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【培訓對象】
營銷總監、銷售經理、市場經理、大區經理等企業中高級營銷管理人員
負責考核、監管營銷部門的人力經理、人力副總、營銷副總及總經理、董事長
【培訓收益】
了解消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎知識；
學會把心理學運用到營銷實戰中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰無不勝的營銷精兵猛將；
學會如何運用、學會變通運用中國傳統管理思想，并與西方經典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。
對于營銷管理者和一線業務人員而言，他們在現實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰技巧揭秘》。
作為現代“中國式營銷”的發起者與奠基人之一，實戰專家肖陽老師，憑借18年一線實戰經歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現代營銷實戰中的應用。課程突破傳統心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業業績好風借力，直上青云！
課程特色
獨創性提出：
“權利新木桶理論”
“弱勢管理四大法則”
團隊執行“乘法執行力原則”
課程大綱
※ 序言：何為消費心理學？
※ 第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經驗，導致從眾效應
中國式品牌定位的五個步驟
◇ 品牌調研
◇ 行業判斷
◇ 概念區隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執行
※ 第二部分：渠道篇
渠道本質---廠商間的互動博弈
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關系
渠道設計----企業必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
渠道管理----責權利匹配關系設計
◇ 渠道結構與責、權、利的關系
◇ 渠道責任的形成與落實
◇ 渠道權力的分配與制衡
◇ 渠道激勵的手段與效果
◇ 實戰案例解讀：
※ 第三部分：廣告篇
廣告的五大誤區
◇ 目的誤區
◇ 邏輯誤區
◇ 定位誤區
◇ 表現誤區
◇ 格調誤區
廣告的四個階段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人記住？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購買？
公關的四個環節
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢與造勢
◇ 尺度與分寸
◇ 知名度與美譽度
◇ 實戰案例解讀：
※ 第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈品
◇ 折扣
◇ 現金
消費者促銷的11種形式
◇ 樣品、贈品、積分卡、優惠券、折扣券、抽獎
◇ 表演、競賽、陳列示范、展會、聯合促銷
促銷高手必懂四種概念
◇ 促銷活動中的“溢價性”概念
◇ 促銷活動中的“回血性”概念
◇ 促銷活動中的“耐藥性”概念
◇ 促銷活動中的“價格歧視”概念
※ 第五部分：客戶篇
客戶關系與CRM
◇ 客戶關系的本質
◇ 客戶關系的價值
◇ 維護客戶的方法
客戶關系“120期望法則”
◇ 顧客滿意度的相對性
◇ 顧客滿意度的主觀性
◇ 顧客滿意的內在邏輯
◇ 顧客滿意的外在表現
◇ 實戰案例解讀
服務流程再造
◇ 服務流程的增補
◇ 服務流程的調序
◇ 服務流程的重組
◇ 服務流程的精減
◇ 實戰案例解讀：
※第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應對方式
◇ 偏執型
◇ 癔癥型
◇ 強迫型
◇ 回避型
◇ 依賴型
◇ 分裂型
◇ 攻擊型
◇ 自戀型
終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
營銷總監、銷售經理、市場經理、大區經理等企業中高級營銷管理人員
負責考核、監管營銷部門的人力經理、人力副總、營銷副總及總經理、董事長
【培訓收益】
了解消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎知識；
學會把心理學運用到營銷實戰中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰無不勝的營銷精兵猛將；
學會如何運用、學會變通運用中國傳統管理思想，并與西方經典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。
對于營銷管理者和一線業務人員而言，他們在現實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰技巧揭秘》。
作為現代“中國式營銷”的發起者與奠基人之一，實戰專家肖陽老師，憑借18年一線實戰經歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現代營銷實戰中的應用。課程突破傳統心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業業績好風借力，直上青云！
課程特色
獨創性提出：
“權利新木桶理論”
“弱勢管理四大法則”
團隊執行“乘法執行力原則”
課程大綱
※ 序言：何為消費心理學？
※ 第一部分：品牌篇
品牌的三種維度
◇ 品質決定品牌深度
◇ 品格決定品牌高度
◇ 品味決定品牌廣度
中國消費者的四大心理特征
◇ 有限心智，導致朝秦暮楚
◇ 有限理性，導致先入為主
◇ 有限精力，導致無所適從
◇ 有限經驗，導致從眾效應
中國式品牌定位的五個步驟
◇ 品牌調研
◇ 行業判斷
◇ 概念區隔
◇ 定位支持
◇ 傳播執行
※ 第二部分：渠道篇
渠道本質---廠商間的互動博弈
◇ 零和博弈
◇ 負和博弈
◇ 正合博弈
◇ 廠家與渠道的五種關系
渠道設計----企業必須考慮的問題
◇ 渠道類型
◇ 渠道長度
◇ 渠道寬度
◇ 渠道廣度
渠道管理----責權利匹配關系設計
◇ 渠道結構與責、權、利的關系
◇ 渠道責任的形成與落實
◇ 渠道權力的分配與制衡
◇ 渠道激勵的手段與效果
◇ 實戰案例解讀：
※ 第三部分：廣告篇
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◇ 目的誤區
◇ 邏輯誤區
◇ 定位誤區
◇ 表現誤區
◇ 格調誤區
廣告的四個階段
◇ 有多少人看到？
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◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人購買？
公關的四個環節
◇ 軟度與硬度
◇ 借勢與造勢
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◇ 實戰案例解讀：
※ 第四部分：促銷篇
渠道促銷的4種形式
◇ 禮品
◇ 贈品
◇ 折扣
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◇ 樣品、贈品、積分卡、優惠券、折扣券、抽獎
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※ 第五部分：客戶篇
客戶關系與CRM
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服務流程再造
◇ 服務流程的增補
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※第六部分：終端篇
八種難纏客戶的應對方式
◇ 偏執型
◇ 癔癥型
◇ 強迫型
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◇ 分裂型
◇ 攻擊型
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終端成交的方法
◇ 使顧客開口的六種方式
◇ 打消顧客疑慮的五種手段
◇ 促使顧客成交的八種情況
大客戶直銷
◇ 大客戶的類型
◇ 大客戶的需求
◇ 大客戶銷售的技巧
中國企業500強---清華大學企業集團原事業部總經理
中國民企500強---吳太集團感康藥業策劃創始人
中國管理期刊第一品牌---《中外管理》專欄作家
中國營銷期刊第一品牌---《銷售與市場》首席專家
清華、北大、人大、浙大、上海交大5所高校總裁班主講人
中國“弱勢管理體系”奠基人、被稱為“能給管理專家講課”的人
個人簡介
肖老師具有18年以上的企業經驗和6年的專業咨詢、培訓工作經驗，是中國本土管理實戰專家的代表人物之一。擅長用中國傳統智慧解讀中、西方管理經典，是現代“中國弱勢管理體系”的發起者與奠基人之一。獨創性地提出“企業戰略增長邏輯圖”、“組織結構權利新木桶理論”、“顧客滿意度120期望法則”等中國式管理原則，對中國本土企業如何在困難情況下實現持續增長，提供了具體思路和方法。
1994年，任國內著名大型保健品公司企劃經理，參與策劃籌建吳太集團及感康藥業；1998年，創立天一廣告公司，任董事、總經理。2004年，任清華大學企業集團事業部總經理。2010年，任中國本土第一咨詢公司北大縱橫集團合伙人。先后擔任中化集團、中糧集團、冀東水泥等萬億規模央企管理顧問。
肖陽老師具有豐富企業高層管理經驗，學術造詣深厚。是吉林大學MBA聯合會主要創辦者和領導人，是《中外管理》、《銷售與市場》、解放日報《新滬商》、《中國石油石化》、《機械工業》等國內一流雜志的專欄撰稿人與特聘專家，每年發表學術文章50篇以上，近20萬字。
培訓風格
目前，中國培訓行業已開始進入成熟期。企業學員大多接受過各種管理培訓，可謂“見多識廣、久病成醫”。他們不再滿足于簡單的“勵志教育”或是“空洞說教”，對課程的實戰價值、創新應用都提出了新的要求，這使得許多紅極一時的培訓專家無法適應而逐漸被市場淘汰。
肖陽老師推出全新《管理心理學》系列、《戰略管理》系列、《人力資源》系列課程，針對目前學員需求，近年來之所以深受好評，主要由于以下三大特點：
1、獨創性：觀點、案例均源于最新研發，只講學員沒聽過的，只講別的專家不講的。不斷補充新內容，以當年、當月中國企業新案例為特色。
2、實戰性：擅長進行“一對多咨詢式” 培訓。幾十名企業學員現場以口頭或書面方式提問，肖陽老師立刻解答。問題范圍不限，涵蓋從戰略規劃、組織架構、集團管控、績效薪酬、品牌規劃、企業文化、營運提升、團隊建設等企業管理各方面，幾乎所有現場解答均能獲得全場學員熱烈掌聲，被培訓界稱為管理培訓“高手中的高手”。
3、幽默感：平均每天課程，現場笑聲、掌聲多達百次，師生融洽、氣氛活潑、記憶深刻。學員評價為“娛樂+實用，學習樂無窮”，課堂穿插講授中國歷史管理故事，生動形象、寓意深長，尤其受到高校總裁班學員歡迎。
經典課程
◆營銷管理
《年度營銷計劃實務》、《營銷實戰詳解孫子兵法十三篇》、《渠道“生老病死”問題的解決之道》、《營銷部門績效考核實務》、《渠道沖突與控制》、《掌控中國式營銷關鍵點》
◆經營管理：
《如何激活高管價值》、《總裁管理心理學》、《向毛澤東學管理》、《戰略決策與管理提升》、《非人管理突破》、《集團管控與執行》、《弱勢管理-成長型企業管理突破》、《消費心理學》、《高效團隊建設》、《組織管控與執行力》、《卓越領導力》等
客戶評價
“肖老師是一個非常優秀的實戰管理專家，他的學術能力及他對個人和組織的影響力是少見的。”
——中化集團副總裁、中化國際、方興地產董事長：羅東江
“肖陽創造了《銷售與市場》的多項紀錄，是一位不可多得的營銷人才，他的觀點和文章常常被我們當成范文和樣板，發給國內的專家們去借鑒學習”
——《銷售與市場》主編：范超偉
“肖老師是一位見識廣，能力強，學識淵博，實戰功力深的資深專家，超強的理論功底和生動的實操案例使我們獲益匪淺！”
——勁達（國際）機電設備公司中國區總裁：齊威虎
“肖陽老師和其率領的專家咨詢團隊給我們企業的發展注入了新的活力，他以扎實的實戰功底幫助我們一同闖過急流險灘”
——食間餐飲公司董事長、總裁：趙軼群
“作為中國三大管理期刊之一，《中外管理》多年來一直受到中國最頂尖的學者、專家、企業家的大力支持，也感謝肖陽老師對《中外管理》的支持，他是我們的寶貴財富”
——《中外管理》編輯部主任：劉宏君
中國民企500強---吳太集團感康藥業策劃創始人
中國管理期刊第一品牌---《中外管理》專欄作家
中國營銷期刊第一品牌---《銷售與市場》首席專家
清華、北大、人大、浙大、上海交大5所高校總裁班主講人
中國“弱勢管理體系”奠基人、被稱為“能給管理專家講課”的人
個人簡介
肖老師具有18年以上的企業經驗和6年的專業咨詢、培訓工作經驗，是中國本土管理實戰專家的代表人物之一。擅長用中國傳統智慧解讀中、西方管理經典，是現代“中國弱勢管理體系”的發起者與奠基人之一。獨創性地提出“企業戰略增長邏輯圖”、“組織結構權利新木桶理論”、“顧客滿意度120期望法則”等中國式管理原則，對中國本土企業如何在困難情況下實現持續增長，提供了具體思路和方法。
1994年，任國內著名大型保健品公司企劃經理，參與策劃籌建吳太集團及感康藥業；1998年，創立天一廣告公司，任董事、總經理。2004年，任清華大學企業集團事業部總經理。2010年，任中國本土第一咨詢公司北大縱橫集團合伙人。先后擔任中化集團、中糧集團、冀東水泥等萬億規模央企管理顧問。
肖陽老師具有豐富企業高層管理經驗，學術造詣深厚。是吉林大學MBA聯合會主要創辦者和領導人，是《中外管理》、《銷售與市場》、解放日報《新滬商》、《中國石油石化》、《機械工業》等國內一流雜志的專欄撰稿人與特聘專家，每年發表學術文章50篇以上，近20萬字。
培訓風格
目前，中國培訓行業已開始進入成熟期。企業學員大多接受過各種管理培訓，可謂“見多識廣、久病成醫”。他們不再滿足于簡單的“勵志教育”或是“空洞說教”，對課程的實戰價值、創新應用都提出了新的要求，這使得許多紅極一時的培訓專家無法適應而逐漸被市場淘汰。
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1、獨創性：觀點、案例均源于最新研發，只講學員沒聽過的，只講別的專家不講的。不斷補充新內容，以當年、當月中國企業新案例為特色。
2、實戰性：擅長進行“一對多咨詢式” 培訓。幾十名企業學員現場以口頭或書面方式提問，肖陽老師立刻解答。問題范圍不限，涵蓋從戰略規劃、組織架構、集團管控、績效薪酬、品牌規劃、企業文化、營運提升、團隊建設等企業管理各方面，幾乎所有現場解答均能獲得全場學員熱烈掌聲，被培訓界稱為管理培訓“高手中的高手”。
3、幽默感：平均每天課程，現場笑聲、掌聲多達百次，師生融洽、氣氛活潑、記憶深刻。學員評價為“娛樂+實用，學習樂無窮”，課堂穿插講授中國歷史管理故事，生動形象、寓意深長，尤其受到高校總裁班學員歡迎。
經典課程
◆營銷管理
《年度營銷計劃實務》、《營銷實戰詳解孫子兵法十三篇》、《渠道“生老病死”問題的解決之道》、《營銷部門績效考核實務》、《渠道沖突與控制》、《掌控中國式營銷關鍵點》
◆經營管理：
《如何激活高管價值》、《總裁管理心理學》、《向毛澤東學管理》、《戰略決策與管理提升》、《非人管理突破》、《集團管控與執行》、《弱勢管理-成長型企業管理突破》、《消費心理學》、《高效團隊建設》、《組織管控與執行力》、《卓越領導力》等
客戶評價
“肖老師是一個非常優秀的實戰管理專家，他的學術能力及他對個人和組織的影響力是少見的。”
——中化集團副總裁、中化國際、方興地產董事長：羅東江
“肖陽創造了《銷售與市場》的多項紀錄，是一位不可多得的營銷人才，他的觀點和文章常常被我們當成范文和樣板，發給國內的專家們去借鑒學習”
——《銷售與市場》主編：范超偉
“肖老師是一位見識廣，能力強，學識淵博，實戰功力深的資深專家，超強的理論功底和生動的實操案例使我們獲益匪淺！”
——勁達（國際）機電設備公司中國區總裁：齊威虎
“肖陽老師和其率領的專家咨詢團隊給我們企業的發展注入了新的活力，他以扎實的實戰功底幫助我們一同闖過急流險灘”
——食間餐飲公司董事長、總裁：趙軼群
“作為中國三大管理期刊之一，《中外管理》多年來一直受到中國最頂尖的學者、專家、企業家的大力支持，也感謝肖陽老師對《中外管理》的支持，他是我們的寶貴財富”
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