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轉型期 360°醫患關系與溝通

課程編號:54959

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:554

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:惠喜軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
醫院院長、其他部門領導、醫生、護士、導醫等醫院工作人員

【培訓收益】


第一部分:醫患關系
一、中國醫患關系現狀
1、三鏡頭解讀中國式醫患關系的變遷 2、當前醫患關系的現狀
3、北京同仁醫院徐文事件分析 4、醫生被刺的反思
5、窩囊的職業境遇 6、“標題黨式”報道加劇醫患信任危機
7、視覺游戲--“奧畢森幻覺”
二、做一名有溫度的醫生
1、醫生的血不能冷 2、現實呼喚醫學的人文精神
3、為什么選擇醫生這個職業 4、醫生子女為何不學醫
5、誰是這個世界上最幸福的人? 6、醫生越干越心寒
7、醫鬧從“武鬧”升級到“文鬧”
三、心理減壓,擁抱陽光心態
15、壓力重負與職業倦怠的來襲 16、如何減壓,在工作中尋找幸福感
17、什么是心理壓力 18、用積極的心態改變世界
第二部分:醫患溝通
一、醫患溝通的意義
1、醫患溝通的重要性 2、調查顯示:
3、醫生,請學會說話 4、良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒
5、溝通的定義 6、溝通的漏斗
7、良好的溝通從心開始 8、學會處理人際關系
9、溝通的一個基礎——共贏 10、共贏步驟
11、溝通的兩個要素 12、溝通的兩種方式
13、三個影響溝通有效性的因素
二、溝通方式----告知
1、溝通技巧注意 2、溝通時要注意
3、診療溝通 4、病情、病重溝通
5、護理溝通 6、心理溝通技巧
7、醫務人員的協調溝通 8、醫德溝通
9、檢驗溝通的效果
三、溝通,為什么溝而不通----患者投訴
1、讓我們一起來溝通 2、案例 1 急診搶救
3、案例 2 診治不及時 4、醫生“嚇死”病人,誰之過?
5、語言簡單粗暴,內容表述不清 6、夸大療效及對不良預后估計不足
7、溝通不及時案例 8、隱私權案例溝通
9、隱私權案例溝通訣竅 10、告知的法律依據
11、告知內容 12、責任承擔(民事處罰)
四、病歷
1、病歷的概念 2、病歷書寫的相關規定
3、病歷書寫存在的問題 4、住院病歷
5、病歷體現告知和患者知情同意 6、書寫全面、重點突出
五、醫患溝通技巧—醫患溝通六步驟
1、開場 2、積極傾聽病人的話
3、采集病史 4、體格檢查
5、診斷、治療和預后 6、結束診療
7、醫患溝通技巧 –六字原則
六、入院后溝通
1、責任護士的溝通 2、經治醫生的溝通
3、護士長溝通 4、科主任的溝通
5、住院過程中溝通 6、臨界溝通
7、預防為主的針對性溝通  

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