第一講 中層管理者服務意識

一、中層管理者的服務理念
1、中層人員的服務觀念
轉變觀念：從管理到服務
提高現有服務工作的服務質量
為基層、為客戶、為所有合作關系的單位開展“一站式服務”
二、中層管理者的服務技巧
建立制度，設立標準，保障服務對象的滿意度
嚴格訓練
用心服務，真誠對待
三、中層管理者的服務水平
一看服務效率
二看服務質量

第二講 大 局 意 識

一、不謀全局者，不足以謀一域
二、增強全局意識的四個“結合”
1、解決具體問題結合解決深層次問題：把具體問題提升到戰略性、原則性的高度來認識和處理，不要頭痛醫頭腳痛醫腳
2、局部利益結合全局利益：既對整體中的每個部分有精準的分析，又對各個部分的相互聯系有綜合的把握，既見樹木又見森林
3、立足當前結合著眼長遠：既對當前的形勢和任務有明確的認識，又對未來的發展有深遠的謀劃，不急功近利、急于求成
4、自身優勢結合外部形勢，充分利用內外因素的有利條件，把握發展機遇，不閉關自守、固步自封

第三講 組織協調

一、基本概念
二、組織能力
三、協調能力
四、授權能力
五、處理沖突能力
六、激勵下屬能力
七、游戲互動
八、案例分析

第四講 資 源 調 配

一、基本概念
二、資源分類
1、人力
2、物資
三、調配原則與方法

第五講 風 險 管 理

一、風險管理概述
二、風險管理原則
三、風險管理框架
四、風險管理過程
五、風險的預防和控制 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。 

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