第一節：當今時代網絡輿情大勢
一、網絡輿情的定義；網絡輿情，是指媒體或網民借助互聯網，對某一焦點問題、社會公共事務等所表現出的情緒、態度或發表有一定影響力的意見或言論。
二、網絡輿情的傳播機制；傳統媒體報道-或網友爆料-網友討論-形成網絡輿論-壓力
政府應對-再掀波瀾-（如果應對不當）-政府解決問題-網友注意力轉移網絡輿情消散
三、網絡輿情事件的分類；1. 監督政府類；2. 愛國情緒類；3. 謠言類；4. 公平公正類；5. 網絡黑手操縱類；
四、網絡輿情頻發的原因；1.互聯網和社會的發展，網民出現的變化；2.網絡載體的多樣化成為網絡輿情頻發的重要推動力量；3.一些政府公信力的缺失和少數官員素質低下，成為輿情熱點發生的導火索；4.回應輿情時機把握不準，催發多個網絡輿情的“連鎖反應”； 5.不當回應導致網絡輿情復雜化。
五、當今網絡輿情大勢的五大變化；1.危機傳播者；2.危機傳播媒體；3.危機信息內容；4.危機傳播的對象；；5.危機傳播效果；
六、當今網絡輿情的5大規律；1.惡性傳言；2.惡性假設；3.破窗效應；4.危機共振；5.長尾效應；
課程討論：如何有效識別潛在輿情危機
第二節：當今網絡輿情的處置原則
一、企業進行網絡輿情應對的基本策略；1.建設一批堅實的網絡宣傳陣地；2.打造一支精銳的網絡管理隊伍；3.完善一個高效的網絡監管體系；4.營造一種文明的網絡文化氛圍；
二、網絡輿情的防控技巧；1.及時捕捉網絡輿情熱點；2.積極、妥善面對網絡輿情；3.第一時間搶占“山頭”；4.培養網上“意見領袖”；
三、網絡輿情危機的處置原則；1. 第一時間；2.真實坦誠；3.第三方；4.息事寧人；5.口徑統一；6.留有余地；
第三節：電力系統輿情的內容及特點
一、電力系統輿情的內容；1.電力系統輿情數量增長趨勢明顯；2.電力系統輿情影響電網企業品牌形象；3.電力系統輿情容易引發媒體炒作；4.在電力系統輿情應急處置中“發聲難”；
二、電力系統輿情原因分析；1.安全生產事故；2.利益相關方；3.企業改革改制；4.少數干部職工不當言行；5.媒體不實報道；
三、電力系統輿情應對策略研究；1.注重監測研判，掌握第一手資料；2. 快速準確反應，主動正面發聲；3. 提升信息透明度，營造良好輿論環境；4. 熟練運用新媒體，團結網絡有生力量；5. 堅持以人為本，樹立責任央企形象；
課程討論：如何迅速有效應對電力系統輿情？
第四節：地市公司及縣公司常見的輿情風險點分析
一、電力系統地市公司及縣公司的輿情現狀分析；1.企業管理的不重視，比如，針對停電事故，供電企業雖然能夠在第一時間開展搶救工作，但通常都不會針對停電原因，發布相應的說明信息，因而社會民眾極易產生負面輿情；2.缺乏危機公關意識，再加上公關危機應急制度不夠完善，因而經常會給企業帶來巨大損失。
二、電力系統地市公司及縣公司的輿情風險點；
1.央企的背景方面：因供電企業的壟斷標簽，公眾就會把供電企業的暴利、高薪酬、高福利等待遇情況推向風口浪尖，被社會抨擊。
2.供電服務方面：用電負荷快速遞增，電網建設與改造嚴重滯后；線路設備過載、“卡脖子”現象突出，“兩率”得不到保障；對服務設施的投入不足，供電搶修和服務難以達到正常的承諾要求；有償服務的糾紛也會導致輿情風險。
3.電價執行和收費方面：主要表現在欠費停電未履行告知義務、恢復供電不及時、催費通知不到位等。特別是因停電導致用戶損失的賠償責任和損失金額難以達成一致，增加了惡意投訴和炒作的風險。
4.改革發展方面：近年來，供電企業順應國家改革發展步伐，推出了一系列的舉措，如特高壓建設、智能電網（表）推廣、農電體制上劃、主輔分離等，因涉及到方方面面的厲害關系，供電企業容易被當成炮灰。如物業產權不清問題；
5.供電安全方面：主要有高壓線路跨越房屋、電力設施與建筑物、構筑物、樹木等的安全距離不夠；用戶線路老化、破損，造成的安全事故；觸電傷亡、電器設施燒壞；屬用戶產權的電力設施發生安全事故等。如高壓線下垂釣等問題；
6.企業內部穩定方面：職工子女就業、公車改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平問題，都是職工關注和炒作的熱點話題。三、第三方；
三、電力系統地市公司及縣公司的輿情管理方法
1.要從思想上重視輿情；重視輿情是維護品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。二要敏感，不反感。三要包容，不包庇。以開放包容的心態對待輿論監督，以堅定、堅決的態度和行動治理“負面事實”。
2.要從制度上防控輿情；要建立完善、統一、高效的突發事件總體應急預案、信息報告制度、新聞發布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。
3.要從人員上管控輿情；建立輿情防控大監督體系。內部應建立通訊員隊伍，形成核心、骨干、普通三級輿情監督網絡。每個班組應設立一名通訊員，及時有效監控媒體報道、網絡信息，確保發生事情時信息靈通、快速反映、及時應對。建立新聞發言人制度。基層供電企業尤其是地市和縣級供電企業至少要設立2名新聞發言人，必須由負責電力調度、安全生產、市場營銷等與客戶密切相關的負責人擔任，代表公司對外發布信息，接受媒體采訪。
4.要從行動上化解輿情；主動出擊，積極響應輿情。輿情并不可怕，發生輿情后，要按照“不驚慌、不害怕、不回避”的方法，實事求是地回答問題，讓媒體和群眾逐漸了解事實真相，了解工作性質和工作程序，贏得對企業工作的理.解和支持。
5.要從結果上反思輿情；在大眾麥克風時代，輿情處置不是簡單的“監測”加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結束后，要對輿情處置過程中的相關工作進行全面總結與評估，要針對其中的經驗、教訓及暴露問題，研究提出意見和建議，進一步完善輿情管理機制。 

鐘理勇（James Zhong）
中國管理科學院新媒體方向客座教授
美國項目管理協會 項目管理師/PMP
ISAGA國際模擬培訓學會 沙盤設計師
高級新媒體運營培訓師 主播培訓師
國家二級心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機關公務員10年工作經歷
中國管理科學院新媒體方向客座教授
現任職位：上海方連實業企業戰略顧問
上海電影學院、交大等多家知名院校和培訓機構的特邀講師
【專業經驗】
沙盤模擬是如何保證授課結果的呢？流程是首先結合員工實際，定制化設計員工重點工作場景，針對性進行培訓，打破了傳統培訓力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務挑戰的固化思維，而是先提高任務難度，將學員在高度模擬實戰的場景中訓練，通過激發斗志—攻堅克難—復盤反思的過程，學員的自信心和工作能力提高，因為培訓場景與現實工作的高度接近，學員的培訓成果可快速轉化至現實工作，達到了培訓效果的同時，幫助企業提升績效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國際模擬及培訓學會年會，與美國、歐洲和日本等國專家學者共同交流分享游戲化課程，在關于企業培訓的課程設計上， 鐘老師原創的“沉浸游戲不如改變行動”的培訓觀點得到了國內外同行的肯定， 并在實際授課過程中不斷更新案例、結合企業實際情況定制化設計，所講授的企業沙盤課程均取得了客戶的高度好評。
工作經歷：鐘老師具有13年公文寫作、活動策劃新媒體運營等相關工作經驗，目前任杭州網紅基地短視頻公司導師，負責網紅直播節目策劃、短視頻內容策劃、爆款視頻選題和現場拍攝導演，具有極其豐富的短視頻實戰經驗和獨到眼光；文筆犀利、創意敏捷，曾為房地產、服裝、餐飲和快消品等多個行業輔導策劃抖音、快手和微信視頻號等內容創作。
近兩年來，移動端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業從娛樂到教育，移動端內容的呈現趨勢也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過短視頻app里10秒的網紅探店吃播；85后媒體老司機放下單反，玩起了手機短視頻，成為新一代自營媒介KOL；學習強國APP興起和傳統新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時代大勢早已到來，人人都可以是創作者，都可以擁有自主創造內容的能力和權利，展現自己的創意，挖掘無限潛能。
【授課風格】：
鐘老師幽默風趣，親切大方，語言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調動學員的積極性，同時以深入淺出，豐富的實戰經驗加案例分析講解專業知識，真正做到實戰實用，落地實際。
【學術成果】：（書籍、論文、版權課程、課題研究成果等）
【出版書籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權課程 《短視頻制作》 《新媒體運營》

沙盤模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執行》沙盤 《模擬聯合國—跨部門溝通》沙盤
《沙漠掘金-團隊溝通和高效執行》沙盤 《鐵路大亨—團隊協作和商務溝通》沙盤
《故事領導力-結構思考和工作匯報》沙盤 《能力全景圖-能力素質模型搭建》沙盤

行動學習系列 《OKR理論導入和落地實操》行動學習工作坊 《創新思維與問題分析解決》行動學習工作坊
《從優秀到卓越》關鍵崗位培訓體系建設工作坊 《會議效率提升、高效會議》課程
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新媒體系列 《融媒體/新媒體運營》 《企業微信的運營和營銷》
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《新媒體宣傳文案寫作與傳播》 《新聞采編技巧培訓》
《新聞寫作》 《微信社群營銷》
項目管理系列 《管理中的項目式思維》 《項目管理實戰》
通用管理系列 《職業生涯規劃與發展》 《目標與計劃管理》
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《高效執行力》 《中高層領導力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導圖）助力辦公效力提升》
【項目經驗】
2019年名創優品“精英計劃”行動學習項目
2019年中國銀行內蒙古分行行動學習項目
2020年杭州上尚新商業集團“5300必達”行動學習項目
2020年上海方連實業有限公司“王者運營”操盤手培養學習項目
近5年參與實施行動學習項目近20個
【部分服務客戶】
國有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽工商銀行、中國工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農行、農行從化支行、重慶農行、農業銀行寧波市分行、農業銀行寧波寧海縣支行營業部、農業銀行寧波海曙支行、農業銀行寧波中山支行、農業銀行寧波興寧支行、農業銀行寧波北侖支行、莆田農業銀行、農業銀行慈溪市支行營業部、農業銀行慈溪龍山支行、農業銀行余姚泗門支行、農業銀行重慶市分行、農業銀行重慶渝中支行、農業銀行重慶江北支行、農業銀行重慶沙坪壩臺資園支行、貴州農行六盤水分行、貴州農行安順分行、湖南農行永州分行、寧波農行、農業銀行天津分行、農行北秀支行、中國銀行江蘇太倉分行、中國銀行安徽安慶分行等
電力行業：云南電網公司大理培訓中心、南網錦都培訓中心、南網昭通供電公司、南網鹽津供電公司、國網任丘供電公司、華電濰坊發電有限責任公司、國網新安江電廠、南網廣東東莞供電公司、國網駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國網四川省供電公司監管中心、國網神農架供電公司、河北恒達電力安裝工程公司、國網濮陽供電公司、國網宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國網邢臺供電公司南網韶關供電公司、國網呼倫貝爾供電公司、國網開封供電公司、國家電投金源集團、內蒙烏蘭察布供電公司、國網東營供電公司、國網龍巖供電公司、南方電網、上海市電力公司、漳州電業局，順昌供電局，光澤供電局；將樂華電培訓中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網公司、云南電網公司、貴州電網公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠供電局、河源供電局、梅州供電局、陽江供電局、貴陽供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國網青海省電力公司（貴德、西寧）、國網長白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設計院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設計院等
其他：方連實業、大搜車、中國銀行、水星家紡、統一集團、名創優品、中國平安、中荷人壽、有色網、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團、萬科集團、上海東方證券、上海強生控股、中國移動、中國電信、北京聯通、中國通信服務產業有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫作》 《鐵路大亨沙盤推演》

《互聯網+融媒體運營模式與策略》 《企業管理創新》

《職場心理健康與心理舒緩》 《突發事件應對與輿情管理》

《企業經營管理》沙盤》 《《戰國風云-管理決策和團隊溝通》沙盤》

《創新思維與問題分析解決》 《新媒體時代的電力新聞寫作》
 

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