任務一：新零售，一場“人、貨、場”的高效協同商業（0.5小時）
【任務解析】新零售（B/S2b2C）是一個基于終端聯合協同體系的銷售通道，整體如何實現信息、資金、貨物的統一性以及如何賦能終端b端實現拉新拓客和私域運營，是新零售核心要解決的問題。
一．新零售（B/S2b2C），一場渠道革命
1.渠道變革：數字化時代，讓鏈接變得更加簡單
2.從B2B、B2C到B/S2b2C和D2C，短路經濟背后的科技力量
3.新零售，實體渠道型企業的改革之路
【解析】1.D2C，用戶直達戰略與S2b2C的過渡性策略
二．“ERP+終端數字化”，構建新零售體系的兩大支撐系統
1.ERP：資金、信息、貨物的高效科學流轉，是開展新零售的基礎
2.終端數字化：數字門店、數字導購、數字團長，武裝終端實現經營單元的數字化
【案例】1.伯俊ERP解決實體門店業庫存管理、資金管理
2.寶島眼鏡MCN化，武裝導購人員，實現導購的數字化建設
三．新零售兩大分支：數字新零售B2b2C（線上+線下）與社群新零售S2b2C（純線上）
1.直營連鎖+渠道代理，強弱管控下的兩大數字新零售類型的優劣分析
2.數字新零售整體分銷模型設計：直營連鎖扁平化與代理渠道多層化設計
3.社群新零售，純線上新零售，為什么更多是S2b2C
4.新零售的兩大形態：中心化強管控和弱中心的賦能體系
【案例】
1.聚寶贊，賦能社群新零售，實現直營+代理線上信息流、資金、物流的完美統一
2.興盛優選，從數字新零售到社區新零售（社區團購）的擴張性演變
四、新零售要解決的三大核心問題
1.人，解決依托終端實現用戶的拉新、留存、復購和轉介，提升生命周期內價值
2.貨，實現高性價比產品的快消、倉儲、物流；用戶實地的體驗性和到貨的高效率
3.場，解決“線上+線下”，“到店+離店”的全空間、時間范圍內的豐富化購物體驗
【案例】1.戈美琪女鞋，全川200多家店，借助企業微信，實現全店用戶強總控運營
五、新零售落地執行三步走
1.打造標桿數字終端，實現全空間時間內的客戶拓新
2.規模化復制，依托數字化工具，快速鋪開，并開始根據產品創作優質內容
3.精細化運營，以中心化強總控和弱中心賦能體系，實現私域用戶的精細化運營
【案例】
1.四川戈美琪，選擇成都春熙路店作為標桿，展開數字化門店的大打造
2.寶島眼鏡，若中心化賦能實體門店，強化導購的數字化建設

任務二：數字門店：借助數字工具武裝終端，提效降本（2小時）
【任務解析】數字門店是數字新零售實現的第一步，數字門店的核心使命是實現整體數字化業務的跑通，通過借助數字化工具，線上線下實現快速拓客，實現高性價比產品的配置、折扣處理等，在一定程度上實現門店私域的精細化深耕。為接下來數字門店規模化發展打好基石。
一．門店數字化，“線上店+線下店”，“到店+離店”，實現全空間、全時間的消費體驗
1.總部線上店-（代理/分公司）－分門店，多層級，中心化門店實現強管控個性化差異呈現
（1）總部策劃活動，門店進行分發，實現拓客引流和成交轉化
（2）總部對整體各門店用戶實施整體的精細化運營
（3）總部根據后臺大數據，通過門店經營數據分析，實現管理決策
【案例】
1.幸福西餅，由各區域實現引流拓客到公眾號平臺，進行統一服務
2.百果園，借助各實體門店完成會員注冊，實行中心化運營
2.總部供貨平臺－（代理/分公司）倉儲－門店，扁平化，去中心門店實現弱管控賦能型數字門店
（1）總部搭建私有化供貨平臺，借助ERP系統，鏈接各門店線上線下庫存
（2）終端門店搭建自己的線上商城，在公司的倉儲平臺上進行選貨
（3）門店根據當地市場情況策劃活動，拓客及開展客戶維護活動
【案例】
1.聯聯周邊游，在各城市開設城市站，城市站選貨做自己的客戶市場
2.優品果園搭建供應鏈平臺，代理加盟門店擁有自己的微信商城，實現門店數字化
3.常見的門店拓客營銷活動解析
（1）1元領好禮，實現線上推廣到線下辦理會員
（2）任務寶裂變，邀請朋友到店，即可免費領取禮物
（3）主題活動策劃+區域市場公關活動+地推，實現快速拓客
（4）區域內跨界合作，通過線上直播引流線下
【案例】
1.王府井百多使用團購券活動，引流用戶到店
2.W5+,“3.8女王節”實現裂變引流線下門店，三天銷售400萬
【附1】門店私域會員運營參考課程：《私域運營的四大策略之精細化化運營》
二．導購數字化，“企業微信+直播”，強化導購社交、媒體的運營能力，做好私域存量用戶運營
1.社交+媒體，以最直接的途徑，實現與用戶的近距離接觸，敏捷性發現問題并反饋
2.搭建MCN化門店導購社交媒體型銷售員矩陣，實現導購矩陣業績增長
3.借助企業微信和直播，實現全時間段、全覆蓋的營銷，搶占競爭市場
4.導購私域店，讓每一個導購都擁有一個線上店，實現更多業績
【案例】
1.青島啤酒賦能導購，實現每個導購一個小程序店鋪
【附1】新媒體運營：短視頻、直播運營課參考課程《短視頻策劃、制作與運營》、《直播帶貨運營技巧》
【附2】導購私域會員運營，可參考課程《私域運營的四大策略之MCN化運營》

任務三：社群新零售：五步搭建MCN化媒體銷售矩陣（0.5小時）
【任務解析】除了線下布局外，新零售也可以通過組建線上終端實現線上終端的社群新零售體系，其主要方式是是通過“微信社群+自媒體”的方式，實現拓客和私域運營。
一．設計整體分潤模型，平衡線上+線下，內外部的利益
1.社群新零售的分銷模型分析：二級分銷、社區團購、自媒體矩陣等分銷模型設計
2.MCN化的賬號矩陣搭建，快速搭建線上銷售終端
3.五步構建MCN化短視頻賬號矩陣：招募、激勵、培訓、標桿、復制
二．招募，企業內部與企業外部如何快速招募線上終端達人
1.“圖文+PPT+短視頻”，一份完美的招募令的內容結構
2.激勵政策+發文選拔，企業內部招募
3.全媒體投放+社交傳播+線下會務，企業外部招募核心策略
4.報名與審批，讓招募工作更具儀式感
【案例】1、網易云音樂達人招募計劃
三．激勵，點燃矩陣賬號人員的夢想
1.設計等級權益積分體系，激發媒體人的激情
2.好政策也要講明白，項目發起人的號召與宣導
3.動作激勵，讓每一個動作都具有價值
【案例】今日頭條達人激勵計劃
四、培訓，賦能矩陣賬號運營人員方法和技能
1.業務產品、工具應用與內容生產方法，一個也不能少
2.梯隊制、團隊化，批量培養達人
3.線上直播與錄播+線下戰訓，全場景，沉浸式實戰訓練
4.企業構建自適應學習系統，實現成員的自主性和互助式學習
【案例】Ultimate Racing游戲化學習地圖
五、標桿，發現標桿，實現標桿價值最大化
1.設計標桿的指標和標準，對標桿賬號進行認證
2.通過大賽和運營指標發現標桿，實現標桿的媒體榜樣價值
3.從標桿走向團隊長，MCN化團隊的出現
六．復制，優秀個人經驗萃取到標準化復制
1.業務單元的構建，讓標準化團隊實現價值復制
2.亞文化的成立與創新性團隊
3.借助數字化系統，對各業務團隊進行質量控制
【案例】飛鳥團隊與亞文化、寶島眼鏡MCN化團隊賦能
 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

【專業聘書】

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 互聯網時代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線上、線下數據、供應鏈更深層次打通，滿足消費者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買方市場+..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業與新零售1、什么是新零售2、汽車行業新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變（2）線下服務向線上服務轉變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術..

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• 電商互聯網：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業發出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進入發展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 傳統電商互聯網企業新零售落地實操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說紛紜，很多人概念混亂本質不清，最后造成瞧不起、來不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業，是對線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過電商興起時，是機遇也是挑戰，速度之快超過以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡單！新零售是一場體驗戰、大數據戰，如何做零售體驗和數字化？線下線下融合是趨勢，產品一..

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• 電商互聯網新零售：重構新未來 崛起新零售

   

  課程背景：線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現在狼在身邊，未來零售何去何從？未來的戰爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協同和融合才是未來，新零售的本質就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產品，如何..

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• 新零售創新是一種態度

   

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