課程大綱：
一、目前旅游景區（景點）管理上存在的問題
1.管理體制
2.人才及用人
3.營銷
4.價格
5.服務

二、旅游實踐中的旅游容量問題
1.最主要的是容量超載問題與生態破壞
2.旅游景區的核心品牌資源
3.核心功能定位
4.區域市場定位
5.目標客源定位

三、旅游景區人力資源管理
1. “人力資源”與“人力資源管理”
2.人力資源管理與旅游景區發展的關系
3.人力資源管理在旅游景區發展中的地位
4.我國景區人力資源管理存在的問題
5.人力資源管理對景區發展的作用
6.旅游景區人力資源管理的原則

四、商業物業管理區別于其他物業管理的根本特征
1.商業經營是商業物業的核心
2.商業物業管理是為經營創造條件

五、商業物業管理的基本知識
1.商業物業管理企業及機構
2.商業物業管理人員素質要求
3.商業物業管理常用文書的撰寫及檔案管理

六、商業物業管理的實務知識
1.客戶接待服務、租賃管理、商業物業及設備的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等
2.贏得客戶，創造超越期望服務——優質客戶服務的構成
3.從優秀到卓越——優質客戶服務技巧訓練
4.客戶投訴處理
5.緊急事件處理預案
6.各級職務代理人的培訓
7.公司崗位職責與團隊執行力
8.物業管理法規、條例等管理規約

七、商業物業管理服務方案的制作
1.企業簡介
2.企業理念
3.質量方針
4.公司管理優勢
5.公司發展歷程
6.基本數據
7.管理服務原則
8.重點難點分析
9.基礎物業管理服務內容及范圍
10.商業（推廣）運營管理
11.商業物業管理服務質量目標
12.人員配置方案
13.物業管理綜合成本測算
14.商業物業管理制度

八、案例分析與情景模擬

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

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  一、 困局——物業管理企業面臨的13個困局 1、 前期物業管理機制的缺陷導致物業經營隱患 2、 上游產業不規范導致增加物業隱性成本 3、 業主維權意識的不成熟導致物業成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業服務企業運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業服務收費調節機制缺失嚴重影響物..

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  1.中國保安行業的起源與發展前景 1) 中國保安行業發展歷史 2) 中國保安行業的今天3) 中國保安行業的發展前景與規劃4) 安全管理在物業管理行業的意義案例分析：中西方保安行業的發展現狀對照2、中國物業管理行業保安隊伍的現狀與困惑 1) 隊伍龐大、從業人員多、人員流失率高2) 責任重大，從業人員層次不齊3) 權力..

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