【培訓對象】
門店店長、門店銷售人員、線上淘寶店客服、傳統銷售人員、銷售主管及經理

【培訓收益】
▲理念+案例+方案，悟新零售本質，聽完就會干！ ▲聽、說、問、察等語言技巧，洞悉客戶深層個性化需求！ ▲十大成交技巧和異議處理 ▲線下線下導購技巧、追蹤技巧、內容引流技巧、千人千面的陳列思維！ ▲深度感知用戶體驗，創(chuàng)造用戶感動！ ▲店員的學習管理

第一講：新零售的概念和本質
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準確定義
二、線上線下運營區(qū)別
1.購物流程區(qū)別
2.購物選擇區(qū)別
3.流量和轉化率秘密
4.導購區(qū)別
三、新零售的銷售變化
1.從售賣到讀心時代
2.從主動型到參與型變化
3.從售賣產品到顧客服務
4.從銷售到產品顧問專家過度
四、銷售人員成功法則
1.AHA成功模式
2.職業(yè)規(guī)劃
3.銷售店員失敗的幾個特點
4.專家是怎樣煉成的？（內容選擇+學習方法+刻意練習）

第二講：新零售時代的店員轉型
一、新零售成功案例分析
1.盒馬鮮生案例解析（選址、配送、支付、體驗）
2.小米之家高坪效秘密（人流、轉化率、客單價、復購率）
二、轉型1:線上線下店員一體化
1.線上客服和線下導購職責區(qū)別
2.線上客服和線下導購語言模式區(qū)別
3.如何讓線下導購承擔線上客服？
4.如何將線上未購買顧客引導到線下購買
三、轉型2：促銷一體化、內容化
1.如何將促銷信息內容化
2.如何將促銷推送給線上線下顧客
四、陳列3：陳列個性化
1.線下門店怎么做千人千面
2.如何根據數據做陳列迭代

第三講：銷售人員語言技巧
一、提問技巧
1.提問的意義：提問掌握主動權
2.客戶需求分析和目標設定
3.開放式問題和封閉式問題
4.問題設計預埋和引導
5.客戶情緒引導技巧
6.客戶信息挖掘套路
7.五次提問成交法則
游戲：分組競技對抗
二、傾聽技巧
1.傾聽的意義
2.如何獲取關鍵詞？
3.弦外之音的發(fā)現技巧
4.聲音語調的背后內涵有哪些
三、讀心技巧
1.顧客表情解讀
2.顧客肢體動作解讀
3.顧客行走模式解讀
4.顧客穿戴打扮行為解讀
5.顧客喜好解讀
6.顧客語言模式解讀
游戲：分組競技對抗
四、產品解說技巧
1.客戶類型判斷
2.客戶需求快速分析
3.金字塔原理基本應用
4.對內溝通和對外溝通區(qū)別
5.介紹性：一分鐘介紹技巧
五、語言技巧模式
1.贊美
2.認同
3.比喻
4.對比
游戲：分組訓練
六、參與式銷售
1.為什么蘋果專賣店無人主動介紹？
2.什么時候應該參與銷售
3.參與銷售的方式

第四講：銷售人員成交技巧
一、產品購買模式
1.顧客購物流程AIDA模式
2.馬斯洛理論
二、成交的10大技巧
1.逐步成交法
2.反問成交法
3.三明治成交法
4.直接認定成交法
5.富蘭克林成交法
6.狗狗成交法
7.否定成交法
8.假設成交法
9.鮑威爾成交法
10、故事成交法
三、應對拒絕秘籍
1.火眼金睛識別真正拒絕
2.先發(fā)制人，防止拒絕
3.正確看待拒絕（冠軍如何看待拒絕）
4.如何應答拒絕
四、異議和抱怨
1.異議和抱怨類型
2.如何應對顧客抱怨

第五講：銷售人員追蹤鐵律
一、從陌生到熟悉
1.和陌生客戶搭訕的技巧
2.和顧客混熟的幾個溝通節(jié)奏
3.溝通交互的模式
4.如何鼓勵顧客轉介紹
5.如何創(chuàng)造顧客感動并傳播
二、跟蹤客戶
1.如何高效跟蹤線上和線下顧客
2.如何不漏痕跡問顧客購買意圖
3.如何將促銷信息轉化成顧客需要的內容發(fā)客戶 

【專業(yè)資質】
淘寶大學特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學院講師
8年互聯網營銷新零售實戰(zhàn)培訓經驗
知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國項目路演評審團專家評委；
浙江大學EMBA、內蒙古大學EMBA特約講師；
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)界譽為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長領域：爆款產品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實戰(zhàn)經驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設單位任運營總監(jiān)，服務中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質資源對接，項目咨詢、新三板輔導等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經驗和理論沉淀，是一名實戰(zhàn)與理論高度結合型營銷講師。
獨立平臺搭建和線上線下結合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運營能力提升方面擁有豐富的理論和實戰(zhàn)經驗，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網困境及需求，為中小企業(yè)進入互聯網提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔任職業(yè)培訓師以來，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營銷培訓課程，幫助數百家客戶打造了上千名既肯干又會干的銷售骨干。擁有8年互聯網營銷新零售實戰(zhàn)培訓經驗，累計授課500場，人數達2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統培訓形式，以講授和人版互動為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現場互動性強、課堂氣氛活躍，很多參訓者評價其培訓“風趣幽默、互動靈活；重視技能，突出實效”。

【主講課程】
《H5和動畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng)新與運營》
《互聯網+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯網+營銷模式創(chuàng)新》
《互聯網爆品營銷戰(zhàn)略》
《新媒體營銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內容運營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓練》
《“互聯網+”時代下顛覆式產品設計》

部分授課案例：
企業(yè)名稱 授課名稱 期數
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網 《互聯網+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯網時代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數字營銷與內容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學 《三個維度鎖定用戶》 10
國臺辦 《臺灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營思維全解密》 6
美的集團 《產品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉型培訓》 10
小熊科技 《互聯網大數據商業(yè)模式及精準營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

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