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涉外商務溝通技能提升(信函及展會篇)

課程編號:6033

課程價格:¥16500/天

課程時長:2 天

課程人氣:2898

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:岳云峰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
營銷經理,商務洽談人員

【培訓收益】


第一部分 商務洽談知識的理解與技能提升
一單元.商務溝通前的準備工作
 公司歷史
 商業理念
 企業結構
 市場營銷
 客戶關系
 業務情況
 戰略
 對產品的熱情
 充分了解產品信息
 充分了解企業的生產及服務流程
 必備的銷售道具
 信函溝通中需要的道具
 展會中特殊的道具
 明確溝通與銷售目標
 選擇適宜的溝通方式
 起草溝通的內容
 分析事態的緊急情況
 確定客戶對自我的認知情況
 決定選用何種溝通方式(信函、電話、面談)

• 二單元.涉外商務洽談與寫作.及其.注意要點
 練習:業務介紹演練,讓客戶記住自己
 審視自己的業務介紹更適合的場景(信函?展會洽談?)
• 2.1 商務信函的種類及寫作要求
 介紹信
 銷售信
 Email
 拒絕信
 要約
 報價
 定貨
 取消定單
 抱怨/投訴
 調解信
 催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
• 2.2信函寫作及展會洽談中的語言形式的選擇
 正式用語、
 非正式用語、
 俚語
 傻話
 英文場景模擬:展會洽談中如何應用得體的語言(演練中注意對比信函英語)
• 2.3 信函的四大特征
 準確性
 精確性
 及時性
 KISS法則
• 2.4展覽會的六大優勢
 客戶廣泛性
 產品專業性
 時間緊湊性
 直觀性
 隨機性
 快捷性
 思考:同是直接與客戶對話溝通,比較電話溝通與展會溝通的顯著區別。
• 2.5信函中必須避免的問題
 冗長
 華麗
 浮躁
 無禮
 練習:再次對2.1中的信函進行寫作(比較自己前后兩次信函,審視自我改進的程度)
• 2.6展會中必須避免的問題
 過度謙虛
 喧嘩
 態度模棱兩可
 不恰當的禮儀及形象
• 2.7小結:對比信函與展會洽談的各自優劣勢
 分析信函與展會洽談的內在聯系
 確定展會中應該做的事
 確定信函件中應該做的事

三單元. 商務信函溝通的信息處理
• 3.1客戶管理
 客戶群劃分
 管理客戶的重要信息
 把握關鍵客戶
 找到有決策權的購買者
 有技巧地考察客戶
 信函寫作中的細節
 展會洽談中客戶的反應
 電話溝通中語氣變化
 練習:客戶分類及管理
• 3.2展會后期跟進的方式
 信函
 電話
• 3.3信函溝通中的團隊協調
 與誰協調溝通
 怎樣協調溝通
 協調溝通的時間考慮
 協調溝通中的分工
• 3.4信函促進定單技巧
 階段性地促單技巧
 提示性促單技巧
 仔細籌備后的促單技巧
• 3.5作業:每人選擇一至三種信函課后創作,電子版提交給培訓師檢查批注
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