【培訓對象】
中基層管理者、儲備干部、核心員工

【培訓收益】
● 激發學員主動、積極溝通意識，體驗有效溝通的方法； ● 強調部門之間信息與資源共享，合理配置來提高績效； ● 體會跨部門合作的重要性，正視競爭關系，實現良性循環； ● 訓練一套因人而異的溝通技術，養成高效溝通的核心能力； ● 合作使團隊：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！ ● 組織戰略規劃與設計的系統思路，提升控制風險、把握機會的能力 ● 高績效團隊的建設與角色認知；融入團隊、做正確的事與正確做事 ● 360°有效溝通的個人能力；拆掉部門墻，養成跨部門高效協作格局 ● 科學、系統制定個人及團隊目標，以組織目標導向而制定全面計劃 ● 卓越領導力塑造與實踐，整合資源及人力資源，實現群體完美決策 ● 感受創新的重要性，打破思維慣性，要有創造性而不是盲目的冒險

模擬一：成立團隊，團隊角色認知【模擬企業組織高效團隊搭建】
1. CEO：負責決策，代表組織高層實施團隊目標戰略的制定與規劃
2. CFO：負責組織運營的財務數據的記錄、每日更新以及數據分析
3. COO：負責組織戰略決策的推進與執行，并記錄團隊重大的事件
4. CMO：負責市場評估、市場風險分析預測、為團隊收益提出建議
5. C I O：負責收集、評估、分析一切有利組織決策運營的重要信息
6. CPO：負責危機公關與談判，維護關系，關鍵階段對外組織交流

模擬二：進入情景，模擬企業團隊運營 【戰略決策、風險管控、計劃制定】
1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬運營資源整合】
1）現金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針
2. 熟悉地形條件，探索運營路線 【模擬企業外部環境分析】
1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍堂
3. 分析天氣信息，風險規避 【模擬運營市場及政策變化因素】
1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

模擬三：復盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標 -當初的目的或者期望是什么？
2. 評估結果 -和原定目標相比有哪些偏差？
3. 分析原因 -成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）
4. 總結規律 -分析找到更有效、更符合規律的做法。（總結方法）

知識篇：跨部門溝通與協作
一、高效溝通技術
1. 有效溝通的三要素
1）設定目標
2）傳遞過程
3）達成共識
2. 團隊溝通障礙分析
討論1：工作場景中有哪些溝通中的現象？
討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？
1）控制情緒
方法：ABC法則（Activating event—Belief—Consequence）
2）轉換角度
3. 說（問）：-說的別人很想聽
1）“55387”原則（讓表達生動而具有說服力）
2）表達5W1H策略
3）提問策略
4. 聽：-聽的別人很想說
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
3）5W1H法則
二、因人而異的溝通
測評：《溝通型格（18題）測評問卷》
1. 溝通不同型格特質解讀
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
5）調整型——隨時調整，兼具以上
案例：《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
類型1：控制型
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
原則：（緩沖句式）不肯定、不否定、不轉折
練習：緩沖句子
類型2：表現型
a贊美外表：衣著、音容、環境等
b贊美特質：行為結果
c贊美成就：長期努力達成的結果
案例：教授的贊美
練習：贊美卡的傳遞
類型3：分析型
a事實表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例：一瓶礦泉水
類型4：溫和型
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例：菜的味道
三、向下溝通
1. 工作分配的障礙
2. 工作分配對團隊與個人的價值
3. 工作分配六步驟
意愿使命——結果清晰——權責適中——承諾明確——共識回應——風險防范
視頻：《如何有效分配工作》
四、基于行為績效的溝通
1. 績效反饋的BOOST
——積極反饋、建設性反饋
2. 績效改進溝通結構
——A行為 I影響 D期望行為 O解決方案
情境案例練習
五、向上溝通
1. 基于組織和上級利益出發
2. AB方案并以數據和事實
3. 準備讓上級提問并敘述
4. 方案總結并即時推動
5. 呈現結果并感謝
情境案例練習 

沙盤模擬體驗學習教練
13年大型上市集團公司和外資企業管理實戰經驗
10+年企業管理咨詢、培訓領域深耕專研教學實踐
RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師
中國石油大學特聘創業導師/青島高新區團工委特聘講師
曾任：Haier海爾集團 | 客戶服務中心總經理
曾任：Benz奔馳汽車 | CRM經理
曾任：Dale Carnegie Training®（美國卡內基） | 高級經理
多項版權課程認證/授權講師：MTP/TTT（日本產業訓練協會）認證培訓師、Being A Leader《管理七戒》授權講師、ALAMO《領導者之劍—問題分析與解決》授權講師
擅長領域：系統思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓行業，曾持續擔任多家企業內部管理顧問，主要輔導企業管理者搭建與優化企業各部門架構，梳理管理流程及工作標準，為企業培養培訓管理人員。在培訓管理實戰中，授課場次達1200多場次，培訓人數30000人次，學員滿意度高達95%以上。

實戰經驗：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經理和八位連鎖門店經理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內，連鎖門店管理工作全部實現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。
■在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產品服務經理的工作支持和協調管理，在優秀服務商中升級建設專業服務部，半年時間內帶領團隊開發創建專業售后服務合作商29家，并統一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領導團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。

部分授課案例：
▲曾為某家具山東公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細行動計劃和流程，并輔導店面內部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業聘請為管理顧問。
▲曾為某家電集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術，之后組織部門反饋：業務部和研發部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發生，返聘3期。
▲曾為家電集團分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術》課程，老師使用性格測評技術，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學員普遍表示課堂上學到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期。
▲曾為某網絡科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進行梳理，其中，該企業開發部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期。
▲曾為某醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術訓練，寓教于樂的練習，帶動管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話說：經過內部調查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現在滿意度達到了92%，返聘2期。

主講課程：
《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權）
《創新思維——問題分析與解決》
《問題原因分析6步法》
《MTP中層管理綜合能力提升》
《目標與全面計劃管理》
《沙漠掘金——企業“全景模擬”》（沙盤）
《沙漠掘金——完美決策》（沙盤）
《高效溝通與組織協調訓練》（沙盤）

部分客戶評價：
廉發強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。
——華西能源工業股份有限公司 人力資源部部長 胡宇
廉老師的課程經典實用，管理層同事們一致認為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經決定要在全公司管理人員和研發人員中普及使用此工具方法！
——青島易車配網絡科技有限公司 總經理 楊瑾
感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊決策的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。
——北京埃頓酒店服務有限公司 李航
非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創新改進，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！
——樂嘉誠建材有限公司 總經理 朱梅紅
我們是日資企業，對生產過程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學習了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業的管理需求，對我們的幫助很大！
——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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