【培訓(xùn)對(duì)象】
公司全體人員


【培訓(xùn)收益】
1懂得一件事能不能做好，并不取決于你的能力，而取決于你的態(tài)度。改變了工作態(tài)度，我們就可以把平凡的事做得不平凡。
2明白借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任。在責(zé)任和借口之間，選擇責(zé)任還是借口，體現(xiàn)了一個(gè)人的工作態(tài)度。
3使學(xué)員明白個(gè)人的形象決定公司的形象，并且還需了解在努力表塑造外在形象的同時(shí)，更需提高自己內(nèi)在職業(yè)修養(yǎng)。
4掌握在商務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與技巧，提高自身的人際交往的能力。
5了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高交際效果。

課程介紹：
對(duì)于一個(gè)企業(yè)和員工而言，敬業(yè)、責(zé)任、服從、協(xié)作和良好的職業(yè)化形象永遠(yuǎn)都比任何東西都重要，而這些品質(zhì)和員工的職業(yè)化，不是員工與生俱來的，所以，要對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和灌輸這些思想和理念。
本課程就是為加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，激發(fā)企業(yè)員工的自驅(qū)力，提升企業(yè)員工的職業(yè)化形象而開設(shè)的，其目的就是培養(yǎng)他們敬業(yè)、忠誠、責(zé)任、服從、誠實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，以及使員工學(xué)會(huì)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀，掌握人際溝通的技巧，從而保證企業(yè)健康有序的發(fā)展。
培訓(xùn)對(duì)象：公司全體人員

授課方式：
以案例分析為主，以具體形象的事例導(dǎo)引出鮮明而簡潔的結(jié)論。

授課提綱：
模塊（一）職業(yè)理念——職業(yè)化之基石
1認(rèn)識(shí)企業(yè)
2職業(yè)和我們
3企業(yè)中最可貴的人才
4忠誠是無價(jià)之寶
5與公司共命運(yùn)
模塊（二）工作態(tài)度——職業(yè)化之前提
1態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
2鉆石就在你家后院
3激發(fā)潛在的自驅(qū)力
4目標(biāo)決定了成功的高度
模塊（三）追求卓越——職業(yè)化之利器
1"你是一個(gè)送信者"
2沒有敬業(yè)就沒有卓越
3工作中沒有任何借口
4工作就意味著責(zé)任
5多加一盎司，工作就大不一樣
6職業(yè)化員工八大注意
模塊（四）創(chuàng)新思維——職業(yè)化之提升
1沒有人比Google知道得更多
2要努力工作，更要聰明的工作
3帶著思考工作
4僅僅有知識(shí)是不夠的
模塊（五）職業(yè)形象——職業(yè)化之表現(xiàn)
1男士職業(yè)形象技巧
2女士職業(yè)形象技巧
模塊（六）溝通技能——職業(yè)化之保障
1沒有溝通就沒有效率
2溝通帶來理解
3溝通的含義
4營造良性溝通情景
5溝通的類同感效應(yīng)
6有效溝通的四步驟
7溝通“禮”為先
8溝通中“敬人三A”的技巧
模塊（七）處世之道——職業(yè)化之需要
1與同事相處之道
2與上司相處之道
3與下屬相處之道
模塊（八）團(tuán)隊(duì)精神——職業(yè)化之力量
1團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
2沒有信任就沒有合作
3以一當(dāng)十不難，難的是以十當(dāng)一
4如何使1+1＞2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
5沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

 中國人民大學(xué)工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會(huì)理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師，
北京萊克萊蒙國際技術(shù)顧問有限公司特聘講師。
現(xiàn)就職于石家莊鐵道學(xué)院，職稱為副教授。
 
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
擁有十一年企事業(yè)單位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。
常年給鐵道部專運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專列上服務(wù)的人員，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。
現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。
講課風(fēng)格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評(píng)估滿意率保持為95%以上。 

主講課程：
《服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范》、《贏在服務(wù)》、
《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、
《卓越的客戶溝通與服務(wù)》、《員工職業(yè)化塑造與提升》等課程。
 
主要服務(wù)客戶： 
政府機(jī)關(guān)部門：
國家稅務(wù)總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區(qū)政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、邢臺(tái)公安局等等
運(yùn)輸服務(wù)部門：
鐵道部、中國中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、中鐵快運(yùn)北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運(yùn)公司、北京客運(yùn)段、石家莊公路客運(yùn)總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農(nóng)村信用聯(lián)社、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門：
中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國際眼病醫(yī)療中心、河北省中醫(yī)院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫(yī)院、石家莊交通醫(yī)院、河北石藥集團(tuán)、河北維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門：
中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、神華集團(tuán)、中電四公司、中國南車集團(tuán)、諾斯克龍騰紙業(yè)、北京現(xiàn)代汽車銷售服務(wù)店、北京京大電腦、河北國大集團(tuán)、河北華潤藥業(yè)集團(tuán)、河北潤豐集團(tuán)、河北冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠、山東曲阜機(jī)電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動(dòng)物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務(wù)部門：
北京生達(dá)大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會(huì)館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。

• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點(diǎn)型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術(shù)顧..

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• 勝在心細(xì)——標(biāo)書響應(yīng)文件的制作與提升

   

  故事破冰：換個(gè)角度解讀中國人民解放軍某實(shí)驗(yàn)室招標(biāo)文件編寫“藝術(shù)性”第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認(rèn)知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測(cè)評(píng)評(píng)估幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知1、人的社會(huì)屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會(huì)給..

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