【培訓(xùn)對(duì)象】
導(dǎo)購，銷售，店長(zhǎng)，經(jīng)銷商

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，家電門店銷售人員將掌握客戶洞察的關(guān)鍵技巧與方法，深入了解家電消費(fèi)者的需求與行為，提升門店客戶體驗(yàn)與滿意度，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，并將客戶洞察應(yīng)用于銷售策略中，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升與門店的持續(xù)發(fā)展。

 

 

第一講、客戶洞察的重要性

1、客戶洞察在家電銷售中的重要性

2、家電市場(chǎng)的客戶行為趨勢(shì)與變化

3、家電門店銷售面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

 

第二講、家電消費(fèi)者分析

1、家電消費(fèi)者的基本特征

-年齡、性別、地域等維度

2、家電消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)與需求

-功能需求、品質(zhì)需求、價(jià)格敏感度等

3、家電消費(fèi)者的購買決策過程

-信息搜索、評(píng)估選擇、購買執(zhí)行等

4、年輕化客戶群體的鏈接路徑

  -互聯(lián)網(wǎng)+的門店零售渠道建設(shè)

  -全域營銷的體系搭建

 

第三講、客戶洞察技巧與方法

1、觀察與提問：

-深入了解客戶需求

-觀察客戶行為

-提問技巧的運(yùn)用

2、數(shù)據(jù)收集與分析：

-揭示客戶行為模式

-銷售數(shù)據(jù)

-客戶反饋等的收集與分析

3、市場(chǎng)調(diào)研：

-了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品情況

-家電市場(chǎng)趨勢(shì)

-競(jìng)品銷售策略等

第四講、提升客戶體驗(yàn)與滿意度

1、門店環(huán)境優(yōu)化

-店面布局：提升門店靜銷力

-產(chǎn)品陳列：銷售動(dòng)線設(shè)計(jì)

-氛圍營造等：熱銷的氛圍設(shè)計(jì)與營造

2、服務(wù)質(zhì)量提升

-售前咨詢、售中體驗(yàn)、售后服務(wù)等

3、客戶反饋處理

-收集客戶反饋、及時(shí)處理投訴、持續(xù)改進(jìn)

 

第五講、客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1、建立客戶檔案

-記錄客戶購買記錄、需求與偏好等

-門店銷售人員的識(shí)人記人術(shù)

2、定期溝通與回訪

-了解客戶使用情況、提供關(guān)懷與支持

-老客戶粉銷的基本跟進(jìn)法

3、客戶關(guān)系維護(hù)與忠誠度提升

-積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員特權(quán)、增值服務(wù)等

-老客戶粉銷的私域運(yùn)營

 

第六講、客戶洞察在銷售策略中的應(yīng)用

1、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位

-基于客戶洞察的市場(chǎng)細(xì)分策略

-產(chǎn)品的五級(jí)分類模型與渠道策略

2、產(chǎn)品策略調(diào)整

-根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品組合與定價(jià)

-推高賣貴、服務(wù)增值的產(chǎn)品營銷策略

4、促銷與營銷策略優(yōu)化

-定制化的促銷活動(dòng)與營銷策略

-精準(zhǔn)促銷的核心關(guān)鍵