【培訓(xùn)對(duì)象】
各行政主管部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人 、企業(yè)中高層管理者


【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己；
從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程目的：
" 學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
" 學(xué)會(huì)在自然因素和社會(huì)因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己；
" 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
" 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程大綱：
一．引言：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性
1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2．突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3．突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
4．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5．企業(yè)應(yīng)急管理勢(shì)在必行

二．突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．突發(fā)事件的分類
2．應(yīng)急處理的原則
3．應(yīng)急處理的目的
4．應(yīng)急處理的組織體系
5．應(yīng)急管理需要提升的能力
6．內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三．突發(fā)事件的傳播管理
1．突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．突發(fā)事件傳播的類型
3．突發(fā)事件傳播的基本方法

四．建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急管理意識(shí)的培養(yǎng)
2．應(yīng)急管理體制的建立
3．建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5．應(yīng)急管理資源的保障
6．應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8．制定應(yīng)急管理方案

五．突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2．掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3．突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
4．處理突發(fā)事件，重點(diǎn)要做好兩件事
5．突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8．應(yīng)急處理中的不合適行為

六．突發(fā)事件的善后處理
1．應(yīng)急處理結(jié)果的評(píng)估
2．恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3．恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4．突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
5．處理遺留問(wèn)題與滯后影響
6．形象恢復(fù)管理活動(dòng)

七．突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
1．韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．中庸文化的運(yùn)用
3．關(guān)注公眾最關(guān)心的問(wèn)題
4．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議

八．突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
3．突發(fā)事件新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪規(guī)范用語(yǔ)
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九．掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
1．成立應(yīng)急管理小組
2．對(duì)外發(fā)表聲明
3．對(duì)內(nèi)溝通
4．對(duì)外溝通；
5．權(quán)威介入

十．如何建立應(yīng)急預(yù)案體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案
 

殷俊老師
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家

講師簡(jiǎn)介：
天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心 首席顧問(wèn)
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師
國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家
    危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)
    危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”網(wǎng)CEO   www.wj-fx.com
   “職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
    清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家
    北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師
資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
工作經(jīng)歷：
曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海        
研究方向：危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理
講師經(jīng)典課程：
《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》
《Hold住風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)有利》
《風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》
《危機(jī)公關(guān)的紅與黑》
《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》
《公共危機(jī)管理》
《應(yīng)對(duì)媒體的方法和策略》
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》

講師授課風(fēng)格：
在培訓(xùn)過(guò)程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真5B9E的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！

講師部分服務(wù)客戶：
國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國(guó)資委研究中心、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)、中國(guó)能源協(xié)會(huì)、中國(guó)應(yīng)急管理培訓(xùn)中心、北京西城區(qū)國(guó)資委、上海長(zhǎng)寧區(qū)國(guó)資委、江蘇常州國(guó)資委……

中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院、人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大匯豐學(xué)院、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班、上海交通大學(xué)總裁班和EMBA班、上海復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、上海復(fù)旦大學(xué)總裁班和EMBA班、浙江大學(xué)總裁班、南京大學(xué)商學(xué)院……

重慶大足縣國(guó)資委、山東濰坊市開發(fā)區(qū)……

   深圳國(guó)信證券、中宏保險(xiǎn)……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農(nóng)行、北京中國(guó)銀行、上海工行、廈門建行、溫州農(nóng)行、浙江臨海農(nóng)村信用合作社、江蘇新沂農(nóng)村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司、匯寶國(guó)際投資集團(tuán)……
   北京國(guó)信投標(biāo)集團(tuán)、……

   北京郊區(qū)電信實(shí)業(yè)、湖北聯(lián)通、廣東江門移動(dòng)、廣東茂名移動(dòng)、廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)、廣東揭陽(yáng)移動(dòng)、廣西移動(dòng)、江西移動(dòng)……
   廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團(tuán)、上海旺旺食品集團(tuán)、浙江嚴(yán)州府、遼寧合興、……

   中國(guó)藥材集團(tuán)、江蘇常州四藥、法國(guó)賽諾菲－安萬(wàn)特制藥、上海新先鋒藥業(yè)……
   上海威士達(dá)醫(yī)療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計(jì)算技術(shù)研究所（上海）……

   海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳愛(ài)華電子、富士康電子工業(yè)發(fā)展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯(lián)眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創(chuàng)奇科技電子……

   寧波奧克斯集團(tuán)、河南新飛電器、大金空調(diào)（上海）、北京康平空調(diào)……

   新疆美克集團(tuán)、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實(shí)業(yè)……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍(lán)紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶外用品股份……
   上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司、濟(jì)南將軍煙草集團(tuán)、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……

   中國(guó)五冶集團(tuán)、上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)、杭州中豪控股、四川豐泰集團(tuán)、四川大地房地產(chǎn)、……
   深圳特發(fā)物業(yè)、深圳特發(fā)地產(chǎn)、常州創(chuàng)業(yè)市政．建設(shè)地產(chǎn)……

   正大集團(tuán)（內(nèi)蒙古）、……
   廈門夏商集團(tuán)、河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司……

   中國(guó)兵器裝備集團(tuán)公司、……
   上海大眾、長(zhǎng)春一汽、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機(jī)電、……
   寶鋼集團(tuán)（上海）、寶鋼集團(tuán)上海梅山公司、寶鋼集團(tuán)上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術(shù)研究院、……
   上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團(tuán)……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運(yùn)營(yíng)有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團(tuán)、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設(shè)處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運(yùn)輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)冶金地質(zhì)總局一局、中交第三航務(wù)工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務(wù)船務(wù)、海洲國(guó)際……
   中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業(yè)集團(tuán)、江蘇洋口港投資開發(fā)有限公司……
   云南金孔雀交通運(yùn)輸集團(tuán)……

   廈門正新海燕輪胎……
香港富勤環(huán)保集團(tuán)（上海）、廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)電部、華北電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、北京電力、上海電力、云南電網(wǎng)、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國(guó)華浙能發(fā)電有限公司……
江蘇林洋集團(tuán)……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛(ài)眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運(yùn)營(yíng)有限責(zé)任公司（中廣核集團(tuán)）……

   中國(guó)石化國(guó)際事業(yè)有限公司（北京）、中國(guó)石油浙江銷售分公司、中國(guó)油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃?xì)馄髽I(yè)集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國(guó)兵器集團(tuán)瀘州北方化學(xué)工業(yè)有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業(yè)、山東泰安新汶礦業(yè)、云南玉溪礦業(yè)、山東棗莊礦業(yè)集團(tuán)、山東肥城礦業(yè)集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國(guó)南車青島四方股份、武漢千里馬工程機(jī)械、……
島津國(guó)際貿(mào)易（上海）、中化國(guó)際、浙江物產(chǎn)國(guó)際貿(mào)易……      

 

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• “轉(zhuǎn)危為機(jī)”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理

   

  第一講：直面投訴——解開投訴抱怨的面紗一、解決客戶投訴抱怨的重要意義1. 金杯銀杯不如老百姓的口碑2. 如果客戶不滿會(huì)帶來(lái)哪些危害？3. 滿意的客戶可以最大程度降低銀行的成本案例：某銀行由于客戶的不滿發(fā)生的一連串連鎖反應(yīng)二、投訴的分類與評(píng)估1. 投訴的分類1）外部投訴2）內(nèi)部投訴3）普通投訴..

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• 應(yīng)急管理體系學(xué)習(xí)考察

   

  應(yīng)急管理體系學(xué)習(xí)考察目的地：紐約-華盛頓-新奧爾良-舊金山 ________________________________________詳細(xì)內(nèi)容：● 考察收益 1.詳細(xì)了解美國(guó)應(yīng)急信息系統(tǒng)與應(yīng)急預(yù)案的建立，突發(fā)事件處理有關(guān)法律、組織體系、運(yùn)行機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案編制和技術(shù)支持保障等方面經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)考察關(guān)于預(yù)防災(zāi)害和救助災(zāi)民及救援步..

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• 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測(cè)分 D..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測(cè)分 D..

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