【培訓對象】
企業骨干、企業管理人員

【培訓收益】
1.使學員充分了解沖突的基本種類和發生原因，更好的認識沖突，以便于更好的化解沖突 2.有效的修復、優化同事之間、上下級之間的人際滿意度，提升員工職場幸福感 3.學習并掌握各種沖突的處理策略和應急方法 4.通過沖突處理，提升工作的效能，弱化績效障礙，強化企業的績效產出

課程導入
職場人的三類技能：崗位技能/人際技能/概念技能
模塊一、正確觀念梳理——如何看待沖突
1.正確看待沖突
a)討論：沖突的積極作用與消極影響
b)沖突處理對組織及個人的積極作用
2.沖突的劃分
a)從作用劃分以及情景描述
建設性沖突丨破壞性沖突
b)從情境劃分以及典型案例
利益沖突丨個性沖突丨價值觀沖突丨觀點沖突
3.沖突的根源是什么
1.追求“自我滿足”的獲利心態
模塊二、預防重于化解——沖突的預防策略
1.通過有效管理的沖突預防策略
a)機制完善預防
b)文化氛圍預防
c)情感儲蓄預防
d)信息共享預防
2.依托有效溝通的沖突預防策略
a)信息互通，積極主動
b)情緒管理，不忘初心
c)避免主觀，高度傾聽
d)提升效率，高效表達
e)心智成長，根源改善
模塊三、沖突化解策略與方法
1.沖突處理的5種常見形態策略
a)威懾與強制丨合作與交易丨擱置與回避丨遷就與妥協丨第三方介入
2.沖突處理的原則與技巧
從我到我們：以追求雙贏為最高準則
沖突處理TRPC模型
不同類別的沖突處理原則的差異
如何應對建設性沖突：充分尊重對方觀點理念，樹立大目標共識、控制情緒和語言，避免上升為情緒沖突、擴大討論人群范圍
如何應對破壞性沖突：界定問題范圍、提醒就事論事、請求他人協助、適當回避尋找其他場合或環境再行溝通
如何處理利益沖突：全局觀、格局觀、升維思考與優先利他
如何處理個性沖突：正確的看待“個性”，避免非黑即白的固定認知框架
互動：唐僧團隊性格解析
如何處理價值觀沖突：價值觀沒有對錯，只有選擇
如何處理觀點沖突：真正聆聽、捍衛他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯，提升自我認知層次（情境主義認知方法）
如何搞定非理性的人
追求價值的 → 與之共鳴
渴求信任的 → 建立信任感
拘泥自我主張的 → 讓對方判斷
看重自我的 → 給足對方面子
有等級主張的 → 找權威來背書
有動物性反應的 → 緩和氣氛
不同特質人群的沖突處理策略
a)老虎型人格的沖突處理技巧
b)孔雀型人格的沖突處理技巧
c)樹懶型人格的沖突處理技巧
d)貓頭鷹型人格的沖突處理技巧
不同行政級別人群的沖突處理策略
e)如何處理與上級的沖突
f)如何處理與下級的沖突
g)如何處理同級部門/人的沖突
模塊四、沖突后的處理及維護策略與方法
1.個人層面——復盤總結，預防雷同情境沖突二次發生
2.團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的情感賬戶
3.組織層面——完善機制，建立相關沖突處理作業流程 

周禮老師簡介
—極具創新融合實戰的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經驗
國際IPA職業認證沙盤講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優總決賽 季軍
前瞻心智⑧創研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績效、職業化提升領域研究實踐
中國管理科學院特聘研究員（高績效領域）
中興通訊員工職業化提升項目設計實施顧問
江蘇省工業信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經歷】
周老師具有豐富的職場實戰經驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業任職企業培訓經理，企業內培訓人次近萬人。為企業的快速擴張發展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業管理、咨詢培訓的經驗，整個職業發展一直扎根于教育培訓產業，精耕培訓行業9年，深入互動900+企業團隊，現深入研究高績效團隊建設及心智提升等課題領域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經驗。
【培訓風格】
周老師的授課風格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學的經歷。其出色的語言表達能力使課堂生動、充滿激情、超強互動，案例教學，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，且最大的特點是實用性強，大量融合個人心智成長的關鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學員歡迎。企業稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲學習——王者榮耀與團隊協作五項修煉》
《基于心智的執行力提升—執行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優化的沖突管理》
《創建卓越團隊，提升團隊績效——基于管理者素能共識與認知成長的高績效團隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰艦風云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領導力》、《從技術走向管理》等課程，得到企業和受訓員工的認可，后續返聘周老師為“領導力提升項目”講課，周老師極具針對性開發出來的《王者榮耀與團隊協作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學員的高度好評，后續返聘俞老師為企業提供《從技術走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創業訓練營進行的“創業者綜合素質提升項目”進行《高效能的時間管理》課程培訓，提升創業者的領導力及團隊管理能力，后續返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場發展的底層邏輯是心態思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網、國網冀北電力、國網秦皇島供電公司、國網瀘州公司、國網濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網安康供電公司、國網遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風力龍源發電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區高鐵新城、日昱物流、聯昊通快遞、優速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產開發、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學等企事業單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區銀行

廣西大學
暉致制藥

金迪克生物技術股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

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  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業管理工作的兩個關鍵問題..

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