【培訓對象】
企業管理人員、市場營銷人員、公關文秘人員等。


【培訓收益】
掌握商務交往禮儀的規范與標準，從容應對各種社交場合
掌握塑造個人的職業形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應具備的職業素質與修養，進而提高公司專業形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

課程介紹：
隨著企業商務活動的增加，在商務交往活動，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著活動的成敗，也影響著企業的形象；禮儀與溝通，已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件。
本課程為學員提供商務禮儀與溝通的相關知識，其包括商務活動的基本慣用形式及注意事項，還有儀容、儀表、儀態、服飾的搭配以及與有效溝通等內容。通過系統培訓，幫助學員加深理解現代禮儀文明，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業形象。
 
授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習
積極參與，要求學員進行現場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
 
授課提綱：
模塊（一）商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業可能會在禮儀方面發展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）通人性 學做人 善溝通
人際溝通冰山圖
掌握做人的智慧
動物獲獎的啟示
湖邊垂釣的聯想
小組討論：古代先賢做人智慧包括的內容？
特別提示：
了解了水的德行，并按照水的德行去修煉和完善自己，那么，他就是一個完人
模塊（三）商務人員儀容儀表禮儀
塑造良好的第一印象
展示積極健康的儀容
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害。
一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態度，也影響這個人對自己的態度
模塊（四）商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
特別提示：
有修養的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
接聽電話的禮儀
現場實景模擬訓練
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志。
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊（六）如何贏得他人的合作
人際溝通的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）有效溝通兵法
認清目標與底線
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶
面子給你，里子給我
先退一步，再往前跳
沒有不能溝通的事
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

 中國人民大學工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓機構高級講師，
北京萊克萊蒙國際技術顧問有限公司特聘講師。
現就職于石家莊鐵道學院，職稱為副教授。
 
培訓經驗：
擁有十一年企事業單位培訓經驗，多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。
常年給鐵道部專運處在中央領導專列上服務的人員，進行服務意識和服務禮儀的培訓。
現為多家著名企業的培訓顧問,聽課學員已達數萬人。
講課風格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估滿意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務意識與禮儀規范》、《贏在服務》、
《公務禮儀》《商務禮儀與職業形象》、
《卓越的客戶溝通與服務》、《員工職業化塑造與提升》等課程。
 
主要服務客戶： 
政府機關部門：
國家稅務總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃氣集團、哈爾濱房地產交易中心、邢臺公安局等等
運輸服務部門：
鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、北京客運段、石家莊公路客運總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農村信用聯社、遼寧本溪建設銀行等等
醫療衛生部門：
中央直屬北戴河療養院、中美合資國際眼病醫療中心、河北省中醫院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫院、石家莊交通醫院、河北石藥集團、河北維生藥業等等
工礦企業部門：
中美合資斯必克冷卻技術有限公司、神華集團、中電四公司、中國南車集團、諾斯克龍騰紙業、北京現代汽車銷售服務店、北京京大電腦、河北國大集團、河北華潤藥業集團、河北潤豐集團、河北冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業有限公司等等
酒店服務部門：
北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。

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