一、什么是服務(wù)意識(shí)
1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
2.服務(wù)水平的衡量指標(biāo)
3.檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平
4.如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
1.完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度的管理
1.影響客戶滿意度的原因

四、客戶服務(wù)人員的能力提升
1.客戶到底需要得到什么服務(wù)

五、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
1.客戶投訴產(chǎn)生的原因
2.客戶投訴產(chǎn)生的目的
3.客戶投訴產(chǎn)生的利弊分析

六、處理客戶投訴的方法
1.處理投訴的基本方法
2.處理升級(jí)投訴的技巧
3.處理疑難投訴的技巧
4.盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度

七、物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌
1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2.客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？
3.只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)

中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所高級(jí)研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國(guó)管理研究院營(yíng)銷所所長(zhǎng)
華商書院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長(zhǎng)；港資企業(yè)副廠長(zhǎng)；日資咨詢公司董事長(zhǎng)助理；中國(guó)太平洋云南分公司營(yíng)銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國(guó)際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國(guó)際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長(zhǎng)于銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。十幾年來(lái)為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績(jī)效》、《銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財(cái)富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》