思維---企業(yè)中層管理干部特訓(xùn)營(yíng)》
《懂人性，得人心---非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《無心理，不管理---管理者“讀心術(shù)”修煉》
《新環(huán)境，心適應(yīng)---職場(chǎng)心理育新人》
《新溝通，心交流---職場(chǎng)人際關(guān)系建設(shè)與高效溝通》
《開心工作，樂享生活---壓力與情緒管理》
《點(diǎn)亮自己，照亮他人---職場(chǎng)陽光心態(tài)塑造》
《和諧家庭，賦能職場(chǎng)---親密關(guān)系的五項(xiàng)修煉（家庭篇）》
EAP專業(yè)課程：
《走進(jìn)心理，助人自助---企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)（初、中、高階）》
《重塑心靈，傳承文化---企業(yè)內(nèi)部心理講師成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
《呵護(hù)健康，關(guān)愛心靈---心理咨詢技術(shù)詳解》
《啟迪心靈、賦能團(tuán)隊(duì)---團(tuán)體心理輔導(dǎo)》
《直面變化，化危為機(jī)---心理危機(jī)干預(yù)》
《一沙一世界---心理沙盤治療》
《繪畫見真情---繪畫心理療愈》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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