【培訓對象】
1、通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師； 2、企業(yè)內(nèi)部專、兼職培訓講師； 3、企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓主管； 4、以兼職培訓師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓的企業(yè)中層干部、業(yè)務骨干； 5、企業(yè)內(nèi)部各級管理人員。

【培訓收益】
  1、按照職業(yè)標準對內(nèi)部培訓師培訓技巧進行全面專項訓練； 2、理解作為企業(yè)內(nèi)部培訓師的角色，認識到責任和作用；   3、掌握成人學習的原理及關鍵要素；   4、掌握突破心理緊張情緒技巧；  5、掌握各種態(tài)勢語言的靈活運用；  6、掌握登臺禮儀規(guī)范；  7、掌握基本的臺上授課表達技巧；  8、掌握如何設計完整的授課過程； 9、掌握課程開發(fā)及PPT課件制作技巧； 10、掌握培訓的組織、實施及教具的正確使用；  11、掌握如何促成與學員的互動，促進教與學的和諧展開； 12、掌握授課的控場方法和回應學員提問的方法； ……

 
特別說明：
1、 我們推崇以需求為先導，以解決績效差距為目標，因此，本課程內(nèi)容及教學方式遵循實用性、針對性、創(chuàng)新性、可行性、技能性及科學性的原則，確保每一位學員學習后能夠在培訓技能方面有量的積累和質(zhì)的變化；
2、 課程持續(xù)升級中，課綱僅作參考，具體以授課內(nèi)容為準。
  
課程內(nèi)容一覽表
階段 模塊 內(nèi)容
初階 一 導入——培訓師角色認知
二 揭秘——成年人學習特點
三 自省——培訓師的十宗罪
四 練膽——緊張成因及對策
五 練氣——腹式呼吸法的使用
六 練聲——科學的發(fā)聲技巧
七 練腦——掌握語言表達的邏輯
八 練嘴——流利普通話與順溜嘴皮子
九 練情——語音語調(diào)語速停練技巧
十 練形——掌握肢體呈現(xiàn)的形式練
十一 練場——開場八式、結(jié)尾六招
十二 展示——勇敢上臺、張嘴就來
中階 一 開發(fā)——課程開發(fā)的步驟與邏輯
二 案例——案例的選取與演繹
三 練手——PPT課件制作技巧
四 練寫——講師手冊與學員手冊的編制
五 展示——大綱與配套課件展示與點評
高階 一 設計——掌握8種教學方法
二 互動——掌握10個互動游戲
三 輔助——培訓教具的準備與使用
四 控場——學員的六種類型
五 應變——突發(fā)事件的六大對策
一 展示——成品課程展示與點評
二 尾聲——心得分享
 
★ 內(nèi)容大綱
《卓越培訓師（TTT）》   第1天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第一模塊 導入
培訓師角色認知
（約1.5小時） 1、漢字釋義——贏
2、“嘴巴”與您密切相關
3、故事分享：相對競爭力；方法（TTT學習）大于努力
4、TTT學習的四項要領（投入、參與、開放、謙遜）
5、學習型組織：企業(yè)如何看待培訓
6、思考：培訓的目的
7、培訓在企業(yè)中的重要性
8、摸底小測試：我是誰
9、分析：講師的四種風格
10、視頻賞析——培訓師能力模型
11、培訓師的信仰及境界
12、培訓師的定位
13、培訓師的角色
14、培訓師的收獲及“位置”
15、培訓師注意事項
16、過程全力以赴，結(jié)果一切隨緣
第二模塊 揭秘
成人學習特點
（約1.5小時） 1、思考：成人不同接收方式的記憶度差異
2、分析：艾賓浩斯記憶遺忘曲線
3、對比：成人與學生學習態(tài)度比較
4、討論：成人學習的動機
5、總結(jié)：成人學習的特點
6、成人喜歡的培訓
7、成人培訓的轉(zhuǎn)換
8、成人培訓三階段
第三模塊 練膽
緊張成因及對策
（約3小時） 一、緊張成因
1、賞圖思考：你最恐懼什么（走上講臺）
2、視頻賞析——緊張最大的敵人
3、互動：如何應對緊張？
4、九陰白骨爪——撕下面子
5、訓練：一分鐘展示（我上臺，我最棒）
6、對照：緊張表現(xiàn)對照表
7、分析：造成緊張的四個因素（學員、會場、內(nèi)容、后果）
8、正確認識緊張
二、緊張對策
1、緩解緊張情緒之天龍八“步”
2、肯定心理暗示法
3、肌肉放松法
4、乾坤大挪移
5、巧妙掩飾法
6、華倫達心態(tài)法
7、超量準備法
8、音樂舒緩法
9、消除緊張萬能方法
10、一分鐘即興演練
《卓越培訓師（TTT）》   第2天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第四模塊 練嘴
掌握表達的技巧
（約3小時） 一、培訓師表達藝術
1、演練與對照：變與不變
2、解析：培訓師語言藝術運用（語速、音量、語調(diào)…）
3、重音——怎么說比說什么更重要
4、短片賞析：天堂午餐
5、靜思：說的有感情，聽的才有感覺
二、表達結(jié)構設計
1、游戲與思考：畫小鳥
2、表達固有結(jié)構設計（三“要”＋兩“性”）
三、開場、結(jié)尾設計
1、開場白意義（解決三個心理問題、達到三個目的）
2、常用開場白設計
3、獨創(chuàng)開場白設計
4、開場白禁忌
5、結(jié)尾意義
6、常用結(jié)尾設計
7、獨創(chuàng)結(jié)尾設計
8、結(jié)尾禁忌
9、結(jié)尾后——畫龍點睛
10、即興表達技巧
11、現(xiàn)場演練
第五模塊 練形
掌握呈現(xiàn)的形式
（約3小時） 一、培訓師職業(yè)形象設計
1、案例研討：相親那些事兒
2、賞圖思考——培訓師職業(yè)形象設計要求
二、培訓師態(tài)勢語言概述
1、案例研討：衛(wèi)生間里的偶遇
2、視頻分享：“身動”才能“生動”
3、態(tài)勢語言概述
4、視頻與研討：培訓師親和力
5、圖片、視頻賞析——微笑、面部表情及要求
6、學員演練
三、培訓師上場、站位、站姿、走姿、退場解析
1、演練與分解：上場基本動作
2、培訓師站位要求
3、全體起立：站姿檢測及要求
4、培訓師走姿要求
5、演練與分解：退場基本動作
四、培訓師手姿
1、手勢運用概述
2、手勢演練
3、手勢使用技巧（上區(qū)、中區(qū)、下區(qū)）
4、習與練：卓越培訓師常用12種手勢
5、習與練：數(shù)據(jù)手勢及指示手勢
6、手勢禁忌
五、培訓師眼神
1、歌曲賞析：你的眼神
2、思考：你的眼睛會說話
3、眼神交流優(yōu)勢
4、學員互動：我的眼里只有你
5、眼神魅力解密
6、眼神交流禁忌
六、態(tài)勢語分組訓練PK：故事接龍
《卓越培訓師（TTT）》   第3、4天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第六模塊 設計
課程開發(fā)技巧
（約9小時） 第一單元：課程開發(fā)概述
1、案例分析：A企業(yè)大量采購和開發(fā)課程
2、企業(yè)課程開發(fā)的變化
3、課程開發(fā)常見問題
4、培訓課程構成要素
5、企業(yè)課程體系構建
6、課程開發(fā)的意義
7、課程開發(fā)的原則
8、優(yōu)秀課程三大特點
9、課程設計、開發(fā)與呈現(xiàn)的關系
10、課程開發(fā)與設計關鍵要素
11、課程開發(fā)設計的作用
12、課程開發(fā)的特征
13、課程開發(fā)人員的素質(zhì)要求
14、思考：建房步驟
第二單元：課程需求分析
一、確定主題
1、思考：中醫(yī)把脈
2、培訓需求的產(chǎn)生
3、培訓需求調(diào)查存在的主要問題
4、需求調(diào)查的管理學原理
5、需求調(diào)查的基本流程
6、討論：培訓需求調(diào)查的方法
7、需求分析及主題確定
8、課程需求分析四步法
9、課程需求的冰山模型
10、課程需求分析邏輯示例
11、不太規(guī)范的課程名稱
12、課程題目標準
13、比較規(guī)范的課程名稱
二、分析目標學員
1、目標學員分析四維度
   先前的學習經(jīng)驗
   學習動機
   學習能力
   群體特征
2、案例：課程需求分析（培訓對象特征分析）
三、活學活用（小組動手制作模塊）
第三單元：整體課程設計
一、課程目標設計
1、課程目標的定義
2、課程目標的標準
3、課程目標的作用
4、課程目標的類別
5、課程目標常用術語
6、課程目標描述
二、課程結(jié)構設計
1、明確課程結(jié)構設計要點
2、課程結(jié)構編排
3、課程結(jié)構順序
4、課程常用三種結(jié)構
5、課程骨架
6、課程大綱示意圖
三、課程導入設計
1、課程導入設計的意義
2、課程導入設計的要求
3、課程導入設計的方法
四、活學活用（小組動手制作模塊）
第四單元：開發(fā)課程內(nèi)容
一、單元內(nèi)容開發(fā)
1、課程內(nèi)容的選擇標準
2、課程內(nèi)容的選擇步驟
3、課程內(nèi)容選擇的方法
4、培訓內(nèi)容配置
5、課程單元包含的基本內(nèi)容
6、單元內(nèi)容開發(fā)考慮的要素
7、案例：培訓課程單元內(nèi)容開發(fā)
二、單元內(nèi)容設計
1、單元內(nèi)容精煉，表達準確
2、圖形建模
3、素材——采百家花釀自家蜜
4、素材——讓內(nèi)容生動形象
5、如何搜集素材
6、素材來源
7、選擇素材的原則
8、課程大綱設計
9、課程大綱編寫注意事項
10、三級課程大綱概要
11、三級課程大綱模型
三、活學活用（小組動手制作模塊）
第五單元：開發(fā)結(jié)果呈現(xiàn)
一、教學方案
1、幾種授課方法對比分析
2、教學方案概述
3、編寫教案的意義
4、教案編寫的基本形式
5、授課教案示例
6、“五線譜”教案設計
7、示例：某課程“五線譜”教案
8、教案制作檢查表
二、講師手冊
1、講師手冊概述
2、講師手冊組成部分
3、講師手冊——課程概述
4、講師手冊——課前準備
5、示例：簡單注解版講師手冊
6、示例：互動邏輯版講師手冊
7、詳細話述版講師手冊概述
8、示例：詳細話述版講師手冊
三、學員手冊
1、學員手冊概述
2、示例：常見版學員手冊
第六單元：課程試講修正
1、試講目的
2、試講類型
3、試講評審
4、參考：試講課程評估表
5、課程驗收
活學活用（小組動手制作模塊）
第七單元：課程教學優(yōu)化
1、備課定義
2、備課——課前的一切準備
3、備課——上好課的前提
4、備課——培訓師再學習的過程
5、備課——備培訓目標
6、備課——備學員
7、備課——備內(nèi)容
8、備課——備授課方法
9、備課——備培訓課時
10、備課——備應急處理預案
11、培訓的組織與實施流程
12、培訓準備階段注意事項
13、培訓實施階段注意事項
14、設計教學流程
15、教學流程解析
16、培訓后續(xù)跟進階段
17、四級評估模型
18、培訓評估方案的設計
第七模塊 練手
PPT課件制作技巧
（約3小時） 1、PPT概述
2、PPT的類型（閱讀型、演示型）
3、PPT運用不當?shù)?個細節(jié)
4、PPT運用之四“目”標
5、封面——抓住學員的心
6、你愿意看到這樣的PPT嗎
7、缺乏統(tǒng)一性的PPT
8、常見PPT出爐過程
9、這樣出來的PPT…
10、PPT制作的最高境界
11、文檔變PPT的過程
12、PPT母版制作實例
13、電腦上的PPT與投影幕布上的PPT
14、文本背景色選擇
15、SmartArt工具應用
16、常用動畫設計運用
17、把文字翻譯成圖片（圖文并茂）
18、圖片處理方法
19、表格應用
20、PPT快捷鍵應用
PPT課件現(xiàn)場操作輔導（學員自備筆記本電腦）
《卓越培訓師（TTT）》   第5、6天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第八模塊 練腦
授課、互動、控場技巧
（約9小時） 一、授課目的
1、展示——是為了更好的說清楚
2、授課核心宗旨——展示
3、授課目的——讓一切培訓更美麗
二、授課技巧
1、賞圖思考
2、感性+理性=完美授課
3、授課技巧——全腦刺激
4、理性語言——條理性（序列理性、程式理性…）
5、感性語言（熱情似火、柔情似水、極具畫面感）
6、學習規(guī)律時刻表（開頭5分鐘：注意力分散）
7、卓越培訓師授課3“多”法則（多鼓勵、多趣味、多參與）
8、卓越培訓師授課4大原則
9、卓越培訓師授課5大要求
10、卓越培訓師授課6大步驟
11、卓越培訓師授課7字訣（新、實、精、趣、理、情、靜）
12、卓越培訓師授課前自我8問
13、授課核心宗旨——區(qū)分
14、授課高招——圖形建模
15、幾種授課方法對比分析（講授法、小組討論法…）
16、賞圖思考：加深學員記憶的四個原則
17、短片解析：四招告別“枯燥”
三、互動技巧
1、游戲：那些年，我們一起追的女孩（培訓中的局內(nèi)人和局外人）
2、互動三大原則
3、常用互動方法
4、現(xiàn)場互動技巧
5、課堂提問技巧
6、思考：真的都知道
7、培訓師對話三組合
8、培訓師對話五組合
四、控場技巧
1、異議回復技巧
2、贊賞的反饋語
3、中性的反饋語
4、負面的反饋語
5、精彩點評技巧
6、四大類學員應對技巧（竊竊私語型、故唱反調(diào)型…
7、意外情況應變對策（時間失控、突然忘詞、內(nèi)容說錯…）
五、TTT過關輔導訓練
第九模塊 應用與展示
（約3小時） 1、學員示范：話筒準備及應用
2、學員示范：白板準備及應用
3、其他教具的準備及應用（激光筆、音樂、燈光…）
4、培訓場地準備
5、不同類型會場的優(yōu)缺點及應用（教室型、小組型…）
6、課程展示
 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結(jié)構性思維認證導師
TTT實戰(zhàn)輔導教練
公眾表達實戰(zhàn)輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續(xù)教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導師、評委
【個人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經(jīng)理、企業(yè)大學培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經(jīng)驗。既具有專業(yè)知識素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業(yè)進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現(xiàn)場學員問題善于結(jié)合企業(yè)實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內(nèi)容的實戰(zhàn)有效，學員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內(nèi)調(diào)動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現(xiàn)場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉(zhuǎn)動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現(xiàn)場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經(jīng)理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業(yè)服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績
2016年8月孝感農(nóng)商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業(yè)協(xié)會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統(tǒng)區(qū)、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區(qū)、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業(yè)集團 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導學員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會
《內(nèi)訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區(qū)
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內(nèi)訓師培訓
重慶銀行西安分行內(nèi)訓師培訓

長慶油田第五采油廠內(nèi)訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓師培訓
西安地鐵運營中心內(nèi)訓師培訓
金鉬集團內(nèi)訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓

國家電網(wǎng)遼陽供電公司綜合素養(yǎng)培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務禮儀》

蘭州銀行新員工服務禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務禮儀提升訓練