【培訓對象】
企業中基層管理者、新晉管理者、后備管理者

【培訓收益】
● 了解下屬，從下屬的視角思考問題，促進相互成就； ● 掌握“工作計劃”技能，促進參與式的工作計劃； ● 掌握“布置任務六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖； ● 掌握“匯報工作”技巧，讓上司時刻把控工作狀態； ● 掌握“基于弱點的信任”，提升團隊的相互了解； ● 掌握提升職業化成熟度的技巧，促進領導者明白打鐵還需自身硬。

課程導入：多變的職場生態圈
1. 領導者的三大生態因素（領導者、周邊環境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領導者的三大生態因素
2. 組織對管理人才的定義（績效達成、接班人培養、賦能組織）
3. 成為下屬愿追隨的領導者的五項核心修煉
1）了解自己——我是領導者還是管理者
2）了解下屬——知彼解己才能相互成就
3）目標達成——能讓目標高效達成
4）團隊建設——夢想要靠團隊來實現
5）自我提升——被人追隨需要硬實力

第一講：了解自己——領導者或管理者
一、領導力
1. 什么是領導力
2. 正確認知領導者與管理者
1）管理者：把事情做對（do things right）
2）領導者：做對的事情（do right things）
小組討論：你是領導者還是管理者
3. 具備領導力的領導者是個什么樣子
1）具備個人影響力
2）擁有管理能力
4. 領導力的核心是影響力
圖示解讀：領導者和領導力能力維度

第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
一、了解下屬的“三三三法”
1. 了解下屬的三個問題
案例導入：你了解你的下屬嗎？
（1）他是誰——了解下屬的基本情況
（2）他想要什么——了解下屬的愿望和動機
（3）他能做什么——了解下屬的能力
2. 了解下屬的三個維度
（1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事
（2）“看一看”——下屬是如何工作的
（3）“驗一驗”——下屬的另一面是什么
尋求反饋：如何理解下屬所處的環境
3. “聊一聊”的三個方法
（1）期望管理
（2）工作面談
（3）喬哈里視窗
二、“聊一聊”的三個方法
“聊一聊”之一：下屬的期望管理
課堂分享：你了解上司對你的崗位期望嗎
1）了解下屬對上司的期望
a崗位期望
b職業規劃期望
2）明確上司對下屬的期望
a崗位期望
課堂分享：如何發現下屬的訴求
采取行動：建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談
“聊一聊”之二：下屬的工作面談
案例導入：員工面談開場（反案例），二柱的故事
課堂分享：如何和下屬進行面談
1）一對一定期溝通三步法
a溝通前：充分準備
b溝通中：營造氣氛+平等對待、坦誠相談+共同解決、回顧要點+具體措施
c溝通后：跟進事項+及時反饋、維護好面談溝通表
面談實操：和下屬的一次面談
2）臨時面談
a臨時面談目的：實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩
b臨時面談的6個場景
采取行動：上司該怎么做
工具：《一對一定期溝通三步法》思維導圖
工具：《一對一定期溝通記錄表》實操表單
“聊一聊”之三：喬哈里視窗助力改善人際溝通
1）喬哈里視窗模型
2）開放自我——讓陽光照進來
a擴大開放象限
b縮小隱藏象限
c縮小盲點象限
d縮小未知象限
采取行動：運用喬哈里視窗改善人際關系
三、“看一看”——下屬是如何工作的
案例分享：韋爾奇“活力曲線”績效評價制度
四、“驗一驗”——下屬的另一面是什么
案例分享：新東方俞敏洪的面試
采取行動：為了更好了解下屬，上司該怎么做？如何了解下屬？上司對下屬的崗位期望？
工具：《一對一定期溝通三步法》思維導圖
工具：《一對一定期溝通記錄表》實操表單

第三講：工作安排——讓目標高效達成
一、設定工作目標——設置可量化的目標
1. 工作目標與工作計劃
案例導入：如何拯救迷茫的大學新生
1）工作目標
a側重于可量化的工作目標（SMART原則）
b提供資源，讓目標得以實現
2）基于SMART原則的目標設定
課堂練習：哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
3）設定目標的4大關鍵
a參與決策（領導參與、員工參與）
b讓總目標成為每個人的具體目標
c確定目標的“可達成性”
d目標達成的標準
4）設定目標的3種典型錯誤與規避技巧
a發號施令替代商討達成共識
b不愿為達成共識花費更多時間
c缺乏與員工共識的方法和技巧
大師分享：德魯克、陳春花的目標管理解讀
二、制定有效計劃——制定實現目標的行動方案
1. 正確認知工作計劃（三要素）
案例導入：月度任務沒完成是誰的問題
圖示解讀：基于資源制定工作計劃

1）把工作目標變成具體的事情（執行什么）
2）把每一件事落實到每個人（誰去執行）
3）把每一件事落實到每一天（何時執行）
二、制定工作計劃——讓目標得以實現
1. 制定工作目標的4大關鍵
2. 制定工作計劃4大誤區
案例分析：企業大學的年度工作計劃
課堂討論：制定季度工作計劃要點，制定月度工作計劃要點，制定周工作計劃要點
案例分析：計劃制定好讓最差的員工過目
課堂實操：結合部門工作制定出下周工作計劃
工具：《部門年度工作計劃表》
工具：《部門月度工作計劃表》
工具：《周度工作計劃表》
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗。——本杰明·富蘭克林(Benjamin Franklin)
行動計劃：如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點有哪些？
三、布置任務——學會正確布置任務是團隊管理工作的關鍵一步
1. 布置任務導入
1）職場那么多返工的原因分析
2）真實視頻案例分享
案例分析：領導的任務意圖是什么
案例分析：聽聽樊登解讀日本人布置任務
角色扮演：怎么布置任務給下屬
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
2. 布置任務的基本功——布置任務六步法
1）明確任務→交付標準→匯報要求→詢問疑問→全面復述→探尋方案
實操演練：給下屬布置任務
2）布置任務時實操要點
a布置任務時的常提的8個問題
b布置任務時復述的4個好處
c布置任務時確保下屬明白任務意圖的2個技巧
d布置任務時強調任務對下屬的好處的5個要點
3. 布置任務的典型場景分析
1）布置任務沒到位的原因分析
a上級沒說清原因分析與4個處理技巧
b下屬沒聽懂原因分析與3個處理技巧
2）布置任務的6個典型場景分析
a集體會議 b單獨面談 c電話 d微信 e郵件 f讓別人傳達給下屬
3）上司要不要懂如何接受指示
視頻分享：上司要不要懂如何接受指示
a從接受指示看布置任務
b上司也需要接受他人的指示
綜合視頻：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
采取行動：布置任務六步法
1）應用“參與式決策”
2）應用“布置任務六步法”技巧
3）應用“布置任務”時的常見提問技巧
箴言：你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結果越貼近你的目標
四、明確匯報機制——工作狀態盡在掌控中
1. 匯報在在職場中的現狀
1）職場典型場景
案例分析：月度任務沒完成是誰的問題
案例分析：上級有指示時下屬該如何做
2）職場匯報的2大現狀
3）上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
a不來匯報——下屬不來匯報
b空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
c干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
2. 正確認識匯報
1）什么是匯報
2）上司期望的匯報
a結果匯報：只是60分的匯報
b中間匯報：能讓上級滿意的匯報
3. 明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1）為什么要中間匯報
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2）中間匯報的8個時間選擇
3）需要向上級做中間匯報的6個場合
4）下屬怠于匯報的9種心態分析
5）讓下屬匯報的好處
4. 工作匯報中，管理者期待得到什么
1）上級需要下屬持續匯報的原因
a上級對下屬所有工作承擔終極責任
b對員工輸出不放心
c上級對工作狀態需要盡在掌控中
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的

第四講：團隊建設——夢想要靠團隊來實現
一、個體關懷
案例視頻：員工都是二柱
1. 做好員工關懷：
1）關懷新員工的5種方法
2）關懷老員工的4種方法
二、賦能團隊
1. 打造學習型團隊的4個訣竅
2. 打造學習型團隊應注意的3個問題
二、培養接班人
案例分享：JD是如何培養接班人的
1. 接班問題：我接誰的班？誰接我的班？
2. 培養接班人的四步法：
1）制定標準 2）選擇后備 3）制定計劃 4）實施賦能
3. 培養接班人應注意的4個問題
小組討論：如何開展一次團隊技能提升的培訓
三、建立團隊信任：基于弱點的信任活動
導入案例：和二柱的談話
1. 什么是基于弱點的信任
課堂分享：個人經歷分享
2. 開展基于弱點的信任活動
小組活動：基于弱點的信任
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單
3. 小結
采取行動：部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
四、跨部門溝通（從部門負責人的視角）
1. 從部門負責人的視角創造順暢溝通的條件
小組討論：部門負責人如何創造跨部門溝通的環境
1）減少管理者的領地意識
2）促進部門之間的了解
3）提升部門之間的融洽協作關系
名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠。——雷軍
采取行動：上司該怎么做
1）部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
2）部門內開展一次團隊技能提升的培訓

第五講：自我提升——被人追隨需要硬實力
一、提升軟實力：應對多變的職場挑戰
1. 打造不可替代的能力：優秀員工繞不過的坎
2. 高效溝通：與他人溝通更有效
3. 職業化程度的思維模式
案例分享：京東劉強東的以身作則
4. 銘記于心的5條職場金科玉律
1）雙贏原則 2）富有契約精神 3）沒有任何借口
4）追求極致的完美 5）強烈的時間觀念
5. 快速融入團隊，角色定位和轉換
二、提升硬實力：給自己足夠的底氣
1. 修煉專業能力，職場生存的根基
案例導入：第一艘國產萬噸級遠洋貨輪躍進號首航途中沉沒誰之過
課堂討論：
場景1：項目出問題后，上司會第一時間找你（你是外行管理者），你怎么應對？
場景2：你是團隊管理者（外行），下屬請教你專業問題，你如何應對？
課堂分享：管理者是外行時，可能的優勢有哪些？
2. 提升外行管理者專業技能
1）外行管理者的2個困擾
課堂分享：為何下屬會不尊重管理者，不愿服從安排？
a下屬會不尊重管理者，不愿服從安排
b缺乏個人魅力
c專業問題面前很被動
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基
2）提升外行管理者專業技能的2個關鍵點
a借力協助，虛心聽取內行的專業意見
b苦攻技術，提升業務/技術領域中的關鍵知識
3）外行管理者怎樣才能管理好團隊的5種方式：
a善于傾聽 b凝聚團隊 c尊重內行; d苦攻技術、提升自我 e借力協助
名言：聞道有先后，術業有專攻。——韓愈《師說》
采取行動：如何提升管理者的專業技能？
小結:提升自身職業化能力才是硬道理
采取行動：如何提升自己的軟/硬實力

課程結尾
1. 后續落實措施：
1）所有“采取行動”實操演練和實施安排
2. 答疑解惑。

課程內容可根據客戶需求裁剪 

8年世界500強管理實戰經歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關系協調師
古賀·報聯商授權高級講師
曾任：惠普企業（500強） | 部門經理、企業大學金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產500強） | 人才發展高級經理

專業資質認證：ISO9000質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題
擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗
01-【外戰于業務、管理】：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領導力——提升管理效能的領導藝術》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實的關鍵策略》
《贏在執行——提升團隊執行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關鍵技巧提升訓練》
《報聯商：職場關鍵場景溝通策略》（國際版權課）
 

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