【培訓對象】
追求卓越的當代企業人士


【培訓收益】
1.了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能；
2.培養管理者應有的正確態度；
3.學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務；
4.了解目標管理在企業愿景、組織發展中的地位作用，從技術與實用層面切實推行目標管理；
5.認識并做好時間管理，特別是第四代時間管理，把握各象限工作活動的做法，配合企業，以人為本管理時間(人的價值觀統一)，作好系統的而非個人的時間管理
6.發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標；
7.能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
8.培養主動積極發現問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善；
9.了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練；
10掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；
11.能夠以經營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業腳步不斷提升，共創雙贏局面。

課程背景：
中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、打不爛的核心團隊，企業這艘商船就能在市場的驚濤駭浪中破浪前行。對職業經理個人來說，充分掌握有關管理專業的知識與技能，是在職場取得成功的重要前提。

課程特色：
實戰型職業培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

課程大綱
第一講 角色認知
一個管理者，他扮演著多重角色：對下代表了公司和經營者，對上代表著員工，在直接上司面前既代表下屬又是上司的輔助人員。如果處理不好，就無法正確處理企業與員工及各方的利益關系。本部分內容的目的就是幫助他們認識管理工作的內容與他們所應該扮演的角色，從而確保其正確處理企業與員工及各方的利益關系。
⒈管理方格理論
⑴認識管理的概念
⑵管理真諦――
⑶管理的方格理論
⑷五種類型的管理-你屬于哪一種？
⑸兩種極端的領導類型
⑹四種類型的領導
⑺員工的成長規律
⑻四種類型領導下員工的成長軌跡
⒉中層領導的角色認知
⑴中層領導的職責
⑵中層領導的 “三個代表”
⑶中層領導應該做到的 “五個滿足”
⑷企業對管理者的能力要求
⑸四種人格類型的團隊干部
⑹管理者常犯的錯誤 

第二講 管理溝通
溝通在管理學中，是一重要課題，是管理活動中的一項重要功能。只要與人交往，就會產生溝通。然而，產生有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的素質與技巧。
⒈溝通的含義及其實質
⒉溝通的類型
⒊溝通在組織中的五大作用
⒋溝通的五種結構：
⒌人際交往中的語言溝通
⒍成功溝通的五項原則
⑴管理人員的溝通角色定位
⑵四大溝通心態及其運用
⑶選擇適當的溝通渠道
⑷管理溝通中有效傾聽的技巧
⒎員工沖突的溝通

第三講 目標管理
目標可以將人的行為導向管理者的意圖，并促使他們發揮最大潛能，提高工作效率。管理者善于有效地使用目標來管理員工，就可以使自己的管理效能達到最高水平，從而為企業和員工個人創造驚人的業績。
⒈目標管理的內涵 ——
⑴目標管理的三大魅力
⑵目標管理與傳統管理之比較
⑶人性的X理論與Y理論
⑷持Y理論經理人的管理作風的三種表現
⒉目標的設定與分解
⑴大目標分解的三種方法
⑵建立健全目標體系
⑶與年度目標相關業務的程序
⑷對目標體系的詳細描述
⑸目標展開范例
⒊管理項目和目標的關系
⑴目標管理的實施要領與考核
⑵目標管理與績效考核

第四講 情緒管理
在職業生涯中取得成功不僅僅取決于個人的謀略才智以及明智的抉擇，很大程度上，一個人取得成功還依賴于他正確處理個人的情感與別人情感之間關系的能力；人類的感情和智力，對于人們獲得一個美好的生活來說，都是非常重要的，情商在很大程度上決定了一個人在職業生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
⒈EQ的內涵
⒉情緒影響你的人生
⒊情緒管理
⑴心理活動的三大構成構成要件 ——
⑵人的7種基本情緒
⑶情緒自治的三步曲
⒋壓力管理
⑴壓力的起緣
⑵現代人壓力的種類
⑶造成工作壓力的三大因素
⑷壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段
⑸對人殺傷力最大的壓力
⑹識別壓力的等級
⑺面對壓力的兩種選擇
⑻卓越者面對壓力的態度

第五講 時間管理
時間是一種特殊的資源、是人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的職業人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；浪費時間即浪費生命，因為時間是生命組成的材料。
⒈高效的時間管理
⑴認識時間
⑵時間的五項獨特性
情景案例 ——每天的8.64萬元
⑶時間的價值
⒉浪費時間的主要原因
⑴浪費時間的主觀原因
⑵浪費時間的客觀原因
⒊充分利用時間的自我評價方法
⒋時間管理的五大誤區
經典案例: 艾維•利的方法功不可沒
⒌什么是“時間管理”？
⑴時間管理理論
⑵時間管理的原則
⑶時間管理的四象限圖

第六講 當眾講演
當眾講演是管理者應該具備的一種特殊能力，一個合格的管理者，應該是一位出色的演講家
⒈可以講些什么
⒉注重預演未來
⑴自我管理心理模式的三個觀點
⑵預演未來的技巧
學員心聲：一分鐘上臺演講
⒊當眾講演需要注意的六大問題
⒋講演如何成功上場
⒌講演禮儀
⑴表 情
⑵衣 著
⑶站姿與走姿
⑷與聽眾保持目光接觸的“四大注意”
⒍講演中的手語運用

第七講 商務洽談
企業是從事商業活動的組織，所以一個企業組織領導人，具備商務洽談能力是他應該具備的能力。
⒈商務洽談的內涵
⒉談判的“仨要素”
⒊進行談判的三大策略
⒋商務談判的主題——價格
⑴顧客常用的“殺價策略”
⑵談判時的“報價技巧八法”
⑶議價技巧“六招”
⒌成為談判高手

第八講 管理授權
身為管理人員必須善于運用影響他人的領導力，發現并創造條件激發下屬的優勢與潛能，同時進行有效授權。這是作為一名管理者的具體價值體現。下屬的績效表現，就是管理人員的績效反映組成。
⒈什么是授權
⒉授權會帶來的效益
⒊管理者授權的心理障礙
⒋可以授權的事情和時機
⒌授權的本質
⒍授權的誤區
⒎授權的工作內容
⒏授權的原則
⒐有效授權的步驟

第九講 工作教導
工作教導技巧即是培育員工的技巧，是企業對主管的新要求。因為一旦管理者都掌握了教導即培育下屬的技巧，企業團隊的整體素質大幅提升就有了保證。
⒈培育部屬的必要性
⑴從員工的角度看
⑵從企業的角度看
⒉了解你的部屬
⒊培育部屬三種途徑
⒋OJT工作教導技巧
⑴教導新進人員的內容
⑵職場OJT常用方法
⑶員工OJT教導四階段法

第十講 創新思維
市場競爭越來越激烈我們只有不斷求新、求變才能取得更多的競爭優勢訓練摘要：什么是創新管理、如何創新、創新的要注意些什么？
創新的意義
⒉成功創新必備的兩種精神
⒊創新思維的六大思考方法
案例研究：十幾年前，北京一個文化館擴建，市政府為此撥款1400萬元。需要遷走的居民將近100戶，按當時商品房售價，一套住房要16——18萬元，共計需要2000萬元，而政府只撥給了1400萬元，尚差600萬的缺口，用什麼辦法解決這個問題呢？
⒋ 管理創新
⒌管理創新的定義
⒍管理創新的內容
⒎創新思維的基本方法
⑴抓住不速之客
⑵想像是創新的生命之源
⑶聯想（創新之母）
⑷巧妙利用逆向思維
⑸遏制思維的慣性
⑹洞察未來，力求創新

 

MTP專案講師
中國企業規劃院客座教授
深圳市企業管理干部學院客座教授
《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰經驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，以他幾十年來累積的職場一線實務及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內容，大量的實戰案例，啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發，在工作中收到顯著的效益。 

主講課程：
管理類課程
1.《MTP（Management Training Program）企業中層干部管理才能開發訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業高績效團隊建設》（面向管理人員，心態與管理工具兼具）
4.《如何有效進行跨部門溝通》
5.《生命之歌-有效的時間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場EQ與壓力管理》
7.《銷售高手商務禮儀與職業形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營銷類課程
1.《商務溝通與雙贏談判》
2.《TOP—one頂尖銷售高手訓練》
3.《快速簽單的銷售技巧應用實務》
4.《CRM(客戶關系管理)》

• 兵貴神速·卓越客戶經理六項技能修煉

   

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