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左右逢源高效溝通與協同的技巧

課程編號:58741

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:703

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層

【培訓收益】
1. 幫助學員正確認識溝通,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無障礙; 2. 讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場中如魚得水、左右逢源; 3. 學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能,讓團隊協作不再困難; 4. 在掌握溝通的基礎上,學習談判溝通技巧和策略,成為一個全方位的溝通高手。

第1章 溝通認知:溝者,構筑管道也;通者,順暢也
探索溝通的真諦,解讀職場中的溝通障礙,并掌握溝通的核心要素。通過本章學習,你將認識到溝通的重要性,并學會如何有效衡量與提升個人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價值:心靈相通,共創卓越
2. 溝通障礙與破解:識別障礙,暢通無阻
溝而不通,問題在誰?
如何衡量一個人的溝通能力?
3. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象;
4. 編碼、解碼與反饋:溝通三步曲,缺一不可
5. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
工具:梅拉比安公式;
6. 人際溝通的“秘密之窗”:
工具:喬哈里視窗;
7. 情感賬戶與好好說話:讓溝通充滿溫度與力量
你的情感賬戶余額充足嗎?情感賬戶的應用;
人際溝通的關鍵:好好說話;
微信溝通有哪些注意事項?

第2章 共情溝通:與任何人都能聊得來
共情溝通是建立和諧人際關系的關鍵。本章將教你如何運用同理心,掌握傾聽與提問的藝術,以及非暴力溝通的技巧,讓你與任何人都能聊得來。
1. 共情溝通的魅力:同理心,讓人際關系更和諧;
什么是共情溝通?
共情溝通的關鍵:親和力
2. 共情溝通的4個基本原則:
先處理心情,后處理事情;
先換位思考,后表達意見;
先認真傾聽,再解決沖突;
說對方想聽,聽對方想說。
3. 如何聆聽,使人際溝通高效?
工具:3R聆聽模式
4. 如何提問,讓別人著力當下?
工具:OF式問話方式
5. 掌握非暴力溝通的藝術:讓溝通充滿愛與和平;
4個基本要素:觀察、感受、需要、請求;
4個基本行動:從“你”到“我”的轉變。
6. 案例剖析與討論與情景練習。

第3章 向上管理:獲得上級更多的支持
向上管理是一門藝術,也是職場成功的關鍵。本章將指導你如何與上級有效溝通,爭取更多支持,同時教你如何巧妙應對各種溝通挑戰,實現與上級的共贏。
1. 向上溝通的痛點與誤區:避開雷區,讓溝通更順暢;
2. 擺正位置與說對話:尊重與理解,讓上級更支持你;
3. 建議、接受與表達:讓溝通更順暢;
為什么我的建議沒有被采納?
如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
如何有效表達,快速獲得上級的認可?
工具:電梯測驗法
4. 請示、匯報與回應:讓工作更高效,讓關系更和諧
如何請示工作,爭取更多的支持?
工具:5A請示法
如何匯報工作,讓上級安心和省心?
工具:4P匯報法
如何回應上級:有空嗎/辛苦了/進展如何/有沒有意見…
5. 弱勢管理的智慧:巧借東風,實現共贏
工具:向上管理法
6. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 橫向協同:與同事更加親密無間
跨部門溝通是團隊協作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘,建立橫向領導力,協調資源,推動項目順利進行。通過實戰演練,你將掌握協同高效的秘訣。
1. 跨部門溝通的挑戰與策略:打破壁壘,促進合作
為啥組織的跨部門溝通比較困難?
為什么你無法說服同事協同?
2. 橫向領導力的秘密:影響他人,成就自己
3. 說服、協調與推進:讓項目順利進行,讓團隊更加和諧
高效說服同事協同的六個小步驟;
不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
如何進行跨部門協調資源?
4. 內部客戶服務的思維:讓協同更高效,讓價值最大化
5. 橫向溝通的案例與情景演練。

第5章 沖突應對:化干戈為玉帛
沖突是職場中不可避免的現象。本章將教你如何正視沖突,掌握沖突處理的策略與技巧,化干戈為玉帛,讓團隊協作更加和諧高效。
1. 沖突的本質與影響:正視沖突,積極應對
沖突是好事,還是壞事?
決策時,是否要追求意見的一致?/沉默是金?
分析沖突與績效的關系;
避免杜絕傻瓜式選擇:戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團和氣。
沖突的種類與分析;
沖突到底是怎樣形成的?產生沖突的因素/關鍵30秒;
面對沖突的三種態度:害怕沖突/直言相向/有效應對;
面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口/該開口時卻沉默;
2. 沖突處理的策略與技巧:化解矛盾,促進和諧
沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;
沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協/回避;
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式;
3. 關鍵對話與CPR思維法:讓溝通更加深入與有效
關鍵對話的三步曲:
處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
處理問題的溝通之道:創造氛圍/就事論事/詢問對方
處理沖突的CPR思維法:內容/模式/關系
4. 處理沖突的6個步驟:
第一步:明確沖突的目標和意義;
第二步:梳理頭緒,保持理智;
第三步:創造氛圍:溝通場景/適當減壓/親和力
第四步:準確定義各方的要求;
第五步:尋找解決方案
第六步:有效行動:讓對方信守承諾;
5. 3種不同的情形的處理辦法:
沉默對抗,怎么辦?
轉移話題,怎么辦?
憤怒咆哮,怎么辦?
6. 實戰演練與反思:沖突處理,我也可以做得很好。

第6章 談判溝通:贏得利益與尊重
談判溝通是職場中贏得利益與尊重的重要手段。本章將帶你深入了解談判的本質與策略,掌握各種談判技巧,讓你在談判桌上游刃有余,贏得更多利益與尊重。
1. 談判的本質與策略:以和為貴,共贏為先;
不懂談判,你吃虧就不是福;
2. 誰先心慌,誰就會輸;
策略:挑剔開局法
3. 誰先開價,誰就一定會輸嗎?
策略:價格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?
策略:權力有限法
5. 如何用拖延戰法,爭取更多的利益?
策略:談判期限法
6. 窮追A,實求B,出奇制勝;
策略:聲東擊西法
7. 繼續和我談,還是和他談?
策略:紅白臉法
8. 他說領導不同意,怎么反制?
策略:收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。 

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