【培訓對象】
企事業單位中的全體員工


【培訓收益】
幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀，以及良好的職業心態、職業意識；培養員工職業的思考模式和行為習慣，進而提高自身競爭力。
建立企業感恩文化，培養員工感恩心態，使員工懂得：感恩是一個人最理想的做人哲學和最完美的做事態度；感恩是一個人最大的智慧。
使員工明白：一件事能不能做好，并不取決于你的能力，而取決于你的態度；改變了工作態度，我們就可以把平凡的事做得不平凡。
讓員工知道借口的實質是推卸責任。在責任和借口之間，選擇責任還是借口，體現了一個人的工作態度。
提高團隊執行力及部門協作能力，自動自發地工作學習，激發員工工作熱情。
讓員工學會融入團隊，學會包容，從而達到從提升員工職業素養到形成團隊凝聚力的轉變
培養建立良好人際關系的積極心態，掌握一定的人際交往技巧。
掌握基本的職場禮儀規范與標準，從容應對各種社交場合，通過塑造個人的專業形象，以提升公司的公眾形象。

課程介紹：
調查顯示：90%的公司認為，現在，制約企業發展的最大的瓶頸，就是缺乏一支高職業化素養的員工隊伍。
又據調查顯示：在一般情況下，一個員工在工作中，只能發揮其自身能力的40—50%，而經過職業化素養教育并得以提升的員工，在工作中，可以發揮其能力的80—90%。可以說，職業化素養是21世紀職場生存的法則，更是提升企業核心競爭力的關鍵。一流的企業由一流的員工組成，一流的員工來自一流的職業素養。   
本課程就是為提升企業員工的職業化素養和規范自身的職業形象而開設的。其目的是培養員工忠誠敬業、責任意識、積極進取、自動自發、學會感恩、永不抱怨、樂在工作、善于合作的優秀職業心態；并且讓員工懂得：職場人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀規范的要求，在很大程度上影響著組織的形象。

授課方式：
激情授課，提高學員的注意力
案例研討，培養學員的學習力
積極參與，增加學員的興趣
情景模擬，掌握培訓的精華
課后作業，鞏固學習的內容

授課提綱：
模塊（一）做一個有德行的人
學會感恩 學會欣賞
學會微笑 學會知福
學會克制 學會傾聽
學會低調 學會寬容
學會協作 學會讀書
模塊（二）職業化素養決定工作的成敗
職業化素養的內涵
用“職業化”來要求自己
忠誠是無價之寶
職業化素養的冰山模型
態度就是競爭力
激發潛在的自驅力
模塊（三）追求卓越的自我
"你是一個送信者"
沒有敬業就沒有卓越
工作中沒有任何借口
工作就意味著責任
多加一盎司，工作就大不一樣
視服從為美德
模塊（四）做一個執行型的員工
對各種永遠懷有滿腔的熱忱
要養成盡職盡責的做事風格
把每項工作都當成事業去做
做任何工作都追求精益求精
在企業中最受歡迎的五種人
企業中最不受歡迎的五種人
模塊（五）工作有計劃 辦事求效率
掌控好自己的工作時間
管理好自己的業余時間
要務優于急務，選擇優于速度
計劃你的工作，工作你的計劃
模塊（六）小事成就大事，細節成就完美
工作中無小事
1%的錯誤導致100%的失敗
用心才能看見細節
偉大源于細節的積累
模塊（七）發揚協作的團隊精神
紅杉樹與紅杉林
沒有完美的個人，只有完美的團隊
合作聚集力量、抱團打天下
相互信任，團隊協作的基礎
 
如何使1+1＞2：打造協作型團隊
模塊（八）如何贏得他人的合作
人際交往的黃金法則
人際交往的類同感原則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣說服人
怎樣請求人

 中國人民大學工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓機構高級講師，
北京萊克萊蒙國際技術顧問有限公司特聘講師。
現就職于石家莊鐵道學院，職稱為副教授。
 
培訓經驗：
擁有十一年企事業單位培訓經驗，多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。
常年給鐵道部專運處在中央領導專列上服務的人員，進行服務意識和服務禮儀的培訓。
現為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。
講課風格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估滿意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務意識與禮儀規范》、《贏在服務》、
《公務禮儀》《商務禮儀與職業形象》、
《卓越的客戶溝通與服務》、《員工職業化塑造與提升》等課程。
 
主要服務客戶： 
政府機關部門：
國家稅務總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃氣集團、哈爾濱房地產交易中心、邢臺公安局等等
運輸服務部門：
鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、北京客運段、石家莊公路客運總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農村信用聯社、遼寧本溪建設銀行等等
醫療衛生部門：
中央直屬北戴河療養院、中美合資國際眼病醫療中心、河北省中醫院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫院、石家莊交通醫院、河北石藥集團、河北維生藥業等等
工礦企業部門：
中美合資斯必克冷卻技術有限公司、神華集團、中電四公司、中國南車集團、諾斯克龍騰紙業、北京現代汽車銷售服務店、北京京大電腦、河北國大集團、河北華潤藥業集團、河北潤豐集團、河北冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業有限公司等等
酒店服務部門：
北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。

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