現代管理學之父——彼得·德魯克說過：“一個好的管理者必須是一個合格的培訓師！”
從這個意義而言，每一個優秀的職場人士，都應該是一名優秀的內訓師、一名優秀的培訓管理者！而且，在管理部門，企事業單位內部專業崗位操作者才能真正保證課程的質量、專業、效果、實戰，所以，訓練企事業單位內部專業崗位操作者做內部兼職內訓師，由內訓師來訓練企事業單位內部需要的專業崗位員工，將成為各企事業單位管理工作的一種趨勢。
然而，在企事業單位內部組建內訓師團隊的時候，卻存在種種困惑：
1、該如何遴選內訓師？如何管理和培養內訓師團隊？
2、已經組建內訓師團隊了，但由于內訓師本身專業度有限，學員不愛聽、講師受打擊，致使內訓師授課意愿與員工培訓積極性都隨之降低，內訓師團隊成了企業的“雞肋”。
3、內訓師團隊自身課程開發能力弱，導致企事業單位不得不斥資外購課程以供內訓師學習、內化，但外購課程不一定落地，也不利于打造企業自身的培訓體系。
基于以上內部培訓管理中的困惑和難題，“內訓師團隊特訓營”以項目運作的方式，系統地解決上述難題，為企事業快速打造高效的內訓師團隊。

一、價值主張
助力組織構建學習型組織，建設卓有成效的內部培訓體系
根據企事業單位的實際情況組建高效內訓師團隊并開發有針對性的課程，切合組織的工作實際；項目結束，即可構建起企事業基礎培訓課程體系。

二、項目概述
2.1 項目目的
目的一：幫助管理者掌握培訓技能、提高培訓能力，從而提高組織整體的管理能力。
管理者即培訓師：“對于管理者來講，分享知識和幫助他人是他們的工作方式。“現實中的那些不善于向員工傳授知識和不善于幫助員工的管理者，通常不是優秀的管理者，而優秀的管理者幾乎無一例外的都善于與員工分享知識和善于幫助員工。換言之，企事業單位要想其管理者都能成為優秀的管理者，就應該讓所有的管理者具有分享知識和幫助他人的能力。
目的二：幫助建設可在企事業單位內部講課、能獨立開發課程、能保證組織的培訓持續發展的高水平講師團隊和內部培訓管理隊伍，為組織的持續發展儲備、積蓄力量。
實踐證明，建設起一支高效能的內訓師團隊，構建起學習型組織，能讓組織真正持續地積累知識、高效學習并贏得市場競爭。
目的三：幫助企事業單位制定、完善內部培訓制度，為內部人才梯隊建設打下堅實基礎。
2.2 項目特色
師資：培訓+輔導、雙師教學（內訓師+輔導師）
學員：帶著任務來學習，邊學邊練，學習的同時輸出項目成果
2.3 項目收益
收益一：收獲“團隊”：
1、分級建設內訓師團隊。通過使用內訓師團隊開展內部培訓，能大大減少外請講師授課，減少培訓費用的支出。
2、鍛造一支高素質的管理者團隊。通過項目提高管理者的溝通能力、培訓能力，
收益二：收獲“系統”：
1、系列化課程：根據調研結果開發出適合本企事業單位的精品案例庫、精品微課、精品課程。
內訓師團隊是最了解內部經營情況的團體，集體智慧開發出來的課程能切合企事業單位經營實際、解決工作中存在的問題。同時教會內部講師掌握獨立開發課程的方法和工具，能在以后沒有導師輔導的情況下獨立開發課程，大大減少對外部培訓機構的依賴程度。
2、知識管理體系：構建企事業單位基礎培訓課程體系和知識管理體系。
通過項目的開展，集中人才、時間、資源開發精品內訓課程，構建企事業單位內部基礎課程體系和知識管理體系。
3、管理流程和制度：幫助企事業單位培訓管理人員系統的掌握培訓體系的建設工作流程、方法，制定切合實際的內訓管理制度，同時通過項目的推進，營造企事業單位內部學習氛圍，推進學習型組織的構建。

三、項目流程
3.1 項目設計思路

當前，很多企事業單位在進行內訓師隊伍建設時，通常是以授課技巧提升訓練為主，而忽略了其課程開發能力的培養，從而陷入了這樣的困境：每年都有TTT（授課技巧為主），但培訓落地實效并不理想。
實際上，內訓師的課程設計與開發能力，決定了企事業單位知識萃取和傳承的能力。但是，課程開發作為內訓師的核心技能，往往被忽視。
與此同時，隨著管理的升級和培訓工作的進一步發展，面授課程只是組織學習的其中一種形式，為了幫助組織的學習能力更上一臺階，高級別內訓師除了要設計好面授課程之外，更需要掌握學習項目的設計與管理方法。
本項目的設計思路，分為：初級-中級-高級三個培養階段。首先從初級內訓師的個體經驗萃取和基礎呈現能力培養開始，逐步提升到中級內訓師的標準課程設計與開發能力和精彩演繹的技巧，最后把內訓師培養成為組織學習項目的設計和管理高手（高級）。
難度逐一提升、內容循序漸進，符合企事業單位內部內訓師的成長規律。

3.2 第一階段：初級內訓師培訓

課程一：案例萃取與微課開發
模塊一 案例萃取
一、經驗萃取的價值
二、經驗萃取的概念解讀
三、STARS萃取結構
四、上堆下切建經驗模型
模塊二 PPT制作技巧
一、課程的基本結構
二、PPT基礎技能
模塊三 視頻微課制作
一、制作工具
二、制作方法
課程二：內訓師課堂呈現技巧
模塊一 講臺形象
一、上下場步驟與要點
二、講臺氣場修煉
三、講臺形體訓練
模塊二 控場技巧
一、應變技巧
二、提問應對
三、互動技巧
模塊三 精彩表達
一、視覺型語言
二、聽覺型語言
三、感覺型語言

備注：
1、咨詢、調研為現場調研，調研方式：高層訪談、員工訪談、調查問卷等；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進行需求調研后確定。
3、第一階段實際總用時：8天
咨詢：2-3天
課程授課：4天，其中：《案例萃取&微課開發》3天，《授課技巧訓練》1天；
項目成果匯報：1天（學員展示）

3.3 第二階段：中級內訓師培訓
第二階段執行時間：第一階段執行結束后一年
培訓對象：經過初級內訓師培訓課程并通過認證的內訓師

課程一：課程設計與開發
步驟一：明確課程目標
一、換位思考
二、收益描述
三、教學目標描述
步驟二：搭建課程框架
一、金字塔原理
二、思維導圖工具
步驟三：設計教學手法
一、震撼開場
二、知識傳遞三步法
三、有力結尾
課程二：課堂呈現技巧-中級
前言
一、從講授到引導
二、從“單中心教學”到“雙主教學”
三、建構主義在培訓中的應用
模塊一 開場破冰
一、小組組建的方法與要點
二、規則制定的訣竅
三、開場活動設計與組織
模塊二 教學過程
一、引導問題設計與應用
二、學習活動設計與組織
三、教學語言設計與應用
模塊三 學習轉化
一、內容回顧活動設計與應用
二、學習遷移活動設計與組織
三、感性總結的設計與應用

備注：
1、項目開工及前期咨詢工作必須引起足夠重視，所有要開發的課程主題以及相匹配的課程開發人員需提前做好安排，課題內容專家可以不是初級內訓師也可以不參加課程展示；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進行需求調研后確定。
3、第二階段實際總用時：8天
咨詢：2-3天
課程授課：4天，其中：《課程設計與開發》3天，《課堂呈現技巧-中級》1天；
項目成果匯報：1天（學員展示）

3.4 第三階段：高級內訓師培訓
第三階段執行時間：第二階段執行結束后一年
培訓對象：經過中級內訓師培訓課程并通過認證的內訓師

課程一：學習項目設計與管理
模塊一 概念篇
一、項目的概念
二、學習項目的概念
三、關鍵詞解讀
模塊二 設計篇
一、制定清晰的項目目標
利益干系人分析
需求調研法
SMART目標要素
二、設計方案的具體內容
依據于受眾元認知和問題類型， 選擇適合的學習方式
模塊三 管理篇
一、學習項目實施
項目執行要點
二、學習轉化行動
轉化三要素
三、項目效果評估
柯氏四級評估
課程二：課堂呈現技巧-高級
模塊一 風格塑造
一、玄
二、煩
三、鬧
四、實
模塊二 感性認知
一、感性價值
二、語言感性
三、形式感性
模塊三 理性了解
一、理性價值
二、語言理性
三、形式理性
模塊四 課程深度
一、三層控場
二、培訓揭秘
三、精彩呈現
備注：
1、高級企業內部內訓師，應該有足夠的授課課時課量，對培訓有深刻的理解；
2、具體課程內容以課程大綱為準，在課前進行需求調研后確定。
4、第三階段實際總用時：5天
課程授課：4天，其中：《學習項目設計與管理》3天，《課堂呈現技巧-高級》1天；
項目成果匯報：1天（學員展示）

4、實戰訓練與以賽代練活動
（1）協助組織企事業單位內訓師俱樂部
舉辦內部內訓師磨課活動、跨行業企事業單位觀摩、授課活動。
（2）協助組織以賽代練活動
協助組織內訓師的企業內部講課比賽、優秀內訓師參加全國性內訓師比賽，并提供比賽輔導服務（另案執行）。

四、采購需知：
（一）關于學員人數與教學條件
為保證充足的訓練及高效的完成課程設計和開發任務，每個班級最理想人數為20-25位學員參加（若分組開發課程，每個小組成員3-5位為宜，最好不超過7位），以確保學員獲得充分訓練與互動，進而確保課程的有效性；同時，根據開發課程的課題組配備輔導師，每2-3個課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
如果希望安排更多內訓師參加學習，可選擇35-45人（不超過45人） 。此類情況下，需要多準備一個訓練場地（容納20～25人，分組同時訓練）。同時，根據開發課程的課題組配備輔導師，每2-3個課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
如果一個班級超過了45人，需要多準備一個訓練場地（容納20～25人，分組同時訓練）。同時，根據開發課程的課題組配備輔導師，每2-3個課題組配備1位輔導老師（包括主講老師）。
重點理念：內訓師的課程設計與開發，需要現場進行操作練習，輔導師配備數量決定課程開發的質量；同時，授課技能是練出來的，現場訓練的越多，實際進步就越大，受授課導師和點評輔助老師的點評越多，此后授課的毛病就越少，實際進步就越大。
2. 教室條件：
A．采用可移動標準課桌；
B．海島狀布局，視課題組人數決定小組人數；
C．有投影儀及音響設備等授課必備設施；
D、其他按課程準備材料表做準備。

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰輔導教練
公眾表達實戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個人經歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經理、企業大學培訓經理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業、對外商貿、文旅地產等多種業態，有著豐富的實戰經驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經驗。既具有專業知識素養，又具有豐富的管理經驗，理論+實戰派講師。熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績
2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產深圳物業公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業協會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業、西安曲江創客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產西安大悅城 西安工商業房產 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業集團 首創置業西安漫香君項目 寶雞東嶺地產 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業協會
《內訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長慶油田第五采油廠內訓師培訓
國家電網重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產內訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業素養培訓

國家電網遼陽供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

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