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數(shù)字經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

課程編號(hào):57882

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:489

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:數(shù)字化 

授課講師:楓影

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人及數(shù)字化相關(guān)成員

【培訓(xùn)收益】


任務(wù)一:了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景、定義(2小時(shí))
【任務(wù)解析】通過了解數(shù)字化時(shí)代的變化、提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性。通過對數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的深入理解,讓學(xué)員可以深度了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值、意義和實(shí)現(xiàn)路徑。
一、解析數(shù)字經(jīng)濟(jì)
1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定義:圍繞數(shù)字技術(shù)誕生的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)
2.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分類:數(shù)字化產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化
3.我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)版圖
(1)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)版圖
(2)中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)
(4)各城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)2022年發(fā)展目標(biāo)
4.數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的技術(shù):云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
(1)5G+
(2)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)
(3)物聯(lián)網(wǎng)
(4)人工智能
(5)區(qū)塊鏈
(6)數(shù)字化技術(shù)與云服務(wù)
5.我國當(dāng)前各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成熟度解析
二.?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景:五大環(huán)境要素變化驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的必然
1.要素一:客戶之變,數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的更多選擇,讓決策權(quán)從”產(chǎn)品”重回“客戶”手中
2.要素二:產(chǎn)業(yè)之變,數(shù)字化技術(shù)的鏈條滲透,讓產(chǎn)業(yè)競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構(gòu)”
3.要素三:資源之變,數(shù)字化應(yīng)用的開放接口,讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四:渠道之變,無線手機(jī)應(yīng)用豐富應(yīng)用,讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五:組織之變,數(shù)字遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng),讓組織成員從“內(nèi)部招聘”到“跨界協(xié)同”
6.商業(yè)恒定:創(chuàng)新與營銷
【案例】
1.基于郵政現(xiàn)有的物流交通網(wǎng)資源,實(shí)現(xiàn)更多的能力服務(wù)
三.深刻理解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核機(jī)理,透析助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義、技術(shù)和原理解析
2.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的、價(jià)值意義
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容:商業(yè)模式、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)場景提效降本
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地鐵三角:“業(yè)務(wù)+技術(shù)+管理”的組合
【案例】
1.基于用戶需求,郵政X藥房,展開合作,開啟郵政大藥房業(yè)務(wù)
四.產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,轉(zhuǎn)型落地路徑及核心要素
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)型后業(yè)務(wù)帶來的效益占比
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順序:案例借鑒+經(jīng)濟(jì)效益+開源節(jié)流
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行:數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
4.“中臺(tái)戰(zhàn)略”:四大中臺(tái)體系布局
5.組織協(xié)同:業(yè)務(wù)組織、組織文化與人力資源
【案例】
1.借助電商等數(shù)字化工具,郵政與當(dāng)?shù)卮迕褚煌铝τ?ldquo;鄉(xiāng)村振興”

任務(wù)二:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容(1.5小時(shí))
【任務(wù)解析】本節(jié)解析數(shù)字化改造的主要內(nèi)容
一.業(yè)務(wù)創(chuàng)新:公司還可以做一些什么業(yè)務(wù)?
1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新——用戶是誰?為他們提供什么價(jià)值?我們的價(jià)值主張是什么?如何實(shí)現(xiàn)
2.借助大數(shù)據(jù),洞察客戶實(shí)際業(yè)務(wù)場景和內(nèi)在價(jià)值訴求,提煉價(jià)值點(diǎn)位
3.研究競爭對手,橫向比較價(jià)值點(diǎn)布局,找到突破機(jī)會(huì)
4.跨界尋求合作伙伴,探尋差異化價(jià)值點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的路徑
5.定義價(jià)值主張,傳遞價(jià)值理念,明確戰(zhàn)略定位
【案例】
1.郵政發(fā)展多元化業(yè)務(wù),觸及快遞、酒店、彩印、物業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域
二.商業(yè)模式變革:九大要素,兩大原則、三步架設(shè)數(shù)字化商業(yè)模式
1.商業(yè)模式解決什么問題?—— 解決企業(yè)通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構(gòu)建商業(yè)模式畫布,反映企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營與利潤來源
3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)兩大原則:客戶價(jià)值與盈利方式
4.商業(yè)模式實(shí)操三部曲:定義價(jià)值主張、重構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化盈利模式
5.數(shù)字化時(shí)代主流的五大商業(yè)模式
【案例】
1.中郵大藥房、郵氧的茶商業(yè)模式分析
三.業(yè)務(wù)場景:產(chǎn)品研發(fā)、營銷與客戶服務(wù)
1.借助數(shù)字化端到端的C2M的鏈接,對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,開發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品
(1)C2M,洞察用戶場景,提煉用戶需求,設(shè)計(jì)產(chǎn)品
(2)端到端,通過數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
(3)數(shù)據(jù)分析,依托用戶數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機(jī)
(4)圍繞用戶需求,制定新的解決方案和產(chǎn)品
【案例】端到端,圍繞區(qū)域市場需求,中國郵政開發(fā)新產(chǎn)品
2.?dāng)?shù)字化營銷,全渠道+全媒體,輔助企業(yè)高效率拓客成交
(1)數(shù)字化營銷的本質(zhì):拉升拓客效率和降低客戶獲客成本
(2)數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式:數(shù)字門店、電商、新媒體、私域運(yùn)營
(3)數(shù)字化營銷的支撐要素:數(shù)字化系統(tǒng)(產(chǎn)品)、業(yè)務(wù)內(nèi)容數(shù)字化、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)化
(4)數(shù)字化營銷常見誤區(qū):軟件思維 、業(yè)務(wù)思維 、運(yùn)營思維
【案例】中國郵政借助抖音快手小程序展開數(shù)字化營銷
3.?dāng)?shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶體驗(yàn)
(1)全渠道,打通前臺(tái)所有渠道,降本提效
(2)全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
(3)數(shù)據(jù)化,SCRM(來源、標(biāo)簽、畫像、交易)構(gòu)建標(biāo)簽用戶畫像,讓服務(wù)更精準(zhǔn)
(4)集成化,人工坐席+機(jī)器人客服+工單+SRCM+質(zhì)檢+培訓(xùn),一體化提升服務(wù)體驗(yàn)
【案例】中國電信智能客服系統(tǒng)
4.數(shù)字化客戶運(yùn)營,基于ARPU值提升私域客戶價(jià)值
(1)借助人工智能提升整體客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)
(2)客戶運(yùn)營,基于客戶生命周期的用戶ARPU值運(yùn)營
(3)精細(xì)化運(yùn)營,分層分類管理用戶,實(shí)現(xiàn)整體用戶價(jià)值提升
(4)數(shù)智化運(yùn)營,借助數(shù)字化技術(shù),提升客戶運(yùn)營效率
【案例】私域客戶價(jià)值A(chǔ)rpu值管理運(yùn)營

任務(wù)三:郵政業(yè)數(shù)字化落地:新商業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品與組織協(xié)同(1小時(shí))
【任務(wù)解析】郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先是要架構(gòu)新商業(yè),圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,通過數(shù)字化軟件來實(shí)現(xiàn)通路,通過搭建項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì),保證整體項(xiàng)目的運(yùn)營
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項(xiàng)目運(yùn)營”,構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲
(1)架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,做好頂層設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)新增長和核心競爭力
(2)圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路
(3)搭建項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì),深挖用戶價(jià)值,以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長
【解析&案例】中國郵政商業(yè)體系和合作伙伴
2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
(1)新商業(yè)下的新組織
(2)構(gòu)建組織團(tuán)隊(duì)與組織協(xié)同
(3)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的價(jià)值共贏
(4)培養(yǎng)數(shù)字化人才梯隊(duì)
3.搭建數(shù)字化系統(tǒng)
(1)數(shù)字化系統(tǒng)的開發(fā)與云服務(wù)
(2)數(shù)字化系統(tǒng)搭建的原則
(3)目前中國移動(dòng)的數(shù)字化產(chǎn)品介紹
【案例】中國移動(dòng)的數(shù)字化營銷系統(tǒng)解析
1.“新商業(yè)+數(shù)字化系統(tǒng)+項(xiàng)目運(yùn)營”,構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地三部曲
(1)架構(gòu)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,做好頂層設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)新增長和核心競爭力
(2)圍繞商業(yè)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品,以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)通路
(3)搭建項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì),深挖用戶價(jià)值,以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長
【解析&案例】中國郵政業(yè)務(wù)未來新商業(yè)探討
2 圍繞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
 

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