【培訓對象】
個體貢獻者、后備人才梯隊、儲備干部、中/基層管理者等

【培訓收益】
● 掌握跨部門溝通3個層級的應對策略。 ● 理解身為管理人員應該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態度。 ● 認識到溝通包含事情、情感2個層面，并掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器：深度傾聽。 ● 學會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉等）的具體話術。

課程導入：挖掘部門溝通障礙的根源
案例：開篇案例
討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
一、部門壁壘高筑的原因
1. 組織分工不明確（企業分工的結果）
2. 各部門目標存在差異，部門利益該不該最大化
3. 跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
4. 無大局觀，內耗嚴重（各自占山為王，搶奪資源）
5. 員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧
——人際關系的本質
二、正確的認識溝通
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
1）為什么溝而不通

討論：溝通中所面臨的挑戰
2. 影響溝通效果的關鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽技術
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
3. 組織典型架構下的跨部門溝通
圖示解讀：企業典型組織架構圖

4. 企業如何構建跨部門溝通環境:
1）公司CEO的視角——改變觀念，建立制度（2小時）
2）部門負責人的視角——利益共存，共擔責任（3小時）
3）：個體貢獻者的視角——提升技能，共創共贏（7小時）

第一講：公司CEO的視角——改變觀念和建立制度
案例：京東集團CEO劉強東是如何推倒部門墻的
案例：小明沒按時完成任務的原因是什么
分享：CEO視角下的跨部門溝通障礙
技巧一：明確各自職責（如何明確部門/崗位職責？）
案例：小明沒按時完成任務的原因是什么（續）
1. 消除崗位目標與利益的沖突
2. 提高領導格局，共擔責任共創卓越
3. 厘清部門職責/崗位職責和分工，界定職責邊界，責任到人
4. 調整心態與觀念（個人目標＜部門目標＜企業目標）
技巧二：規范協作流程（如何規范跨部門流程？）
1. 責任分工明確，建立跨部門流程
2. 標準化流程，規定簽核時限
名言：管理的本質就是標準化、流程化、格式化。——管理大師德魯克
技巧三：倡導共贏理念（如何進行共贏理念宣貫？）
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀念，人人貫徹
技巧四：提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）
案例：月度任務沒完成是誰的問題
1. 全員提升溝通技巧
2. 定期交流分享促進提升

第二講：部門負責人的視角——利益共存，共擔責任
討論：部門負責人視角下的跨部門溝通障礙
一、減少領地意識（如何減少管理者的領地意識？）
案例：部門負責人的領地意識的產生根源
1. 弱化領地意識，強化陣地意識
2. 能接受評論，歡迎他人的建議
3. 全局是最優解，大局才是重點
名言：有陣地意識，沒有領地意識。——字節跳動《領導力原則》
二、促進部門了解（如何促進部門之間的了解？）
1. 跨部門的輪崗機制
2. 定期信息交流，部門間交叉分享（部門培訓，聯合培訓等）
3. 線下活動拉近距離（沙龍，研討）
三、提升相互關系（如何通過活動提升部門的關系？）
案例視頻：員工都是二柱嗎
情景體驗：基于弱點的信任
1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發現，他人反饋
工具：《基于弱點的信任》活動實操參考單

第三講：員工的視角——提升技能，共創共贏
討論：1）說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 2）減少部門間的溝通中的人為障礙
一、消除自我盲點（如何通過喬哈里視窗消除自我盲點？）
案例：嘴角的飯粒
1. 擴大開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2. 縮小盲點象限：利用反饋看到自身局限
3. 縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4. 縮小未知象限：自我發現，他人觀察
分享：1）管理者在哪些環節浪費時間（詢問下屬）？ 2）管理者有哪些做不好的地方？
工具：喬哈里視窗實操表單
二、善于積極傾聽（如何通過傾聽四步法提升溝通效率？）
1. 聽的5個層次
2. 傾聽四步法——教我們學會如何正確傾聽
3. 傾聽的四個關鍵點：
1）同理心傾聽，拉近彼此的距離
2）做出“正向確認”，觸發情感共鳴
3）以適當方式提供建議或鼓勵，找準對方的需求
4）再次進行正向確認，升華彼此的共鳴
工具：《傾聽四步法》實操表單
名言：等別人把話說完是一種素質。——邁克爾·索倫森
三、維系情感賬戶（如何通過情感銀行賬戶維系人際關系？）
1. 人際關系的本質
2. 建立并維系情感銀行賬戶
1）人際關系的建立原則
2）交情與工作效率的關系
3）情感銀行中的存款與支出
3. 技巧：
1）理解他人，注意小節
2）明確期望，信守承諾
3）可以給予愛，才能接收愛
四、建立客戶意識（如何建立內部客戶意識？）
案例：建立內部客戶服務意識
1. 喧囂職場，你的客戶是誰
1）下一道工序都是客戶
2）人人都是客戶
案例：華為以客戶為中心的三個要求
討論：1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務的承諾） 2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2. 技巧：人人都是客戶，用對客戶的心態對待協作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
五、組建任務小組（如何通過任務小組達成目標？）
分享：你作為任務負責人推動協作人員完成，有哪些難忘的溝通場景？
1. 明確任務（高效會議三步法）
2. 明確交付標準
3. 明確溝通機制
討論：如何單獨指派任務給協同部門成員？
工具：《跨部門工作協作單》
六、聯絡他人有方（如何通過聯絡技巧促進跨部門溝通？）
分享：跨部門任務協同人員沒按時完成你的任務的可能原因有哪些？
案例：聯絡了，不等于聯絡到位了
1. 信息傳遞完整，降低對方協助你的難度
2. 明確你的協作需求，讓對方明白你要他做啥
3. 從對方的位置考慮（資源、能力、利害關系等）
七、提升自我能力（如何提升自我促進他人配合你？）
討論：職場中哪類同事的協作請求你會認真處理？
1. 職業化行為的修煉，提升個人影響力
2. 提升軟實力，永不過時的能力
3. 提升硬實力，專業能力是根本
4. 提升自身解決問題的能力，打鐵還須自身硬，打造個人職場IP
5. 提升學習力，保持強勢競爭力
名言：你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會。——杰克·韋爾奇

課程回顧
1. 總結
采取行動：
1）多了解其他部門的業務動作情況
2）多學其他部門的業務知識
3）凡事應站在整體利益的立場考慮問題
4）從自己做起，從現在做起
5）溝通結果清晰可執行，溝通結果完成有追蹤
6）職業化行為的修煉，提升個人影響力
7）人際互動（活動），促進職場合作。
2. 課后轉化：后續落實措施
3. 答疑解惑

說明：本課程具體授課模塊可根據目標受眾的層級適當調整
 

8年世界500強管理實戰經歷
重慶郵電大學碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關系協調師
古賀·報聯商授權高級講師
曾任：惠普企業（500強） | 部門經理、企業大學金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產500強） | 人才發展高級經理

專業資質認證：ISO9000質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證
企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題
擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗
01-【外戰于業務、管理】：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領導力——提升管理效能的領導藝術》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實的關鍵策略》
《贏在執行——提升團隊執行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項關鍵技巧提升訓練》
《報聯商：職場關鍵場景溝通策略》（國際版權課）
 

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