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持續贏利的連鎖門店經營和管理內訓

課程編號:572

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:1936

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能  營銷管理 

授課講師:馬老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
店長

【培訓收益】


模塊一 XX品牌經營理念篇
 
一、國內XX行業現狀分析

1、產品同質化
2、品牌同質化
3、管理同質化
4、微利時代到來

二、店鋪經營者的常見弊病與困惑
1、店鋪經營者的創業惰性弊病
2、店鋪經營者的守業心態弊病
3、店鋪經營者轉變傳統經營觀念的困惑
4、微利時代的突破困局

三、店鋪經營者的應變——贏在品牌,決勝終端
1、“做生意”向“做經營”轉變
2、店鋪管理向公司化管理轉變
3、做門店向做品牌專賣轉變
4、業余團隊向職業團隊的轉變

四、品牌專賣店運作的四個核心
1、經營觀念的轉變
2、品牌文化的認知與傳播
3、品牌的差異化(獨特性)經營----贏在品牌
4、企業運營管理的轉變

模塊二  品牌專賣店持續贏利寶典 
一、門店管理的突出問題
1、門店管理中的六大問題
2、門店管理系統解決方案

二、門店員工職業心態與職業素養
一)歸屬感差,投入打折
二)忠誠度低,人才流失
三)重復工作,自然倦怠
四)利益最大,缺乏使命
五)快樂不足是“厭業”情緒的罪魁禍首
六)打造員工歸屬感和忠誠度

三、店員培養激勵篇
一)組建店面隊伍
二)店員激勵

四、門店銷售管理篇 
一)鞋服門店銷售過程管理 第一步、主動待機---捕捉機會
第二步、顧客接觸---準備契合
第三步、需求診斷---挖掘需求
第四步、產品展示---固化需求
第五步、異議化解-—促進購買
第六步、臨門一腳-—關閉交易
第七步、顧客贈言---超越期望

二)持續提升店面銷售能力----“超級管理漏斗”

三)門店促銷管理
1、門店促銷的特點
2、店面促銷的兩個核心要素
3、門店促銷設計
4、門店促銷的組織流程
5、門店促銷的實施要領
6、促銷活動的評估與控制

五.連鎖店的優質服務 
一)、樹立優質服務理念 
1、優質服務的一個本質
2、服務的兩重含義
3、顧客服務的兩個層面
4、門店服務系統管理----“快樂工作坊”

二)、門店專業服務規范、流程 
1、門店服務的基礎規范
2、顧客服務流程:
3、店面服務能力持續改善----“超級管理漏斗”

三)顧客訴怨應對的管理 
1、顧客訴怨的產生原因、種類
2、顧客訴愿處理的專業應對流程:
3、顧客訴愿處理能力持續提升----“超級管理漏斗”

六、門店賣相管理
1、有效溝通的技巧
2、影響溝通效果的關鍵性因素
3、如何形成良好的溝通習慣
4、溝通與團隊精神的關系

七、門店培訓督導管理 
一)店面營業隊伍培訓
1、培訓標準(Touchstone)
2、培訓課程(Text)
3、培訓實施(Training)
4、測試考核(Test)
5、完善工具(Tool)

二)門店督導
1、門店督導機制設置
2、門店督導工具
3、門店專業督導方法
4、門店督導內容
5、門店督導持續完善
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