- TTT課程大綱
- 數字化轉型“企業數字化轉型”培訓大綱
- 市場分析與營銷戰略規劃課程大綱
- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 《團隊凝聚力培訓》課程大綱 責任心、
- 員工職業化塑造課程大綱
- 視覺陳列管理培訓大綱
- 新產品導入與產品管理課程大綱
- QC新舊七大手法培訓大綱
- 非人力資源經理的人力資源管理課程大綱
電網企業營銷員工
【培訓收益】
供電企業的發展越來越需要優質的服務和運行暢通的供電配送技術，供電企業要想在市場化的發展中立于不敗之地，要堅持以客戶服務至上為根本要求,對供電營銷中出現的各種環節進行全過程的控制和評價策略，對于風險防范和前期預警措施以及有關突發事件的補救等措施進行配合運用。使供電營銷的服務提升上去，使企業的管理和風險防范得到有效的控制。通過本課程學習了解供電服務存在風險的類型，掌握供電營銷服務中風險防范應采取的措施 和供電營銷和經營管理中的防范體系建設為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎。
第一部分：充分認識供電服務面臨的新形勢新要求
培訓內容：一、黨和國家工作大局對供電服務保障能力提出新要求
二、 廣大用電客戶對優質服務能力和水平提出新要求
三、電力市場化改革對供電服務市場拓展提出新要求
四、公司新時代發展戰略對供電服務轉型升級提出新要求
第二部分：現有供電服務風險與需解決的問題
培訓內容：
供電營銷中有許多風險，供電企業在服務上需嚴格規范，對于內部的調度以及協調、執行等方面的環節上要注重過程的銜接和連貫，表現在供電服務、營業業務、停送電、 供電質量、電網建設等方面不同程度的存在風險。
一、服務現場存在的風險：對于線路的故障要及時地進行排查和搶修工作，不能滿足客戶對服務的具體需求。
二、營業服務存在的風險：存在一些服務人員的業務技能水平不高，對客戶的咨詢解釋不到位，不能滿足客戶的合理需求
三、電能質量方面：電能質量不能滿足國家標準，引發客戶投訴，
四、新聞輿情方面：基層供電企業輿情風險點多
第三部分：供電營銷服務中風險防范采取的措施
培訓內容：一、編制風險防控管理預案
二、演練和定期不定期的舉行培訓
三、積極應對突發服務事件和預警措施
第四部分：供電營銷和經營管理中的防范體系建設
培訓內容：供電營銷中要建立起有效的經營風險防范體系，制定真誠服務和共謀發展作為供電企業的服務宗旨，供電企業員工要通過日常的工作服務，嚴格要求自
己，在職業道德和自身業務的要求上，樹立起科學正確的職業理念，把服務理念貫穿到實際工作的每一個方面去。對經營風險的工作防范體系建設中，要注重對信息的管理和控制，不斷地把各種信息進行匯總和分析，建立起有效的信息服務管理機制和反饋機制，有效管理和控制安全信息的渠道來源，使得供電企業的各種營銷信息都能及時得到反饋，從而為有效防范風險提供最可靠的依據。
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