【培訓對象】
各層級管理者

【培訓收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認識高品質管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關鍵心態; 3. 掌握傾聽之意和體態之意等自我管理溝通的關鍵行為; 4. 掌握與上級、下級和平級的高品質管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質。

一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點
2、消除溝通過程存在的障礙——為什么溝而不通
3、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個更有效
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發揮管理者的魅力——換位同理術
三、溝通策略——有效溝通的必備認知
1、高效溝通的三大前提
2、溝通必備的兩大原則
3、積極反饋自我認知的反饋模型
4、溝通目標共識的ABC法則
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
五、跨部門溝通——破除壁壘效能提升
1、常見的四種跨部門場景——常規服務／流程接力／臨時急救／決策審批
2、跨部門合作的三大資源——職能服務類／業務協同類／決策審批類
3、調動跨部門資源五大步驟
六、團隊協作——團隊認知與協作意識的培養
1、高效團隊的4C特征
2、識別關鍵同事——菩薩／師傅／徒弟／對手／兄弟
3、組織系統認知——霍恩系統協作法則
4、團隊沖突管理——任務沖突／關系沖突
5、團隊建設——思想團建／生活團建／目標團建

 

 郭建華老師 實戰團隊管理培訓講師

中國培訓師研究院中級研究員
國家高級職業指導師
中國培訓師研究院中級研究員
國家高級職業指導師

 

12年實戰銷售與團隊管理工作經驗
在長期的實踐工作中，郭老師積累了豐富的實戰經驗，始終堅持“講我所做，做我所講”的授課原則，強調學以致用為教育的最終目的，服務企業近千家；郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干煉、風趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來，內容精彩紛呈，富有極強的感染力和親和力，深受合作機構和學員好評，學員綜合滿意度均95分以上。

主講課程：
管理類：《中青年干部領導力提升》、《新官上任—從精兵到干將管理技能提升》、《忠留砥柱—做最好的中層》、《頂天立地做中層》、《跨部門溝通與協作》、《管理溝通與高效團隊建設技能提升》等
職業素養：《重塑責任心 贏在執行力》、《打造一流執行好員工》、《責任勝于能力》等

課程特色：
角色扮演、情緒舞蹈，體驗“動”的熱情； 提問互動、實景演練，體驗“說”的感受；
音樂冥想、心靈節奏，體驗“聽”的學問； 案例呈現、討論分享，體驗“思”的收獲；
課程作業、監督檢查，體驗“學”的樂趣； 工具適用、簡單易用，體驗“用”的快樂。

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  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

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  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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  第一講：構建企業文化三流企業靠老大、二流企業靠立法、一流企業靠文化開篇案例話文化：案例：車間中央有一灘水，誰來處理。清潔員—不是我的包干區車間工人—不在我的職責范圍內第一節：企業家談企業文化一、張瑞敏談海爾的企業文化：企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀二、任正非談企業文化：..

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  第一講 熔煉高效團隊的意義一、時代的呼喚1、電燈是幾個人發明的？2、飛機是誰發明的？3、電腦Windows95是誰發明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時期的原因團隊協作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤原理有目標的人在奔跑，沒目標的人在流浪，2、有價值的..

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• 鑄就鋼鐵執行 打造高效團隊

   

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  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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