一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
二、溝通障礙：溝而不通、無法同頻
三、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲
練習(xí)：回顧對自己有影響的人士
如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
處理暗示的溝通技巧
1、 我對這件事不抱什么希望。
請你告訴我，你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說了就算數(shù)。
謝謝你的提醒, 請問誰是真正的關(guān)鍵人物?
3、 你該明白我說的是什么。
對不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。
4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點。
謝謝你對我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙：溝而不通、無法同頻
內(nèi)部溝通的障礙
障礙：無法同頻
為何無法同頻？
A頻道分叉 B頻道爭奪 C頻道關(guān)閉
同頻與溝通的效果
1、在不同的頻道上，沒有實質(zhì)性的溝通發(fā)生
2、只有在同一個頻道上才能“通”。
3、頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動和憤怒
4、同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞
三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
先正己，后助人
武林秘笈
1、情感攻勢 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽八方
3個禁區(qū)
1、搶功勞 2、搞對立，拉幫結(jié)派 3、忽視，不公平
通情達(dá)理四等級
B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙
B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢
A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識，事情處理的非常圓滿
溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
共識管理
就是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”。
本色做人，角色做事
如何做到？
1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
原因
1、利益 2、立場 3、專業(yè)
三個階段
1、對事不對人 2、對人不對事 3、不對人不管事
跨部門溝通
應(yīng)該問的下列問題：
- 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？
- 這些活動彼此扮演何種角色？
- 這些活動發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？
- 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？
- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
共同努力克服障礙
如何使內(nèi)部客戶滿意
梅考克法則
愛的銀行
智慧存款
贊美的力量
案例討論：
1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和
2、項目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同 

14年授課經(jīng)驗；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；
100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗；
清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；
國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；
中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；
6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判；
曾任：摩托羅拉丨資訊經(jīng)理
曾任：聯(lián)想集團丨戰(zhàn)略分析師內(nèi)訓(xùn)師
曾任：華夏幸福丨計劃運營總監(jiān)
2016年暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)+掘金 企業(yè)生存與制勝法則》作者
國家電網(wǎng)、首鋼集團、中國聯(lián)通、中車集團、中國兵器、招商集團、華潤集團、中糧集團、中國航天等多家大型企業(yè)多年持續(xù)返聘沙盤模擬講師。
【獨創(chuàng)4D立體沙盤課程】
沙盤課程可以讓學(xué)員想到、說到、做到、看到。沙盤模擬課程是一種類似于理化實驗課的實操課程，不同小組通過沙盤演練對抗(動口溝通、動腦決策、動手操作)可以將自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想以及管理技能進行全面呈現(xiàn)。說到是一碼事，做到是另外一碼事。王長震老師獨創(chuàng)4D沙盤立體課程，將所學(xué)知識點溶解于理論學(xué)習(xí)，案例分析，實戰(zhàn)模擬，項目復(fù)盤四大立體環(huán)節(jié)。聽過的能吸收20%，講過的能吸收60%，做過的能吸收100%，復(fù)盤過的能吸收120%。打造立體學(xué)習(xí)體驗，強化核心知識點和技能的強化吸收轉(zhuǎn)化。
【項目實戰(zhàn)經(jīng)驗】實戰(zhàn)經(jīng)驗
王長震老師曾任職于世界500強企業(yè)摩托羅拉和聯(lián)想集團擔(dān)任戰(zhàn)略線中高管職位。多年來專注于沙盤模擬課程研發(fā)與講授。操作過的典型項目包括2013年中國航天項目研發(fā)沙盤實驗室研發(fā)搭建、2015年擔(dān)綱誠通集團《五四青年沙盤模擬大賽》總裁判、2017年國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)、2018年神華集團《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》實驗室研發(fā)搭建、2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營管理沙盤》定制開發(fā)、2021年研發(fā)《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》和《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》沙盤課程、2023年推出《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》等版權(quán)課程。
【授課風(fēng)格】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test 影音資料—Video教練提問Question

【主講課程】（近三年課量前二十的核心課程）
戰(zhàn)略運營：《企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營決策沙盤模擬課程》《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《企業(yè)全面智慧經(jīng)營與優(yōu)化沙盤模擬訓(xùn)練》《贏在全局系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤課程》
領(lǐng)導(dǎo)管理：《中層管理技能提升沙盤模擬課程》《項目管理八步致勝沙盤模擬課程》
《賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉模擬課程》《七步打造高績效團隊沙盤模擬課程》
《問題解決與分析六步致勝沙盤模擬課程》 《新生代團隊管理沙盤模擬跨省》
《跨部門溝通與協(xié)作沙盤課程》《目標(biāo)管理七步致勝沙盤模擬課程》
財務(wù)管理：《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤課程》《管理者的財務(wù)思維沙盤課程》
《透過財務(wù)看經(jīng)營沙盤課程》《國央企一利五率戰(zhàn)略解讀沙盤》

【近期成功項目案例 】
中國聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤》 返聘18期
首鋼集團 《項目管理五步法實戰(zhàn)沙盤演練》 返聘12期
國家電網(wǎng)《管理者綜合能力提升沙盤》返聘 12 期；
中國中車 《管理者的財務(wù)思維沙盤》返聘 6期；
國電投 《跨部門協(xié)作與溝通沙盤》 返聘6期
中建八局 《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》 返聘4期
國家電網(wǎng) 《高績效團隊建設(shè)與執(zhí)行力》返聘8期
金隅集團 《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》 返聘4期

【成功項目案例】
2013年中國航天項目研發(fā)沙盤實驗室研發(fā)搭建
2014年浙江省第三監(jiān)獄動機管理沙盤實驗室研發(fā)搭建
2015年誠通集團《五四青年沙盤模擬大賽》擔(dān)綱總裁判
2017年國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)
2018年神華集團《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》課程實驗室研發(fā)搭建
2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2020年《機場集團全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2020年《物業(yè)管理企業(yè)全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)
2021年《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》黨史版權(quán)課程開發(fā)
2021年《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》黨建版權(quán)課程開發(fā)
2022年《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2023年《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2023年《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)
2024年《金稅4.0財稅思維沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

【部分服務(wù)客戶】

院校及政府組織等：北京大學(xué)MBA班、清華大學(xué)總裁班、人民大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、中央財經(jīng)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、西南大學(xué)總裁班、中南財經(jīng)政法大學(xué)總裁研修班、中山大學(xué)總裁班、杭州市公安局、朝陽區(qū)團委、浙江省第六監(jiān)獄等。
制造業(yè)：中國航天、中國工程院、首鋼集團，北京衛(wèi)星制造廠、航天六院、金隅集團、中船重工，大陸汽車、中國石油化工集團、上期集團、寶武鋼鐵、美的集團、中國商飛、三一重工，中聯(lián)重科，農(nóng)夫山泉、中車集團、松下電機，格力電器，美的電器，中聯(lián)重科，平高集團，紅塔集團、中煙工業(yè)（12省），福田汽車，招遠(yuǎn)黃金，寶武鋼鐵，金川集團，新希望六和，蒙牛乳業(yè)，美菱股份，帥康廚具，韓國三星，河北鋼鐵，神馬集團，東風(fēng)集團、神龍汽車、陜西慶華汽車、一汽錫柴、福田汽車、中國重型汽車、比亞迪等。
電力行業(yè)：國家電網(wǎng)（26省）、南方電網(wǎng)（5省）國家能源集團、華能集團、中核集團，中廣核，國電投集團、神華國華電力（2期）、福建永安電廠、云南大理供電局、大唐國際能源、惠州天然氣發(fā)電（4期）、大唐首電、吉林二道江發(fā)電廠、四川昆侖電力工程、江蘇電力檢修、上海電建、國家電網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司、國家電網(wǎng)日照供電公司、國電投資重慶公司、浙能集團、貴州烏江水電、國家電網(wǎng)冀北電力（2期）、南方電網(wǎng)（2期）、國家電網(wǎng)金華供電公司、新疆新能集團。
金融保險行業(yè)：工商銀行(12期)，中國建設(shè)銀行（8期），中國銀行（6期），興業(yè)銀行（4期），中國郵政儲蓄銀行（9 ）、浦發(fā)銀行、交通銀行、中信銀行、昆侖銀行、江西農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行，國金證券、招商證券，光大證券，平安集團（20期），中國人壽，新華保險，大地保險，平安保險。
通信行業(yè)：北京聯(lián)通，北京移動，安陽移動，大唐電信，廣東移動，中國聯(lián)通，北京郵政，聯(lián)通研究院，電信研究院，四川移動，西藏移動，聯(lián)通導(dǎo)航中心、樂山鐵塔、宜賓鐵塔、眉山鐵塔、四川鐵塔、北京康訊。
房地產(chǎn)建筑：萬科地產(chǎn)，華潤地產(chǎn)，北京建工，中建地產(chǎn)，中建一局，中建二局、中建八局、中建五局，中建七局，中鐵建、中交建、中交投、中國鐵路工程集團、太平洋建設(shè)集團、中國交通建設(shè)集團、中國冶金科工股份、中國能源建設(shè)集團、旭輝控股、葛洲壩集團，保利地產(chǎn)，億達(dá)集團，世茂集團、陽光城、建發(fā)地產(chǎn)、旭輝控股、葛洲壩集團等。
IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：滴滴出行，騰訊控股、百度信息，58同城，京東，阿里巴巴，字節(jié)跳動，大疆科技，今日頭條，美團，BOSS直聘、攜程集團，航天軟件、小米集團等。
能源醫(yī)藥化工：石藥控股，中海油、中石化，中石油，東明石化、上海醫(yī)藥、中醫(yī)藥集團、廣州白云山、湖北宜化，云南白藥，哈藥集團，中糧生化，上海家化，熊貓煙花，魯西化工，云南白藥集團、哈藥六廠，昆明中藥廠、山東國藥控股、山東魯抗醫(yī)藥。

【客戶見證】
數(shù)字化的課程聽了很多，今天上了王老師的課進行了實操感覺到了數(shù)字化時代的裂變效應(yīng)和數(shù)字話的奇妙！給我們的數(shù)字化工作帶來了很大啟發(fā)。 ----------北京聯(lián)通研究院學(xué)員
其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動，上課毫無壓力。王老師的課程讓我們動口，動手，動腦，體驗感和參與都很強。
---------天津國網(wǎng)黨校學(xué)員
意猶未盡，感覺上課的時光若白駒過隙，轉(zhuǎn)眼三天的課就結(jié)束了。希望今后的培訓(xùn)時間能再充裕一點，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。 - ---------中交一公局學(xué)員
喜歡王老師的課程，思路清晰，內(nèi)容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。
--------美的機電事業(yè)部學(xué)員
這次非財?shù)纳潮P課程效果非常好，大家在逼真的環(huán)境中提升了財務(wù)管理各方面的知識，對企業(yè)運營優(yōu)化、投融資、資金運營管理、精細(xì)化管理乃至經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略都有很大的幫助，對我個人也有很多收獲。
--------中車株洲所學(xué)員
這次學(xué)習(xí)帶給我很多思考，模擬經(jīng)營讓我直接體驗到市場競爭的巨大壓力，老板和市場部門真是很不容易，相信這次培訓(xùn)，對我以后的工作有很大的指導(dǎo)意義。
--------冀東水泥侯部長
王老師的講解和點評讓我學(xué)習(xí)到很多東西，尤其意識到我們企業(yè)必須加強信息化建設(shè)和精細(xì)化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細(xì)致、精確的多角度的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的管理和執(zhí)行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學(xué)習(xí)。 --------中煤集團學(xué)員
王老師這種體驗式的課程，能讓我反觀到自己很多模式的部分，能夠看到這些模式怎樣影響和左右著我的工作和生活。王老師的沙盤課程給了眾觀全局的能力，可以知道要去調(diào)整哪些部分。尤其看到思路上的短板。模擬的時候我不斷在反思我和總經(jīng)理思路的差異，我們組和別的組思路的差異。看到自己局限的部分。當(dāng)然，知道不代表做到。下步，我要多挑戰(zhàn)自己做到的部分。希望能多參加您的課程。
--------華潤地產(chǎn)營銷部王總【精彩瞬間】

深圳萬科集團《全面運營管理沙盤》 《長征鏖戰(zhàn)》沙盤認(rèn)證班授課 江蘇國網(wǎng)《長征鏖戰(zhàn)》黨史沙盤

華潤集團《房企全面運營管理沙盤》 天津國網(wǎng)《企業(yè)全面運營管理沙盤》 中車集團《管理者的財務(wù)思維沙盤》

武漢城投《房企全面運營管理沙盤》 美的集團《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤》 重慶郵政《企業(yè)全面運營管理沙盤》

《中國共產(chǎn)黨百年輝煌與優(yōu)秀傳統(tǒng)》 金隅集團《企業(yè)全面運營管理沙盤》 共青團北京《長征鏖戰(zhàn)》黨史沙盤

京東集團《互聯(lián)網(wǎng)+沙盤模擬課程》 中車《管理者的財務(wù)思維》 蘇州國網(wǎng)《企業(yè)全面運營管理沙盤》

中建八局《戰(zhàn)國領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》 中國聯(lián)通《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤模擬》 中交集團《企業(yè)全面運營管理沙盤》

江西財經(jīng)大學(xué)EMBA總裁班授課 原武警水電部隊《項目管理五步法沙盤》 工商銀行青年干部素質(zhì)提升授課

金鑼集團銷售技術(shù)授課 石家莊軍轉(zhuǎn)干部創(chuàng)業(yè)沙盤大賽 中建五局項目管理課程授課

江蘇連云港國家電網(wǎng)授課 安能建設(shè)集團授課 游戲化沙盤TTT授課

合享智慧溝通銷售技術(shù)沙盤 中電投跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)授課 京能集團內(nèi)訓(xùn)

上市企業(yè)北新建材高績效團隊授課 北京核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力公開課授課 習(xí)水商會高績效團隊授課

江蘇淮安國家電網(wǎng)授課 一汽解放錫柴第四次授課 中交集團黨務(wù)沙盤

核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力公開課授課 北京國家電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)授課 中國國電（成都）授課

央企誠通集團授課 四川國家電網(wǎng)授課 中國銀行山西授課

杭州吾尚飲料授課 全面運營管理公開課授課 北京巴瑞醫(yī)療授課

萬科地產(chǎn)授課 西藏國家電網(wǎng)授課 北京中國人壽授課
頁面局限，僅展示部分授課記錄。。。。。。

• 卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 制造行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 營銷導(dǎo)向的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 軟件行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)模擬課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義” “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景 國外知名企業(yè)流程管理的實際案例 流程管理和人員精簡的關(guān)系？ 流程管理和組織重..

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• 團隊建設(shè)管理與執(zhí)行力提升沙盤模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響3、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4、根據(jù)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制5、了解分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2、..

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• 高效團隊建設(shè)與群體決策沙盤模擬課程

   

  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響3、設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡二、管理溝通與組織融合 ..

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