【培訓對象】
一線主管、班組長

【培訓收益】
● 強化班組長的角色認知與定位，提升使命感 ● 提升班組長的全局觀念，加強自我成長管理 ● 掌握分配任務、反饋、激勵、溝通調動積極性 ● 掌握人員潛能、輔導、管理、組織的原理原則 ● 掌握發現問題要領，并學會解決問題八大步驟 ● 學會運用數據分析，來理解問題分析系統思維

引言：班組領導力=做正確的事*用正確的人*建正確關系
1. 做正確的事——降低成本、提升效率、杜絕事故、重視品質、交期達標
2. 用正確的人——輔導員工技能、激勵員工潛能、培養員工成長
3. 建正確關系——員工忠誠關系、領導信任關系、班組合作關系、員工士氣
案例分析：中國機長航班班組安全著陸的關鍵點？

第一講：班組長角色認知
一、企業與班組定位
1. 企業的首要任務——持續盈利
2. 企業持續盈利的兩大關鍵：企業戰略+組織管理
3. 企業管理的三大組織層級及使命
1）高層：戰略使命
2）中層：上傳下達
3）基層：組織執行
二、班組長崗位使命
1. 班組長自我定位中的三個認知
1）認清自己所處企業層級角色
2）不錯位不越位不搶位不占位
3）必須做到守土有責守土盡責
2. 班組長組織能力的三大維度
1）員工思維——讓員工有意愿干
2）員工能力——讓員工有能力干
3）員工治理——讓員工有機會干
3. 班組長必須掌握的兩大知識三大技能
1）工作知識
2）職責知識
3）待人技能
4）改善技能
5）指導技能
三、班組長的自身修養
1. 管理者的三大意義理解
1）工作意義：不斷實現自己的人生價值
2）人生意義：人生的過程就是解決問題
3）管理意義：維持現狀+持續改善
2. 班組長的四項能力修煉
1）積極心態修煉
2）標準能力修煉
案例討論：為什么運動員每次訓練都喜歡遵守訓練標準？
3）解決問題修煉
4）人員管理修煉

第二講：班組長目標管理
一、目標的核心內涵
1. 班組長“三忙”背后真因
1）忙：做事無重心
2）盲：做事無目標
3）茫：做事無方向
案例分析：優秀的員工張杰成為了車間一線主管，天天忙的加班，卻沒有任何績效？他提出辭職。
課堂討論：班組先有工作或先有目標？
二、目標的管理邏輯
1. 工作開展的執行邏輯框架：擬定目標-建立規則-執行檢查-培訓教育
2. 班組必須要有的三大目標：
1）方向型目標——鼓舞人心
2）過程型目標——路標階段
3）理性型目標——清晰衡量
工具分享：最終落實的PE-SMART原則
3. 目標執行策略的邏輯框架
目標分解——環境識別——整合信息——探尋途徑——找出最佳——執行實施
工具運用：目標分解與措施分解的OKR
案例分析：應用案例梳理OKR
三、目標達成的執行措施
1. 工作計劃是班組長目標達成的保障
工具分享：5W2H分析法，正確全面的設定工作計劃
工具分享：時間管理的四大象限，確保做事有重心先后
2. 提升人員執行到位的利器——四大檢查
1）查結果
2）查制度
3）查流程
4）查落實
工具分享：目標落實的RACI負責制原則

第三講：問題有效分析解決——認識問題
一、管理的意義
1. 管理的目的就是維持+改善
1）維持現狀就要制定標準
案例：運動員比賽遵守標準手冊訓練
2）持續改善就要發現問題
3）卓越管理者就是先知先覺
2. 管理的過程
1）變化帶來問題
2）問題需要管理
3）管理就是決策和執行
案例：2018年明確定義正當防衛
3. 決策和執行
1）決策不對等于執行白費
2）正確的決策來自正確的決心
3）正確的決心來自正確的判斷
4）正確的判斷來自全面的調查
案例：新冠疫情的正確防范決策
二、問題的定義
1. 每個人都是天生的問題解決者
2. 問題定義：理想與現實的差距
小組分享：請說出工作中你的理想與現實的差距例子
3. 界定問題的八大維度
1）跟過去對比
2）跟標準對比
3）跟煩惱對比
4）與后工序比
5）跟基準對比
6）與目標對比
7）與部門對比
8）與行業對比

第四講：問題有效分析解決——數據會說話
——問題的有效解決往往來自正確的對問題根源的分析：數據不會說謊
一、分析工具：魚骨圖
1. 沒有所謂的解決方案，只有需要驗證的假設
2. 分析問題思維的“點、線、面”
游戲體驗：九個點用四條線段連接
案例分析：為什么做不出好吃的米飯？
二、分析工具：5WHY和三現主義
1. 分析問題的第一步是徹底的三現主義
2. 刨根問底的5WHY態度
案例分析：為什么設備出現了故障？
3. 徹底三現主義前提是有充足工作經驗和技術了解
視頻欣賞：5WHY情景再現
三、數據分析案例分享
案例1：老母雞如何每天生兩個雞蛋？
案例2: 泰勒如何提升員工的生產效率？
案例討論：他們解決問題的共同點是什么？他們解決問題的不同點是什么？
四、數據解決問題八步驟
第一步：明確問題
1）重要度
2）緊急度
3）擴大趨勢
第二步：分解問題
1）一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
2）解決大問題容易遭受挫敗感
3）把問題背后潛在的隱患找出來
案例：方案沒有被領導采納，如何解決？
第三步：設定目標
1）制定理想狀態
2）描述現在狀態
第四步：探究真因
第五步：討論措施
第六步：行動計劃
第七步：明確5W2H
第八步：全面評價
1）效率評價
2）效益評價
3）人才評價

第五講：班組長有效溝通
一、溝通內在目的
1. 員工執行不到位的實質：不理解和不認可
2. 班組長的兩個70%理論
1）班組長70%的時間用在溝通上
2）班組的矛盾70%是因為溝通不暢
3. 溝通是班組長的基本功
4. 溝通的核心目的就是讓員工高效執行
案例討論：一線員工為什么都不愿做5S工作，把5S工作當作是額外負擔？
二、溝通原理原則
學員思考：你是在什么情況下被說服的？
1. 班組長說服員工的三大維度
1）角度
2）態度
3）信度
2. 班組長與員工沖突的四大征兆原理
1）預想到的
2）感覺到的
3）找上門的
4）跳進去的
3. 班組長化解員工沖突的四大步驟
1）掌握事實
2）慎思決定
3）確認結果
4）采取措施
案例分析：項目組長辭退李明的決定
三、溝通匯報方式方法與技巧
1. 四種工作狀態的溝通方式
1）有意愿沒能力的工作狀態
2）沒意愿有能力的工作狀態
3）有意愿有能力的工作狀態
4）沒意愿沒能力的工作狀態
2. 三種崗位級別的溝通匯報
1）班組長對下級的溝通方式
2）班組長對上級的匯報方式
3）班組長對平級的溝通方式
3. 三種性格思想的溝通方式
1）與聰明的員工溝通方式
2）與笨拙的員工溝通方式
3）與善辯的員工溝通方式
4. 溝通的三個技巧
1）用對方聽的懂的話溝通
2）必須掌握聆聽技巧工具
3）表揚和批評的方法運用

第六講：員工輔導管理
一、量化員工崗位職責
1. 正確量化崗位成果能力
1）崗位的愿景使命
2）崗位產出的成果
3）崗位所需的能力
2. 正確理解崗位的職責內涵
1）職是權限
2）責是結果和執行
3. 量化崗位成果能力的意義
1）確定崗位愿景
2）便于監督進步
3）實現量化評估
4）衡量團隊水平
二、評估員工的意愿與技能
工具分享1：測試員工意愿的量化工具——意愿三維測試工具
工具分享2：測試員工能力的量化工具——能力三維測試工具
案例運用1：司機小王是個什么樣的人？
案例運用2：設備部張班長是個什么樣的人？
1. 激勵員工意愿的關鍵信息梳理運用
2. 班組長輔導下屬專業技能四步法
第一步：充分調動下屬學習的欲望
第二步：對輔導工作進行步驟分解
第三步：嘗試讓下屬不斷練習要領
第四步：安排一專人督導跟進糾偏
情景模擬：OPL工具演練
三、激發員工意愿
1. 激發員工意愿的五部曲
1）樂于改進的心態
2）必須讓他經歷挫折
3）引導問題不要答案
4）給予必要支持行為
5）設定具有挑戰目標
2. 明確12個問題法激勵員工意愿
3. 定期輔導員工面談的六問法
四、班組員工正確關系的建立
1. 做人、做事，必須明確規則
案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施
案例分析：麥當勞的炸薯條味道為什么不變？
1）規則形成的四個階段
a腦海經驗行為
b現狀表準規則
c明確標準規則
d持續改善規則
情景模擬：如何一步不錯的完成任務
案例分析1：滴滴順風車下線最關鍵的問題是什么？
案例分析2：乘客在機場的執行力為什么高？ 

郭峰民老師 精益管理專家
16年精益生產管理輔導經驗
高級精益生產管理師
日本中部產業連盟研究員
曾任：振鴻鋼鐵集團|精益生產項目經理
曾任：南海現代企業集團|精益生產項目經理
曾任：科密集團|事業部管理師
專業認證：國際注冊ACI職業沙盤模擬講師、國際注冊ITMI人才管理師、TPS實踐家
課程版權認證：《體驗式精益生產》、《班組長管理》、出版著作：《工匠精神》
★ 曾主導操盤近20+個大型生產管理改善項目：國家電網、國家能源集團、水務集團、東莞松立塑膠實業、精煌金屬等

實戰經驗：
郭峰民老師自2008年起，專注于精益生產管理。擅長5s管理、現場可視化管理、TPM、企業降本增效等領域，具備豐富的生產管理知識儲備和實戰經驗。曾推動珠三角多家行業龍頭集團企業的生產管理項目改善，為企業實現生產指標大幅提升。
■ 曾任振鴻鋼鐵精益生產經理，通過精益生產管理理念，為企業建立生產管理制度，解決企業純“人治”管理問題。實現成本降低689萬元，工數低減率降低16%，工傷事故減少65%。
■ 曾任南海現代企業集團精益生產經理，運用5S、WPF等改善工具，解決企業組織結構臃腫問題，全面打造“精益化生產”，實現企業產量、質量直通率、換型效率分別提升20%、30%、48%，庫存、設備故障率、安全事故費用分別下降25%、22%、63%。
■ 曾任科密集團事業部管理師，通過企業特色經營生產管理體制建立，幫助企業完成由“人治”向“法治”、由“能人管理”向“制度管理”的轉變，形成“制度管人、流程管事”的規范管理，推進家族企業向國際化企業的轉變。

部分項目案例：
【松立塑膠實業有限公司生產管理提升項目】
運用精益生產管理辦法，幫助建立企業規范管理，解決無法滿足日本客戶質量、交期需求、庫存積壓嚴重等問題，實現企業所有產品順利出口日本，企業現場效率提升120%。成本節約500萬。
【冉彩印刷有限公司生產管理制度建設項目】
深入借鑒豐田生產方式的原理，通過提供管理改善工具，助力企業建立系統的生產管理機制，解決企業運行效率低下、排產無計劃等問題，實現生產效率提升130%、產品合格率提升50%。
【精煌金屬有限公司現場可視化建設項目】
通過運用精益生產管理原理，為企業建設現場可視化管理制度，實現現場可視化覆蓋率達到86%，企業庫存降低35%。
【德聯邦盛科技公司生產管理提升項目】
通過5s生產管理方法，助力企業實現5S現場可視化覆蓋率90%，通過建立生產計劃協調會提升交期53%，一次性合格率提升20%，換模效率提升62%。

部分授課案例：
● 曾為南方電網、大唐南京發電廠等全國各發電廠提供《設備管理》、《精益生產》等課程培訓，累計113期。
● 曾為振鴻鋼鐵、福建泉州水頭集團、廣州恒潔衛浴開展《現場管理》系列課程培訓，累計60期
● 曾在廣深等珠三角地區，開展《全員設備管理》《班組長管理》等公開課，累計開展30+期
● 曾為廣東科密集團提供《一線主管訓練》系列課程培訓，累計24期
● 曾為南海現代企業集團提供《精益生產》，累計24期
● 曾為冉彩印刷有限公司、松立塑膠實業有限公司開展《現場管理》等課程，累計24期。
● 曾為凱華股份有限公司提供《卓越班組長》課程，累計8期。
● 曾為江西南昌機場供《精益領導力》課程，累計6期。

主講課程：
《全面訓練——全能型一線主管訓練營》
《知行合一——全面認識精益生產》
《本領鍛煉——全員參與設備管理》
《專項突破——5S管理與現場可視化》
《重點拔高——現場管理與效率提升》
《關鍵突破——制造業降本增效》
《情景學習——沙盤模擬精益生產》
《精益領導力——管理者成長必經之路》

授課風格：
■ 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現場
■ 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
■ 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
■ 體驗性好：課程概念環節，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

授課風格：
■ 源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
■ 幽默風趣：課程氛圍活躍，通過互動、故事、案例點燃培訓現場
■ 邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
■ 價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
■ 體驗性好：課程概念環節，運用情景體驗模式，擺脫枯燥無味的講授

部分服務過的客戶：
汽車行業：東風本田、福田汽車、福耀集團、慶鈴汽車、歐輝客車、國分精密（佛山）公司、康奈可汽車配件、廣東鴻特精密技術、珠海三銳精密科技
電力行業：南方電網（吉林、七臺河）、國家電網（湖北、溫州）、大唐發電廠（南京、山東）、中國華能集團（黑龍江、吉林、曹妃甸港口）、中國華電集團（廣西、福建、山東萊城、河北蔚州）、國能神福發電、中國電建南方工程、青海省電力公司、峽電能有限公司、福建核電集團、東北電力設計研究院、吉林松江河水力發電有限公司、云南臨滄水電、湖北丹江供電公司、石家莊白山發電廠、邯鄲龍山電廠、湖北丹江電力、湖北丹江供電、貴州粵黔電力、內蒙古大阪熱電廠、巴彥淖爾熱電廠、三峽水利發電廠、江蘇如東電廠、撫順供電公司、昭通三峽電廠、江西宜春電廠、哈電重工、云南臨滄水電廠、廣東匯源通集團、廣東先達電業股份
服務行業：中國民航江西機場、神朔鐵路、國能鐵路裝備、泉州水務集團、無錫地鐵、江西水投集團、有家全國連鎖便利店、風神物流、平安保險、信誠保險、山西紅剛餐飲有限公司、浙江交通集團、西安梁子餐飲配送集團、太原河東鸛鵲樓餐飲、東莞端起碗餐飲、瑞美珠寶、保利云東海高爾夫、仟家行、中國完美、新時代企業、江鹽集團、深圳支點財務
教育行業：領軍人才培訓中心、蘇州協鑫大學、新與成商學院、浙江商業技術學院、京涵教育集團、亞洲城市大學、香港亞洲商學院、亞太歐聯商學院、大成國啟教育、萬企聯合商學院；
制造行業：貴州習酒股份、恒潔衛浴、松立塑膠實業、奧馬電器、江門生物、廣東益生齒康醫療科技、日升餐廚科技、東莞亨豐電子、茂碩電源、廣西龍州新翔生態鋁業、深圳光合作用供應鏈中心、江西南昌美晨電子科技、湖南水口山有色金屬、廣州洋泰金屬制品公司、惠州雷曼光電科技有限公司、蘇州敏芯股份有限公司、南昌歐菲微電子、廣東先導集團、凱樂德衛浴、廣州晟啟能源設備有限公司、企一照明、漫步者音箱、中山聯凱印刷、廣東信達電器、江西百勝智能科技、廣州名達全球電氣、海昌包裝材料有限公司、九州風機集團、億美佳鋼化玻璃、鋌創利電子科技、新美魚實業集團、冉彩印刷材料、鎮泰成科技、光耀玻璃工藝品有限公司、科密集團、南海現代國際企業、銀一百創新鋁業、一百銅業、振鴻鋼鐵集團、永勝加工、鋼盛焊管、廣州廣冷華旭制冷空調、廣東新昇科技電器、廣州柏盛包裝、廣州新禧萊科技、德勝電子科技、廣州雅西皮具、天奴衛浴配件、長能包裝、星朗印刷、力瀾峰家具、德聯邦盛科技、宏鄴電器、安徽豪家集團
建筑行業：山河建筑集團、中交集團、中建二局、神朔鐵路公司、長盛建筑公司、江西天龍林業集團、等
化工礦業：云南馳宏鋅鍺、湖南有色金屬投資有限公司、華興玻璃、中國鋁業集團、華友沽新材料、山東裕民新科技材料、湖南水口山有色金屬、德聯邦盛科技、山東東明石化集團

部分客戶評價：
自豪家集團成立以來，郭老師的培訓是最成果的一次。有結果、有激情、有實戰、有戰斗力，讓豪家人找回了初心
——安徽豪家集團 張董事長
郭老師活力四射的培訓及演講課程，我司近300人，無一不被您幽默風趣的表現吸引，無一人不積極回應，感謝您的辛苦付出
——鑫晞萊 譚總經理
今年的利潤目標在5月份才完成了五分之一，從6月份郭老師輔導開始，截至11月總結，完成了全年的五分之四！而且成本比去年還低，員工的積極性都非常高，郭老師的輔導總是讓人想不到。
——東莞冉彩印刷 李董事長
郭老師這三天的培訓，充滿激情，充滿感染力。郭老師是我見過所有培訓老師中的高人、牛人，他是最了解我們老板的人，也是最了解企業的人。身為當兵的我，在這里要給郭老師敬一個軍禮。
——山西河東鸛雀樓餐飲 陳董事長
自從郭老師去年給我們培訓了團隊建設后，無論大家的積極性還是工作的狀態，都發生了翻天覆地的變化。所以我們今年再次邀請郭老師為我們公司講授卓越班組長系列課，共分為五天進行。郭老師的課程形式非常新穎，課堂氛圍充滿正能量和感染力，學員在課堂上沒有一個走神的，希望郭老師能持續與我們合作。
——廣東凱華電器股份有限公司 人力資源張總

部分授課照片：

國家能源江蘇電力
《6s管理》 中國三峽集團
《班組長管理技能訓練》

貴州粵黔電力
《點檢管理》 南方電網
《班組管理》

大唐發電廠
《班組長培訓》 湖南有色金屬
《精益生產》

神朔鐵路
《五型班組長》 白山發電廠
《班組長綜合素質》

康師傅集團
《企業經營管理沙盤》 國家能源集團
《企業全面沙盤》

奧馬冰箱
《精益管理》 國網湖北丹江能源
《班組長管理》

振鴻集團
《現場設備管理》 恒潔衛浴
《精益管理培訓》

 

• 高效能班組長風暴訓練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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• 電力班組長綜合管理技能提升訓練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長能否準確把握自己的角色與職責？◆ 面對上司交付的工作如何來計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執行到位，能否帶領下屬很好地完成？◆ 企業一線干部如何從經驗型向知識型轉變，從技術型和技能型向管理型轉變，實現標準化、流程化、規范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協助同事做好團隊工作？◆ ..

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• 電力企業之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術型班組長參照對象——項目經理案例：某班組技術型班長，向項目管理方向發展2. 管理型班組..

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• 電力企業班組與班組長建設管理

   

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• 班組長執行力提升

   

  課程綱要：第一章 解讀執行力問題1.何謂真正的執行 2.執行力為什么很重要 3.全員執行的三把標尺；4.誰來執行 誰是執行者 第二章 執行力低下的六個原因分析1.心態消極——缺乏目標；2.標準低下——缺乏激情；3.意志不堅——缺乏毅力；4.拖延..

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