一、連鎖經營
1.連鎖經營的的概念和特征
2.連鎖經營的實質
3.連鎖經營的四個層次
企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一
商品和服務的統(tǒng)一
經營管理統(tǒng)一
經營理念統(tǒng)一
4.麥當勞成功的連鎖經營方式
5.連鎖經營的3S原則
簡單化
專業(yè)化
標準化
6.連鎖經營的通用原則
誠信原則
效益原則
守法原則
7.連鎖經營的3L理論
地域
商圈
立地

二、 連鎖分店的業(yè)務管理
1.分店業(yè)務管理概述
門店營運與管理的目標
門店業(yè)務管理的標準
門店營運與管理標準的實施
2.分店店長的職責
店長的地位和作用
店長的資質要求
店長的作業(yè)流程
3.分店的商品陳列
連鎖店面陳列
便于選購原則
先進先出原則
滿陳列原則
4.店面促銷策略
價格促銷策略
會員制促銷策略

三、汽車后時代
1.什么是汽車后時代?
2.國外汽車后時代的特點?
3.國外汽車售后服務體系的狀況
4.國內汽車售后服務體系的狀況,歐洲和美國的不同差異的原因及結果
5.國內汽車售后服務業(yè)的發(fā)展趨勢
6.汽車后時代分為哪些主營業(yè)務?
店面發(fā)展走+,還是走—
車友俱樂部

四、汽車服務營銷戰(zhàn)略構思
世界領先的量化管理基本思想導入
量化管理的基本概念
1.汽車服務營銷量化管理戰(zhàn)略構思
2.人員部門組織架構
3.分層控制的管理職責

五、汽車美容連鎖成功的原因
1.清晰準確的產品定位
2.科學的選址方法
3.完整的組織架構
4.以服務意識為導向的強勢文化
5.完善的信息系統(tǒng)
6.層層負責的督導體系
7.可靠的培訓體系
8.標準化的服務

六、汽車美容營銷的原則
1.汽車美容的依據(jù)
汽車的檔次
汽車的行駛狀況
汽車行駛環(huán)境
季節(jié)變化的原因
2.汽車美容的原則
預防與處理相結合
單項作業(yè)與全套作業(yè)相結合的原則
局部護理與全車護理相結合的原則
3.汽車服務營銷的內容
對硬件的要求
對軟件的要求
促銷活動

七、汽車服務營銷實務
1.尋找潛在客戶
市場調查和客戶數(shù)據(jù)庫
潛在客戶的特征
可接觸潛在客戶的方法
客戶資料的收集、存檔
2.售前的溝通與交流 
情感的交流
提高顧客的信任度
樹立企業(yè)良好形象
了解顧客需求
專業(yè)的顧客建議
解決顧客的異議
3.售中的溝通與交流 
情感的交流
邀請顧客觀摩服務過程
滲透品牌文化，增強顧客對于公司的信任度
推薦其他服務產品
4.售后的溝通與交流
回訪的最佳時間
情感的交流
回訪體現(xiàn)專業(yè)，培養(yǎng)顧客的忠誠度

八、汽車美容連鎖店面管理的PDCA
1.找出問題
2.分析問題
3.確定主因
4.制定措施
5.執(zhí)行計劃
6.檢查效果
7.納入標準
8.遺留問題

九、汽車美容連鎖店面管理的八項管理原則
1.關注顧客
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.系統(tǒng)方法
6.持續(xù)改進
7.基于事實
8.互利關系

十、汽車美容連鎖店務管理
1.解決問題的方法：三現(xiàn)原則
2.5S的必要性及內容
整理
整頓
清掃
清潔
素養(yǎng)
3.5S 活動的推行階段
規(guī)劃階段
導入階段
實施階段
4.固定工作流程
晨會
店面衛(wèi)生
銷售分析
信息傳輸
現(xiàn)場銷售督導
關店準備
每日固定工作
每周固定工作
每月固定工作

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