【培訓對象】
物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。


【培訓收益】
從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練,突出聽、看、做、練的體驗，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常工作和生活中。幫助學員加深理解現代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、商務禮儀的知識及實務掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

一、禮儀的概述
1.禮儀中的主要原則、基本要求
2.禮、禮貌、禮節、禮儀等含義
3.禮儀的宗旨、功能及重要性
4.禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑

二、物業從業人員的儀容禮儀——培養職業親和力的技藝
1.職業妝的化妝技巧
2.化妝工具和用品的運用
3.色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀

三、職業著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用
1.職業著裝的基本原則
2.服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則
3.職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范
4.常見著裝、搭配的誤區及修正

四、物業從業人員的舉止禮儀（一）——儀態美的體現
1.舉止輕穩的正確原則
2.標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿
3.儀態的概念及作用
4.表情、眼神、手勢語等的正確使用
5.不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正

五、物業從業人員形象的舉止禮儀（二）——職業魅力的個性化展現
1.介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范
2.日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養
3.常用禮儀規范和基本要求
4.物業各崗位禮儀示范及實訓要求

六、物業從業人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規范用語及規避原則
3.電話手機禮儀
4.職業場所溝通的要素
5.舉止、言談禮儀的難點
6.良好舉止言談禮儀的途徑

七、物業管理商務禮儀及辦公禮儀
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規范用語及規避原則
3.電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀
4.理解職業場所溝通的要素
5.舉止、言談禮儀的難點
6.良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人

八、本課程教學特別案例
1.稱謂、客人間相互介紹
2.要學會尊重
3.打電話誰先掛
4.推廣普通話
5.細節與教養
6.與業主溝通
7.乘坐電梯
8.衛生與習慣
9.初次印象
10.商務贈禮
11.改掉壞習慣
12.戴首飾不夸張不炫耀
13.不問隱私
14.注意講話場合
15.著裝
16.手勢
17.宴請座位
18.上崗前的準備
19.職業著裝
20.修飾等

九、培訓人員現場情景模擬

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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