【培訓對象】
企業中高層

【培訓收益】
我們要解決企業危機，首先得了解企業危機來自哪里，及企業危機公關的基本理念和整體框架；然后處理好企業與政府、媒體、公眾、客戶及行業協會之間的關系

一．企業危機公關的基本要素
1．危機公關與媒體應對主體——社會組織
2．危機公關與媒體應對客體——公眾
3．危機公關與媒體應對手段——傳播
4．危機公關與媒體應對的核心——管理

二．企業危機公關的重要性
1．企業的危機來自哪里
2．企業為什么要學習危機公關
3．企業要認識危機公關的價值
4．逝者如斯夫（系列案例）
5．危機的三重效應
6．危機公關是企業良性經營的核心元素

三．企業危機公關的基本理念
1．危機公關需要提升的能力
2．企業內部危機公關的技巧
3．企業外部危機公關的技巧
4．企業危機公關的具體過程

四．企業危機公關的整體框架（案例分析）
1．潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
2．爆發期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
3．解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象

五．企業危機公關的實務操作（案例分析、互動研討）
1．了解危機公關的具體內容
2．掌握危機的特點
3．運用危機公關的原則
4．企業處理危機，重點要做好兩件事
5．危機公關中需要考慮的關鍵點
6．危機公關中的不合適行為

六．企業危機公關的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題
4．危機發生時，客戶溝通四建議

七．掌握可操作的危機公關方案（案例分析、互動研討）
1．成立危機公關小組
2．對外發表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通
5．權威介入

八．企業危機公關后的恢復管理（案例分析）
1．危機處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4. 優點總結、化危為機
5. 缺點羅列、吸取教訓
6. 形象恢復、重在長期

九．企業如何處理與政府之間的關系（案例分析、互動研討）
1．關注主管部門的心態
2．呼吁各主管部門轉變職能，監管應該到位
3．發生危機時，企業應積極政府公關
4．處理好與政府關系的重要性
5．處理好與政府關系的途徑

十．企業如何處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理

十一．企業如何處理與公眾、客戶之間的關系（案例分析、互動研討）
1．危機發生后，公眾最關心什么
2．危機發生后，以最快的速度與公眾接觸
3．把握公眾的情緒
4．危機發生時，客戶溝通四建議
5．為了預防危機事件，要多替客戶考慮
6．CS 客戶滿意

十二．企業如何處理與行業協會之間的關系（案例分析、互動研討）
1．充分發揮行業協會在政府與企業之間的橋梁和紐帶作用
2．通過行業協會獲取行業經濟信息
3．企業間競爭與合作需要行業協會協調
4．通過行業協會維護市場秩序和企業利益
5．通過行業協會為行業規劃和產業政策建言
6．通過行業協會促進企業對外開放
7．讓行業協會為企業的開拓、創新、發展提供服務

殷俊老師
危機管理與風險管理專家

講師簡介：
天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師
國資委職業經理研究中心特聘專家
    危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長
       “職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
    清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
    北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家
工作經歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。
能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海        

研究方向：危機管理與風險管理
講師經典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經營》
《危機公關的紅與黑》
《突發事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網絡時代的危機公關和輿情管理》

講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

講師部分服務客戶：
國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資委職業經理研究中心、中國企業家協會、中國能源協會、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長寧區國資委、江蘇常州國資委……

中國人民大學財政金融學院、人民大學培訓學院、北京大學經濟學院、北大匯豐學院、清華大學繼續教育學院總裁班、上海交通大學總裁班和EMBA班、上海復旦大學網絡教育學院、上海復旦大學總裁班和EMBA班、浙江大學總裁班、南京大學商學院……

重慶大足縣國資委、山東濰坊市開發區……

   深圳國信證券、中宏保險……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、廈門建行、溫州農行、浙江臨海農村信用合作社、江蘇新沂農村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產經營公司、匯寶國際投資集團……
   北京國信投標集團、……

   北京郊區電信實業、湖北聯通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、廣西移動、江西移動……
   廣東省通信產業服務有限公司、廣東廣信通信服務有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……

   中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業……
   上海威士達醫療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計算技術研究所（上海）……

   海爾集團、美的集團、深圳愛華電子、富士康電子工業發展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創奇科技電子……

   寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調（上海）、北京康平空調……

   新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實業……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶外用品股份……
   上海煙草集團有限責任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……

   中國五冶集團、上海新長寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產、……
   深圳特發物業、深圳特發地產、常州創業市政．建設地產……

   正大集團（內蒙古）、……
   廈門夏商集團、河北國大連鎖商業有限公司……

   中國兵器裝備集團公司、……
   上海大眾、長春一汽、長安汽車集團（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機電、……
   寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術研究院、……
   上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運營有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質總局一局、中交第三航務工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務船務、海洲國際……
   中外運空運發展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業集團、江蘇洋口港投資開發有限公司……
   云南金孔雀交通運輸集團……

   廈門正新海燕輪胎……
香港富勤環保集團（上海）、廣東松下環境系統有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國家電網農電部、華北電網、云南電網、北京電力、上海電力、云南電網、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國華浙能發電有限公司……
江蘇林洋集團……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營有限責任公司（中廣核集團）……

   中國石化國際事業有限公司（北京）、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃氣企業集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國兵器集團瀘州北方化學工業有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業、山東泰安新汶礦業、云南玉溪礦業、山東棗莊礦業集團、山東肥城礦業集團、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國南車青島四方股份、武漢千里馬工程機械、……
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